A fenti fotó nem valami művészeti projektből származó illusztráció, hanem az alábbi sztori csatolmányaként érkezett "Kijelzők javítás előtt és után, 10 percnyi Facebook „beégve”.jpg" nevű fájl tartalma, szóval maga a színtiszta valóság. A sztori elsősorban az LG G4, G5, G6, V10 és V20 típusú készülékek tulajainak tanulságos, a többiek leginkább azt lássák meg, hogy nem kell feladni, még, ha nem is egyértelmű néha, hogy mi a siker.

A Békéltető Testületre vonatkozó állításokkal viszont nem értünk egyet. A Békéltető egy lehetőség, ahol jó esetben megegyezés születik egy zűrös ügy mihamarabbi lezárására a költségekkel és az évekig nyúlással fenyegető pereskedés helyett. Ha nem jön össze a megnyugtató megállapodás, még mindig lehet bíróságra menni. Vagy mondjuk nem vásárolni többet olyan vállakozástól, amelyikről lehet tudni, hogy nem együttműködő.

LG csúcstelefonok kijelző típushibával, avagy a gyártó sajátos garanciakezelése

Tisztelt Szerkesztő, tisztelt Olvasók! Az alábbi történet több szempontból is tanulsággal szolgálhat... Ha a gyártócég számára fontos az ügyfél elégedettség, és a mostani nyilvánosabb publikálás kapcsán változtatna álláspontján, akkor az segítség lehetne azok számára is, akik ugyanúgy jártak a szóban forgó készülékkel, mint jómagam. Van, akinek már meg sem próbálták a javítást, mondván: „a kijelző csere nem oldaná meg a problémát”…

Íme, a sztori:
LG V10 okostelefonomon hat hónap használat után vettem észre először az átmeneti ideig tartó, fátyolos kijelző beégés („ghost image”) hibajelenségét, ami már kb. 5 perc használat után látható a kijelző azon részein, melyen előtte statikus részek (pl. a felső értesítési sáv elemei vagy az applikációk bal és jobb oldalon látható kerete) voltak megjelenítve, és csak akkor szűnik meg, ha a kijelzőt legalább 20 percig nem használom.  

"Azt mondta az LG-s, hogy ... ők kijelzőhibával adták el ezt típust az Emagnak, és hogy ezt ők hibátlanként árulják, az nem az ő bajuk."  Hogy mi van? És vajon miért nem cserélik ki a rosszul kitöltött garancialevelet? Pláne, miért nem küldenek újat? 

Sziasztok!

Black Friday akcióban vásároltam az eMAG.hu-n egy LG 43LF630V típusú LED TV-t.  Már akkor megfordult a fejemben, hogy talán nem kéne itt vásárolni, mert később megszívhatom, de sajnos mégis megtettem.

A gondok akkor kezdődtek, mikor megláttam, hogy rosszul töltötték ki a garanciapapírt. A TV sorozatszáma helyett a dobozán lévő vonalkód alatti értelmetlen számsort írták rá (ami miatt a jövőben sok kellemetlenségem volt). Kértem tőlük, hogy javítsák ki, de megtagadták. Tudom, hogy már ezen a ponton vissza kellett volna küldenem, de nagyon elfoglalt voltam akkor és nem akartam ezzel foglalkozni (hülye voltam). Amúgy megkérdeztem más Emag vásárlót is és neki is így állították ki, tehát gondolom mindenki így kapja meg.

Abszurd elemekkel tarkított sztori következik egy tíz perces zuhanyzástól kinyúvadt vízálló óráról. A gazdája, Gergő vagy valami zen-budhista vagy valami régivágású úriember, különben biztosan nem tudott volna egyetlen káromkodás nélkül befejezni egy olyan levelet, aminek az egyik slusszpoénja az, hogy a szervizes ember azért teljesen fogalmatlan óraügyben, mert valójában hűtőgép-szerelő. A hasonlóan erős másik poént nem lövöm le. Felhívom a figyelmet viszont a meglepő mellékszálra, amiben a Sony viszont azonnal cserél egy beázott Z1-et! 

Sziasztok Homárosok,

Én a kis történetemmel segítséget vagy tanácsot is szeretnék kérni tőletek hogy mit tegyek. Van e szerintetek igazam vagy nincs. Érdemes e továbbmenni vele.

Vásároltam egy LG Magyarország kft által forgalmazott LG G Watch R típusú okos órát. A kollégámnak ugyanez az órája van, emiatt is vásároltam. Az órával nagyon meg voltam elégedve bár sokat ténylegesen nem használtam.  

És, ha ez a bármim konkrétan egy ultraszéles monitor? Elég a márka vagy éljen az empíria? Egy bemutatóteremtől elvárható, hogy minden típus ki legyen állítva? És egy üzlettől, hogy kibontsa a cuccot, mielőtt megveszem? Megannyi kérdés.

Szerettem volna egy LG monitort venni karácsonyra. Lévén szó arról, hogy egy prémium termékről van szó, gondoltam előtte kipróbálnám. Az Lg ügyfélszolgálat segítőkészségét szerintem szépen bemutatja ez a beszélgetés:

LG Electronics Magyarország: Üdvözlöm! XY vagyok. Miben segíthetek?
Zoltan: Jó napot, azt tervezem hogy veszek egy LG wide screen monitort, valamelyik 34"-t, viszont előtte szeretném kipróbálni, de legalább megnézni őket. Erre hol van vajon lehetőség?

Szeretettel köszöntöm eheti Telemax-kutyázó posztunk olvasóit, melyből megtudhatjuk, hogy a mezei Tmax-ügyfél egyáltalán nincs hátrányosan megkülönböztetve, mert a szerviz a partnerek számára is csak emailen érhető el, telefonon nem (gondolom a végén még csörögne az a rohadék egész nap), csak az kaphatja vissza a hozzájuk leadott készüléket, aki vitte (ha megvan a munkafelvevős papírom a beküldő szerviztől, miért is nem hozhatom el én, a tulaj?), és hogy az ott dolgozók a beadott kütyükkel fontosnak tartják dokumentálják  a csap aktuális állapotát. Ószam.

Kedves Homár!

A legutóbbi TMX-es poszton felbuzdulva én is leírom a legfrissebb tapasztalatomat velük, illetve az LG budapesti központi szervizzel kapcsolatban.

Július 22-én telefonáltam az LG szervizbe, hogy vinnék be egy LG G2-t egy apró kijelző problémával, 2-3 napot mondtak a javításra. Mire beértem másnap, már 1 hetes vállalással vették át, sebaj, az még belefér. Várható elkészülés július 30. 

Zoltán az adat- és fogyasztóvédelemhez fordult az LG tévék kémkedése miatt. A jelenséget ugyan pár hete elismerte a cég, de azt állították, nem gyűjtenek adatokat, csak egy félbemaradt funkció miatt küldözgetik a tévék a filmek címét a központba. Azóta megjött az új szoftverfrissítés, ami viszont nem engedi átkapcsolni a bemeneti csatornát, amíg a felhasználó el nem fogadja, hogy minden adatát felhasználhatják reklámcélokra. Vagy valami hasonló, mert az angolul egy pillanatra megjelent szöveget sehol nem tudta naiv ügyfél később grokkolni:

T. Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, T. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság,

Nemrég vásároltunk egy LG 47LA660S típusú tv készüléket. A készülék kiválasztásánál fontos szempont volt az extra szolgáltatások elérhetősége (pl. internet böngésző). A további extra funkciók is nagyszerűnek tűntek (média lejátszás usb portról, internetezés lehetősége, LG Apps, stb.). Nemrégiben az internetre felkerült hír óta (1) átnéztem az általunk használt készülék menüjét, de nem találtam benne a cikkben említett illetve képpel is illusztrált, az adatszolgáltatásra vonatkozó pontot.

Ezután a cikk után több nyilatkozat is megjelent az LG Magyarország részéről amiben csak azt tudták elmondani, hogy fogalmuk sincs milyen készülékekbe van ez a funkció beépítve és van-e ilyen egyáltalán a hazánkban forgalmazottak között. Később ígéret is elhangzott arról hogy javítani fogják a szoftvert rövidesen, hogy ténylegesen a felhasználó dönthesse el, hogy hozzájárul-e az adatgyűjtéshez. Ezután egy ideig semmi hír nem volt ebben a témában.

A héten megérkezett a készülékünkre az új software frissítés: 04.04.07 , amit automatikusan települt is. Az automatikus frissítéssel eddig semmi gondom nem volt, mindig valamilyen funkció javításra került, volt persze amelyiket észre sem vettük, mert nem minden funkcióját tudjuk kihasználni a készüléknek.

Nyár óta már a legnaivabb internetezők is tudják, hogy bármilyen online kommunikációt le tudnak hallgatni valahol. A tévénézőknek azonban lehet, hogy elsőre nem a megfigyelés ugrik be arról a szürke kábelről/wifi-antennáról ami a készülékükből kilóg.

Az LG egyik új tévéjén figyelt fel egy angol felhasználó a személyre szabott reklámokra a főmenüben. Megtalálta ugyan az opciót, ahol ki lehet kapcsolni az adatgyűjtést (alapból bekapcsolva), de készüléke ennek ellenére is tovább küldte az adatokat a központba. Ránézett az adatszivárgásra, és ott nem csak az éppen nézett csatorna nevét találta meg, hanem a tévére kötött külső merevlemezének tartalmát is, méghozzá kódolatlanul.

Naiv ügyfélnek Romániából származó lcd tv-t sikerült eladniuk egy vidéki Tescóban, amit meghibásodva nem javít az LG szervize.

15 hónapja vásároltam egy LCD Televíziót  egy vidéki Tescóból. Sajnos meghibásodott. Ahogy az le van  írva bejelentettem a hibát az LG szerviznek. Ők segítőkészek voltak és pár nap elteltével megjelent a szerelő. Ő átnézte a garancialevelet, majd közölte, hogy ez nem megfelelő garancialevél! Nem A/5 nagyságú kell, hanem egy piros kisalakú A/6-os garancialevél. Ezt sajnos anno nem kaptam. Közölte a szerelő, hogy elszállítja a televíziót, de ellőtte szakvéleményt kérnek az LG szakszerviztől. Ugyanis  ők alvállalkozók.

Befáradtam a Tescóba és közöltem a problémámat. Nagy nehezen adtak egy megfelelő garancialevelet. Ezt jeleztem a szerviznek, majd ők nagy meglepetésemre közölték, hogy a televíziót nem javítják meg mivel nem a magyar LG hozta forgalomba hanem Romániából szerezte be a Tesco!

Naiv ügyfélnek nem jött be az LG szervize mert fél év alatt 2x ment tönkre a ledes tévéje, amikor eljutottak a cseréig, csak ráfizetéssel akartak neki újat adni.

2012 közepén vásároltunk egy LG 106 cm-es LED megvilágítású lapos tv-t. Akkor kezdődött a foci EB, és az Euronicsben egy jó akció keretében 128990-ért megvásároltunk egy olyan készüléket, ami tökéletesen lefedte az igényeinket minőségben és árban egyaránt. Gyönyörű képminőség, fantasztikus kontrasztarány, valódi fekete, és valódi fehér. Esztétikus megjelenés, masszív távkapcsoló, hihetetlenül éles megjelenítés. Boldogok voltunk, jó helyre került a pénzünk, amit nem a szüleink tettek a seggünk alá, és nem is lottón nyertünk. Spóroltuk, régóta.
1 hónap sem telt el, a vadi új készülék vízszintesen, a kép feléig becsíkosodott. Ez van, szerviz, telefon, jönnek. Megcsinálták, kicserélték benne a kijelzőt, az alkatrészre újabb két év garancia. Köszönjük. Semmi baj. Előfordulhat. Bárhol, bárkivel. Élvezzük a tv örömeit még további 6 hónapig, majd egy függőleges zöld csík jelenik meg a tv-n. Nem tűnt el. A kijelző ismét tönkrement.