Az online fizetés hibájából naív ügyfelünk megkapta azt, amit nem kért és hiába várja azt, amiért szintén fizetett. A reklamációs leveire választ nem érkezik, és most tanácstalan, hova is kéne fordulnia.

Történetem még tavaly kezdődik, december 17-én. Ez bizonyos cég hiteles cégkivonatára lett volna szükségem. Még sose volt ilyenre szükségem ezelőtt, szóval lelkesen nekiestem a gugli barátunknak. Meg is találtam a cegkivonat.com oldalt. Lehet választani több fajta cégkivonat közül, gondoltam nekem jó lesz a sima netes is (html formátumban lehet letölteni.) Cég megkeres, hitelkártya előkészít, nosza rajta, rendeljünk. El is jutottam az OTP oldalára, megadtam a kártyaszámom, fizetés. Majd az utolsó oldalon hibaüzenettel leáll, a fizetés, és szépen kiírta hogy a fizetés sikertelen.

Szekértábor egyszerűnek tűnő útjának minden mozzanatába beleköpött a MÁV. Egy vonata és csatlakozása sem úgy alakult, ahogy eredetileg eltervezte, végül még szerencsétlen öngyilkos miatt is vitázhatott a masinisztákkal.

Pilisvörösvárról kellett Debrecenbe utaznom (és vissza). Előző napon megvettem az odaútra a jegyemet (Páva IC), és az egykori Elvirán kinéztem a Vörösvárról induló vonatot, amivel a Nyugatiban kényelmes 20 perces átszállással el is érem. A könnyebb érthetőség kedvéért kénytelen vagyok vázolni a tervezett átszállást. Tehát:
7.25 Pilisvörösvár - Nyugati Pu. 8.05 
8.23 Nyugati Pu - Debrecen 10.52

Sixx ideges és mindjárt kiszakad a feje teteje az idegtől, mert a DigiTV-nél három napig tart valami, aki egy-két klikkel elintézhető lenne. Dühében hétfőn átmegy a T-csoporthoz, ahol majd szívhat tovább ugyanígy, nyilván.

DigiTV-előfizetőként, nem túl sikeres emberként próbáltam volna díjcsomagot váltani 2009-ben, telefonon, péntekeken délután, és persze azt hittem, hogy ez úgy meg, hogy engem beazonosítanak, én megmondom, mit akarok (HBO-t, melóhoz kellett volna vasárnap estére), ők meg bekapcsolják nekem, klikkol egyet a rendszerben, és kész, ráfrissít a kártyámra, a beltéri max. kikapcsolom a biztonság kedvéért, és van HBO-m.

Titokzatos idegen telepedett rá az M3-mas autópálya egyik nyilvános vécéjére, hogy azt bezárva a büfében tömje degeszre a zsebét például Gábor 50 forintjával. Az ÁAK Zrt. munkatársai állítólag többször próbavizeltek a helyen, de nem sikerült az álca, valahogy mindig felismerték őket és tőlük nem kértek pénzt:

Továbbitom az első levelem, amit irtam az Autópályakezelőnek és a választ is. Fél órát röhögtem rajta, aztán gondoltam megirom neked.

Tisztelt Autópályakezelő!

M3-as Budapest felé 66.kmnél tábla jelzi, hogy büfé és wc-s leálló közeledik, viszont:
1. mosdó le van zárva
2. a büfében 50 HUF a mosdóhasználat

Ami nagyon gyanus, hogy a két épületet mintha (véletlenül persze) ugyanaz üzemeltetné (még a festés és a design is ugyanolyan).

Nem egészen értjük Zoli levelét. A karácsonyi poénos üzeneteinek egy része nem érkezett meg a címzettekhez (akik talán ennek még örültek is), a Pannon ügyfélszolgálatán pedig elmondták, amit eddig is tudtunk: a szolgáltató csak a saját ügyfelei közötti sms-ek megérkezését tudja garantálni, más szolgáltató hibájáért nem felel. A tanács viszont kedves: sms helyett küldjünk e-mailt, az a biztosabb.

Karácsony- és újév alkalmából szoktam irogatni sms-est akár poénosat, akár nem, mint ahogy mások is - gondolom én. Mint később kiderült a kiküldött sms-esek bizonyos része nem érkezett meg a címzettek telefonjára. Naív ügyfélként bemegyek egyik bemutató termükbe (nem viszonteladóhoz, hátha itt gyorsabb és jobb lesz minden). A gyorsasággal semmi gond nem volt, viszont meglepődtem. Picit.

Gyakori olvasója vagyok a blognak, eddig még hihetetlen módon nem volt olyan tapasztalatom, mely érdemes lett volna arra, hogy megírjam. Viszont október óta nagyon bosszant a UPC, nem képesek olyan ügyfélszolgálatos munkatársakat a telefonok mögé ültetni, akik képesek lennének korrekt információkat adni és az ügyfél kéréseit teljesíteni.

A megtört iPhone kábel kicseréltetésére tett kísérletet UndokBeka, ebből az alkalomból sorbaállt, majd szívott a T-Mobile ügyfélszolgálatán. A kábel garanciális cseréjéhez a készüléket is le kellett volna adnia, hiszen azon van egy sorozatszám, ami szükséges a garancia érvényesítéséhez. Az ügyfél nem adta föl, kérdezett, intézkedett, végül talán a szervizben kábelhez jutott.

Mikor megjelent az iPhone kicsiny kis hazánkban, beruháztam egyre, gondolván jó lesz nekem egy ilyen, nomeg a díjcsomag is elég korrekt volt. Azóta minden gond nélkül használtam is a telefonomat, ám Szilveszter napján észrevettem, hogy bizony a töltő/adatkábel USB csatlakozásának a végén a kábel szigetelése enyhén megtört, s a huzalok kilátszanak a burkolat alól. Na mondom, ennek fele se tréfa, nem akarok hirtelen áramütést kapni, ki fogom cseréltetni. Az elhatározást tett követte, Január 2-án be is rongyoltam a Mammutban levő T-mobile ügyfélszolgálatára. Vittem minden papírt, biztos ami biztos, elvégre sosem lehet tudni éppen milyen hülyeséggel hajtják el az ügyfelet. Amilyen lepattintó szövegeket kaptam, az annyira ledöbbentett és értetlenkedésre késztetett, hogy muszáj volt billentyűzetet ragadnom.

Hogyan jut el egy higgadt hangú fogyasztó addig, hogy olyanokat írjon, mint "Ekkora dilettáns, szemét banda, mint a Telekom nem is hiszem, hogy létezik. Sajnos itt nem a német precizitás, hanem jóval inkább a magyar matávos múlt köszön vissza"? A Naiv Ügyfél persze mire is számított, amikor éppen szerződést bontott a népszerű telekommunikációs óriással? Persze hogy jól megfingatták: ha nem figyel oda, legombolnak róla többezer forintot. Dermesztő tények a T-csoport nyilvántartási rendszeréről hajtás után.

A Datanet egy hibabejelentésre a sávszélesség lecsökkentésével reagált, de a számlát továbbra is az eredeti, nagyobb sávszélességű csomag szerint állította ki. Miután naív ügyfélünk ezt észrevette, a Hírközlési Hatósághoz fordult.

Tisztelt Nemzeti Hírközlési Hatóság!

Augusztus végén váltottam, és a GTS-Datanet ügyfele lettem. 4 megabites internetre és telefonra fizetek elő náluk (Yo!NEKED Buli csomag). Eleinte minden rendben volt, de aztán egyre gyakrabban jelentkezett az a probléma, hogy megszakadt az internetkapcsolat. Többször felhívtam a technikai ügyfélszolgálatukat, ahol azt mondták, hogy az én gépemben lehet a hiba (vírus), de kiderült, hogy náluk van a hiba. Elmentem személyesen az ügyfélszolgálatukra, kicserélték a modemet, de a probléma ezután is jelentkezett.

A Bush-kormány idő előtt nyugdíjazott dezinformátorai olvasónk levele szerint magyar UPC ügyfélszolgálatában találtak menedéket. Legalábbis ezidáig 3 hete vetítenek mindenféle indokot, miért nem javítják meg Naiv Ügyfél kábeltévéjét. Valójában persze azért, mert év végén átállnak csillagpontosra, erre a rövid időre meg már minek:

"A xxxxxxx-os ügyfélszámmal ez év november 24-én jelentettem be, hogy a kábeltv-szolgáltatás gyakorlatilag nem működik. A kijött szerelők azt a választ adták nekem, hogy a már szinte csak a mi lépcsőházunkban működö régi típusú soros rendszer elromlott, pontosabban egy ún. átkötés ment tönkre. Ezt azonban a cég nem hajlandó megjavíttatni, mert dec.31-én ez a szolgáltatástípus megszűnik és áttérnek az ún. csillagpontosra. Így inkább pár napon belül kijönnek és kiépítik azt. Mai napon december 14-ét írunk és annak dacára, hogy UPC 6 kezelője illetve egy csoportvezetője ígérte meg ez idő alatt, hogy "napokon belül" illetve "nagy valószínüséggel" még azon a héten megoldják a dolgot, azóta sem történt semmi.