Küzdõ Lélek alias Don Quijote most 5000 forint visszaszerzéséért indul harcba. Mielõtt húznánk a szánkat az összeg relatív apróságán (fõként, ha az utána következõ idõigényes hercehurcát tekintjük), inkább az Extreme Digital kicsinyességén gondolkodjunk el. Mi szívünk mélyén a multikkal küszködõ hazai vállalkozások pártján vagyunk, de nem a fogyasztókkal szemben.

Sokan mondják, hogy nem érdemes külföldön vásárolni, mert elvész a garancia, vagy nehéz érvényesíteni, de sajnos a hazai cégek esetében se mindig egyszerû ez. Sok cég kizárólag azért olcsó, mert nem nyújt garanciát, még akkor se, ha erre törvény kötelezi. Most az Extreme Digitallal jártam úgy, hogy nevetséges módon - egy kevesebb, mint ötezer forintos ügyben - folyamatosan húzták az ügyet (hátha megunom), amikor az elején a cserét, vagy a hibás készülék árát kértem, levásárlást ajánlottak, egy kisebb összegrõl. Amikor késõbb az eredeti vételárat követeltem rajtuk, cserét ajánlottak. Most meg, hogy a kamattal emelt összeget kértem, az eredeti vételárat ajánlották fel. Persze nem kell megijedni, nem fizették ki, amikor elfogadtam.

Egy hónappal ezelõtt írta Balázs, hogy a MediaMarktban vett Philips dvd-lejátszóját sehogyansem sikerül sem megjavíttatni, sem kicserélni, sem a pénzt visszaszerezni. Azóta a Philips nagy kegyesen adott neki egy másik lejátszót, ami azonban szintén nem bírta sokáig:

Amikor a homárba szeptember végén irt cikkemre többen is reagáltak, tippeket adva az ügy kezelésére, én fel is vettem a kapcsolatot a Philips ügyfélszolgálattal. Nehezményeztem náluk a 30 napon túli javítási határidõt, és kilátásba helyeztem a szerzõdéstõl való elállást. Mondták, hogy utánanéznek. Ezután 2 nap múlva sûrû bocsánatkérések közepette felhivott a békéscsabai szakszerviz, hogy készen van a DVD-lejátszó, de csak jövõhéten (sicc) szállítják át szegedre (1:0 oda).

Nem túl gyakran, de elõfordul, hogy a homáros panaszokra kegyesen reagál egy multi. Így történt ez - ha lassan is - az egy hónappal ezelõtti mobilszervizes sztorival, ahol a T-Mobile márkaszervize 54 ezer forintot ítélt meg egy képernyõcserére, ami aztán 3 rugóból megvolt máshol. A szolgáltató kivizsgálta a panaszt és ezt bírta írni Józsinak:

"A gyártó szervizének állásfoglalása tõlünk független szakvélemény, ezért azt kötelesek vagyunk elfogadni. Õszintén sajnáljuk a történteket, mindezek miatt azonban a bevizsgálási díj visszatérítésére nincs lehetõségünk."

Mint ahogy általában autóknál, telefonoknál is ritkán használható a márkaszerviz. Persze, a készülék teljes elektronikájának cseréje biztos megoldaná a problémát, de akkor inkább vesszen a garancia vagy az egész telefon. József egy kortárs Nokia telefont próbált megjavíttatni a témobilnál, aztán inkább maga esett neki:

Itt az ideje, hogy mindenki jártasságot szerezzen a mobiltelefon-javításban, különösen, ha a magenta óriás ügyfele. Történt, hogy feleségem három hónapos mobilttelefonjának (Nokia 6103) külsõ és belsõ kijelzõje nem mûködött, a külsõ kijelzõ folyadékkristálya szétfolyt. A T-Mobile szerviz-részlege a készüléket csak térítéses javításra vette fel, mert ilyen hiba esetén nem érvényes a garancia. A szerviz 53 424 Ft-os árajánlatot adott, amitõl egy kicsit padlót fogtunk.

Többen írtak a tegnapi mediamarktos sztorira, mit is kell(ett volna) tenni ilyen esetben, de mind közül asdf foglalta legjoban össze a teendõket, úgyhogy közreadjuk okulásul:

A vevo valasztasa szerint a vasarlas helyere, vagy a garijegyen szereplo szakszervizbe viheti a cuccot. Amelyik tetszik. Mindket helyen kotelesek atvenni, es jegyzokonyvet (melyen minimum az alabbiak szerepelnek) kiallitani. Tehat lerakja a MM-ban, es oldjak meg ok, nem a vevo rohangal szervizek utan, ha epp olyan kedve van.

A MediaMarkt megoldóemberei sajátosan értelmezik a 30 napos szervizkezelést. Balázs egy házimozival csekkolt be hozzájuk, amire azt bírták mondani, hogy a javítás megkezdésétõl és nem az átvételtõl számítják az egy hónapot:

Két hónappal ezelõtt egy kis pénz állt a házhoz, így elmentem a "leghumánusabb boltba", a Média Marktba, és kinéztem egy Philips házimozit. Akkor még lehetett papírra jegyzetelni, így felírtam az adatait, és utánanéztem a neten. Amit olvastam tetszett, másnap el is mentem megvenni. Már ott kezdõdött a bibi, hogy mikor felpakoltam a bevásárlókocsira, az eladó még hozzámvágott egy labdát és egy pólót (merthogy ez ilyen ajándékféle volt a vb miatt), plusz adott egy kisérõcetli, amire az ajándékokat elvezette.

Nehogy elbízza magát az ElectroWorld, az elõzõ sztorira rákontrázunk. "Egy naiv vásárló" vásárolt náluk LG hûtõt, ami szétesett és kiderült, hogy a garanciát sem a hivatalos forgalmazó, hanem a kütyüdiszkont állja:

Tudom, furcsának számít, hogy az ember a nagy nyárban hûtõt vásárol (mert a régi elromlott), mi mégis erre a perverzióra adtuk a fejünket, plusz több mint százezret a családi kasszából. Történt tehát, hogy bementünk a budakalászi EW üzletbe, és nagy örömmel kiválasztottunk egy LG hûtõt (konkrétan a GR 399 SQ típust), és vártuk, hogy hazahozzák. Mint a mesében, 3. nap, 3000 Ft-ért megérkezett a család új tulajdona, és ha már új hûtõ, szép nagy, gondoltuk, televásároljuk. Mivel nyaralás elõtt álltunk, a fagyasztó rekeszeket is szép sorban telepakoltuk, pizza, csirkemell, pulykamell, és még számtalan alapanyag. Tudtuk azt is, hogy augusztus 20-án érkezünk majd haza a nyaralásból, tehát minden zárva lesz, kézenfekvõ volt, hogy csak benyúlok a fagyasztóba, és remek kis vacsorát készítek. Hú, mekkorát tévedtem...

Matyko egy übermultival keveredett garanciális perpatvarba, ami mindig szép és nemes küzdelem, fõleg, ha a cég a Sony. A Homár már hallott számítógéppel hazavágott DV-csatolókról, ezért csak virtuális támogatását tudja biztosítani naiv ügyfelének, hiszen szíve mindig a vásárlóké...

Van egy eppen alakuloban levo tortenetem a Sonyval, ha tapasztalatotok reven van tanacsotok, szivesen fogadom. Sem a szerviz nem hiv fel es nem intez semmit soha (pedig tobbszor szentul megigertek a "meg ma mindenkeppen visszahivunk" dolgot, sem a Sony hivatalos emailcimere kuldott levelre nem erkezett eddig valasz. Erdekes, hogy a Sony, mint eleg nagy ceg, EGY DARAB "global" emailcimmel rendelkezik [egy atlag magyar szamtech cegnel van 5fele emailcim, kulon szerviz, sales, stb. stb.]

András nyilvánvalóan nem olvasta korábbi mistralos történeteinket, és úgy általában nem nézett utána az interneten semminek, csak betért vásárolni. Kérjük hasnoló eseteknél fokozottan legyenek észnél, mert ilyen szinten nem érdemes magukat szivatni:

1. Csütörtök. Megvszem az MP3 lejátszót a Mistral XI.-kerületi boltjában. Választék, a honlapon található lista ellenére, valamint kártyás fizetés a matrica ellenére nincs, de barátságosan útbaigazítanak a sarki ATM-hez.

2. Szombat. Készülék elhalálozik. Sebaj, ilyen van, majd kicseréljük.