A Fogarasi úti OBI képkeretező szolgálata már botladozott nálunk egyszer, akkor a megrendelt keret fatípusával volt a probléma. BuMi72 már a megrendelésnél problémákba ütközött, ugyanis hiába kereste a keretezőt, az sosem volt a helyén. Az OBI Vevőszolgálata szerint persze ott kell annak lenni, úgyhogy BuMi72 inkább megírta panaszát az ügyfélszolgálatnak.

Tisztelt OBI Ügyfélszolgálat!

Észrevétellel szeretnék élni a "Képkeretezés szolgálatás"-ukkal kapcsolatban. Első alkalommal 2008. december 14-én (vasárnap) voltam a Budapest, XIV. Fogarasi úti OBI Áruházban, 17 óra 30 perckor. Képeket szerettem volna bekereteztetni. A képkeretezőnél (az emeleten) senki nem volt, ki írva sem találtam semmilyen információt. Hosszas keresgélés után, az elektromos osztályon szolgálatot teljesító kollégáktól kaptam kérdésemre (hol találom a képkeretező kollégát?) azt az információt, hogy "Áááá, ne is keresse, 14.00 óra után elment a kolléga..."

Méretéhez képest elég sokat szerepelt a Homáron az Externet, akik azért év végére is tartogattak meglepetéseket. K.M. anyukájánál például azért kapcsolták ki az internetet, mert nem fizette be az előfizetése kezdete előtti két hónapot. Természetesen az ő ügyfélszolgálatukat is elérte a válság, úgyhogy már csak egysorosakat válaszolhatnak, le ne kopjon a foszforeszkálós matrica a billentyűzetről, ha egyáltalán:

Ilyenkor mit csináljak, adjatok tanácsot... Van egy ADSL-előfizetésünk az Externetnél. Anyukám az előfizető, én vagyok a számlafizető, külön név, külön cím. Egy másik szolgáltatótól jöttünk át májusban, mert az elődcég megszűnt. Pár hete egyszercsak nem volt net, felhívtam a hibabejelentőjüket, azt állították, hogy közel 50 ezer forintos számlatartozásunk van. Mondtam, hogy ez lehetetlen, május közepén szerződtünk, 4380 forint a havidíj, hét-nyolc hónap telt el azóta, az összes befizethető díj nem éri el a 40 ezer forintot, ráadásul fizettem is a csekkeket.

Z. története nagyon hosszú és nagyon bonyolultnak tűnik elsőre. Pedig nem az: bizonytalan eredetű drága telefont vásárolt, ami utána több hibajelenséget produkált, mint amennyit működött. A szoftverhiba miatt a Vodafone számlázási osztálya, a hivatalos Sony Ericsson szerviz, a kereskedő és a nagykeresdő közötti kimerítő kavarás alant.

Nyári keresetem meghatározó részét mobiltelefon vásárlásra szántam. Lehet szakmai ártalom, lehet egyéb; de mindig is maximalista voltam ebben a kérdésben persze a pénztárcám függvényében. 1998 óta rendelkezem saját előfizetéssel és saját mobiltelefonnal is. Az első telefonom is ERICSSON volt. Azóta jó pár év eltelt és mint minden mai fiatal próbál megfelelni a kor újításainak és próbálja követni a lépést a gyártók által diktált tempónak, haveroknak stb.. nem volt ez velem másképp.. A SONYERICSSON ( továbbiakban SE) márkát preferál(tam)om előnyben. Ez mindenkinek más és más hogy ki melyiket „szereti”.

A Szőke család sajnos nem tűzdelte tele levelét a hibák konkrét leírásával, így csak annyi derült ki számunkra, hogy a Saunier Duval ügyfélkezelési szokásai sem túl szórakoztatóak. A 2 évnyi szívás után született karácsonyi köszöntő a levél végén.

Update: megérkeztek a részletek, a poszt bővült!

Szeretnék nagyon-nagyon szépen segítséget kérni egy karácsonyi köszöntő nyílvános továbbadásához, mivel a címzett valószínűleg monitorral, pc-vel együtt olvasatlanul küldi máglyára az e-mailjeimet. Ebben a köszöntőben szeretném semmi hátsó szándék nélkül a pokolba küldeni a kazánunkat gyártó Saunier Duval minden kedves érintetjét, csak is azért mert még ott is melegebb van, mint amilyen meleg volt 2 éven keresztül a kazánjuknak köszönhetően a házunkban. 

Úgy tűnik a karácosnyi megszorítások vagy a cica elvitte a UPC ügyfélszolgálatasainak legalább az egyik felét. Az ügyféldeaktivásáli csoport Tibor szerint érintetlen, nála például a havi számla (előre számláznak, tehát a fogyasztást követő havi) kiküldése előtt használhatatlanra korlátozták az internetet, visszakapcsolni viszont 3 nappal a befizetés után sem sikerül senkinek:

Pár napja ugyanúgy befizettük a tele UPC internet szélessáv és telefon számlánkat, mint szoktuk, mégis a befizetés előtti (amikor a számla még nem érkezett meg) napokban agresszíven vissza lett véve az internet sebessége. Ügyfélszolgálat szerint 90%-ban, az 1,5 kbit per sec-es sebesség gyakorlatilag használhatatlan. A problémám az, hogy a számla befizetése utáni 3 nappal sem voltak képesek visszakapcsolni, ügyfélszolgálatukon 1200 ft-ot hagytam ott telefonon keresztül. Itt jön az izgalmas rész, problémám reális oldala, ami szerintem tényleg felháborító:

Levélírónkat először a a CIB Bank online rendszere, majd telefonos ügyfélszolgálata szivatta órákon át, így hiába próbált a saját pénzéhez jutni, ez 4 nap alatt sem sikerült neki. A bank elismerte ugyan, hogy hibázott, de semmilyen megoldást nem tudott javasolni a felmerült probléma megoldására. Naív ügyfelünket a mai napig nem tájékoztatták arról, mi is történt valójában. 

„Mélyen hiszünk abban, hogy az ügyfélkapcsolatok minősége, valamint ügyfeleink bizalma és megbecsülése olyan értékek, amelyeket elkötelezetten védenünk és ápolnunk kell.” Az idézet a CIB Bank honlapján olvasható. Írásommal a CIB Bank ügyfélkapcsolatainak hatékonyabb védelmezéséhez és ápolásához szeretnék segítséget nyújtani.

Október 23-án, a hosszú hétvége első napján külföldre indultam. Úgy gondoltam, kevés készpénzt viszek magammal, s bankkártyával fizetek, ahogyan ezt a pénzügyi kultúra terjesztésében élenjáró bankok is sugalmazzák ügyfeleiknek.

Még meleg nyár volt, amikor MB megrendelte és leelőlegezte az új konyhabútorát. Azóta eltelt 4 hónap, de most pénteken bár ajtók nélkül, de végre megkapja a bútort. Mivel a bútoráruház a szerződést dátum nélkül adta ki, így a szállítási határidőért hiába reklamált. Igaz, hogy így az egész megrendelés nem érvényes, de mivel előleget mégsem adtak vissza, nincs más választása, mint várni.

2008 augusztusában betévedtem a pécsi Retz Bútor áruházba, ahol kedvesen rendelkezésemre állt egy eladó hölgy, megnéztem a kínálatot, rögtön megtetszett egy konyhabútor, és a rákövetkező napokban megrendeltük. Lakásunk felújítás alatt állt, a régi konyhabútort eladtuk, bízva abban, hogy 2-3 héten belül megérkezik az új. (A felújítás miatt amúgy is el kellett távolítani.) Először a 6-8 hetes szállítási határidőn lepődtem meg, elvégre ez egy 110 cm hosszúságú lapra szerelt konyhaszekrény lenne. Ám legyen, kifizettük az előleget. Akkor még nem is sejtettem, mennyire fog hiányozni az életemből és a lakásból ez a bútordarab.

Balázs két történetet is küldött, mindkettőt a Posta jóvoltából. Először hiába adott meghatalmazást, mégis a bürokrácia legmélyebb bugyraiba zuhant és más nem vehette át a levelét, másodszor pedig az új épületbe költözött posta egyoldalúan módosította a szerződést és a levélkézbesítést, ezzel számtalan kárt okozva a postafiókot bérlőknek.

Sztori 1. - Az emberi hülyeség és a bürökrácia párosodása

Egy kicsinek nem mondható faluban lakom, Karancslapujtő, Nógrád megye. A helyi posta dolgozói a vidék igényeinek minden kívanlomban megfelelnek. Adják az elvárható bürokratikus fasztságot és a szükségszerűen vele járó ostobaságot ügybugósággal fűszerezve.

Levélírónk felhúzta magát azon, hogy a Közterület Felügyelet gurulós kukái 2 parkolóhelyet foglalnak, megbüntetni ezért nem lehet őket, fizetni meg persze nem fizetnek érte.

A II. kerület Gyorskocsi u. 23 előtt a Centrum Parkoló 2 db helyét hetek óta a Közterületesek nagy, gurulós kukái foglalják el. Itt van egy-két minisztérium, bank, szálloda stb., illetve a város egyik legdrágább parkolási zónája. Szóval parkolni nehéz, de az is drága. Pár hete húzgálom a kukákat ha parkolni akarok, ma végre láttam egy utcaseprőt. Mondom neki a problémám, de szerinte ez így jó, mert a szemeteskocsinak így könnyebb felpakolni, nekik meg semmi közük ahhoz, hogy ez parkolóhely. Huzigálni meg nehéz mert van benne szemét (persze nekem sem könnyebb).

Ataman sokatt küzdött a DIGI-vel, mire bekötötték hozzá a műholdas tv-t, de október végén a telepített eszköz meghibásodott, így szerelőt kellett hívni hozzá. Az lassan ugyan, de megérkezett, egy használt dobozzal, mivel szerinte újra már nincs pénze a cégnek. Ahogy a szerelők fizetésére se.
Update: felvettük a kapcsolatot a DIGI TV-vel, hogy megtudjuk, mi az igazság abból, amit a szerelő állít. Még jelentkezünk.

Sajnos, ahol lakom nem érhető el semmilyen televíziós szolgáltatás a műholdason kívül, se kábeltévé, se IPTV. A Hello HD drága, a UPC-vel már egyszer befürödtem, igaz az kábeltévé volt és a régi lakóhelyemen. Ezért a nyár közepén rendeltem meg a Digi műholdas szolgáltatását, de már a bekötés se ment zökkenőmentesen. Több mint másfél hónapot vártam rá, mivel eszközhiány miatt nem tudott kijönni szerelő. Csak augusztus vége felé hívott, hogy tudna jönni másnap, mivel megjött egy pár doboz. Nagyon korrekten mindent megcsinált, el is mutogatta, hogy mit hogyan kell kezelni a készüléken stb.