Kontraszként következzen egy elégedett naiv banki ügyfél, ráadásul ótépés. Mondjuk egy ilyen tranzakciósorozatra máshol is felkapták volna a fejüket:

Nos, én az OTP Banknál vezetem a számlámat (tehát eleve nem lehetek sikeres ember). Mégis történt, hogy a héten hivatalos úton két országban is jártam, és így 3 nap alatt 3 különböző helyen is vásároltam kártyával. A harmadik alkalom a frankfurti repülőtéren volt. Alig léptem ki a boltból, amikor megszólalt a mobilom. Egy hölgy jelentkezett, udvariasan bemutatkozott, és közölte, hogy ő az OTP bankkártya biztonsági osztályáról telefonál. Röviden beazonosított, majd érdeklődött, hogy minden rendben van-e a kártyámmal, mert észlelték, hogy 3 nap alatt 3 különböző országban történt vele kis összegű vásárlás. Miután megerősítettem, hogy minden rendben, kedvesen megköszönte és elbúcsúzott. Hát így is lehet, pontosabban így kell törődni az ügyféllel. Nálam óriási piros pont az OTP-nek.

Gebra beleszaladt a banki ügyintézés poklának legmélyebb bugyrába, amikor minden ügyintéző máshogy ügyintéz, majd jönnek a kitöltendő űrlapok, de hiába: a hitelkerete először megnőtt, majd megszűnt és három hét után már csak a kérdései maradtak.

Az alábbi vidám és még folyamatban lévő eset főszereplője, szenvedő alanya vagyok, a másik főszereplő pedig a Citibank, tudjátok, "The Citi Never Sleeps". 2008 májusában-júniusában (a pontos időpontra sajnos nem emlékszem) kaptam tőlük egy levelet, melyben arról tájékoztatnak, hogy folyószámlámhoz kapcsolódó hitelkeretem az eddigi 150.000 HUF helyett 389.000 HUF-ra változik 2008. július 1.-étől. Amennyiben ezzel nem értek egyet, ezt jelezzem feléjük.

András ugyan joviális fickó, pompás újságíró és hű barát, de ideológiai meggyőződése miatt szinte betegesen szereti a pénzt. Nála jobban a jelek szerint csak az Erste Bank, ugyanis először minden értesítés nélkül letiltották a kártyáját, majd egy idő múlva már személyesen sem voltak hajlandók kifizetni neki a sját pénzét, mert megváltozott az aláírása. Ez szinte mindegy lett volna egyébként, ha az önkényesen elvett kártya pótlása nem sok hét alatt érkezne meg. Brutál szori alant.

Pénzt kivenni mindig nehezebb, mint berakni, de nem csoda, hogy Zsolt kiakadt, miután két nap alatt sem sikerült telefonon egyeztetni, mikor mehet a pénzéért az OTP-be:

Amit a minap művelt velem az OTP Bank telefonos ügyfélszolgálata, azon a Homár-olvasók nagy része talán már meg sem lepődik, én közel 10 év után mégis szakítok miatta az OTP-vel, s megírom Önöknek, élve kizárólagos válaszlépési lehetőségeimmel. Lakáscsere bonyolítása miatt nagyobb összegű készpénz felvételét terveztem egy bizonyos napra, amit ugyebár előre egyeztetni kell az adott bankfiókkal. Hétfői napon vettem volna fel a pénzt, de biztosra akarván menni már csütörtök kora délután tárcsáztam a bankfióknak az otpbank.hu-n közzétett telefonszámát.

Ezekszerint nem csak a számtech boltoknak van bajuk a hitelkáryamultik tranzakciós tarifáival. Velük szemben viszont a Deichmannban lehet kártyával vásárolni, épp csak azt felejtik el közölni, hogy a tranzakciós díjat a vevő fizeti:

Anyu vásárolt a Deichmannban 9990 Ft-ért kártyával. Zöld gomb megnyom, igazoló számlát aláír erről az összegről, SMS megjött rendben, hogy zárolva 9990 Ft. Majd felment másnap a bank portáljára ahol látta, hogy 10e párszáz forintot vontak le a tegnapi fizetéséért. Hívta a bank üf. szolgáltatát, ahol elmondták, h nem egyedüli a problémájával. A bank állítása szerint Mo-on egyedülálló módon a Deichmann USD-ben számolja el a kártyás HUF-os fizetést, és ezt szépen ráverik a vevőre.

A Homár is kipróbálná a szép zöld kártyáját, ha lenne miért, így viszont az olvasókra bízzuk a tesztelést: valóban 406-os hibakódot jeleznek vissza vásárlásnál a terminálok? Levélírónk szerint a vele történt eset ugyanis nem egyedi.

Előljáróban leszögezném, hogy 11 éve vagyok az OTP ügyfele, ebből 10 év békés kártyacserélgetéssel telt el, illetve egyszer, a netbank szerződés megkötésével, de ezen kívül fiókot csak hirdetésben és buszról láttam. Az elmúlt egy évben többet voltam OTP fiókban, mint színházban, és sajnos ez nem annak köszönhető, hogy a kultúrára nem maradt időm, inkább annak, hogy most már annyira "megbízunk egymásban" lett a kapcsolatunk, hogy szinte már hazajárok.

A Raiffeisen Bank olyan, mint a sörhasú apuka, aki a vérző térdddel érkező kisfiát jól pofon is vágja, olyan alapon, hogy "hadd legyen tényleg oka sírni". Attila Rómában szerezte a horzsolást, amennyiben lemásolta valaki a bankkártyáját és 20 perc alatt elvásárolt vele 1400 eurót. A bank megígérte, hogy iziben fizet, feljelentést sem kell külön tenni. Aztán, gondolták, miért ne szopassuk ezt a nyomorultat, ha már hozzánk vágta a pénzét, és befenyítették, hogy 90-180 napnál előbb képtelenség elintézni egy ilyen ügyet, majd minden eszközzel megpróbálták kikészíteni az idegrendszerét. Kanossza-járás alant.

Mint minden ebben a szottyadt országban, a kulturált pénzbehajtás is gyerekcipőben jár. Gábor testvérét hajnalban zaklatták a Raiffeisen behajtási csoportjától, miközben Gábornak eddig csak egy smst bírtak küldeni az 5000 forintos tartozása miatt:

Tisztelt Ügyintéző/Behajtási csoport/Sz. Edit, vagy aki olvassa!

Én vagyok N. Gábor, az Önök ******-es törzsszámú áldozata... (azaz ügyfele) Mint ilyen - ügyfél - bátorkodom érdeklődni, hogy milyen indíttatásból tisztelik meg hajnali órákon az én TESTVÉREMET (más ügyfélszám, másik ügyfél, értik) olyan telefonokkal, amik nem tartoznak rá. Volt szerencsém néhány évig kereskedelmi bankban dolgozni, és tudtommal még a rokonom sem, mivelhogy MÁSIK (azaz tőlem KÜLÖNBÖZŐ) ügyfél, és SENKI nem tudhatja rajtam kívül, hogy nekem egyáltalán számlám van X vagy Y banknál.

Tamás azt állítja, online egyenlegfeltöltés közben hekkelték meg a számláját és szedtek le róla 75 ezer forintot. A kártyaletiltás folyamata az OTP-nél fájdalmasan hosszú ideig tartott, eközben szerinte tovább folyt a hekkelés. Biztos vannak a Homárnál nagyobb kalózok, akik elmondják, mennyi idő egy ilyen. Képzeletünkben azért az adatok birtokában nem lehet több egy mozdulatnál. Nem lehet, hogy a belassult internet miatt többször ment át a feltöltőkártya ára?

A múlt héten esett meg velem ez a történet. Hozzávalók: 16 jegyű bankkártya szám a hozzá tartozó 3 jegyű azonosító (CVV) kóddal ill. egy lejárati dátum. Menete: Keresd fel egyik mobilszolgáltatónk honlapját, nézegesd 10 percig, majd az online egyenlegfeltöltés menüpontban add meg a feltöltés összegét, majd az előre elkészített adatokat. Akibe szorult némi rafinéria, az megfűszerezi azzal, hogy nem saját bankkártyájának adatait használja fel hozzávalónak.

Undorító ennyi hepiend egy kupacban, de ma így alakult, fokozzuk, amíg már fáj. Zolika lakáshitellel próbálkozott, de addig ide-oda tologatták, amíg be nem fenyítette őket PSZÁF+Homár kombóval. Azért a sztorit is lehozzuk, bár egyelőre az intézmény neve nem ismert.

Képzeld, már félnek Tőled, van értelme a létezésednek! Nem vagyok sikeres ember, ezért úgy döntöttem, hogy hitelből veszek lakást. Ugyan megérdemelnék, hogy nyilvánosságra hozzam a nevük, mert csak hosszas levelezés és fenyegetés árán sikerült kicsikarni belőlük, hogy megadják ami jár, de végül mégiscsak sikerült és igazából nem is fontos!