Micsoda csodás végkifejlet: a Vodafone olvasta a Homárt, megkereste pórul járt Balázst,  elismerte a hibát és 3 havi ingyen mobilnettel kárpótolta az ügyfelét.

Kedves Homár!

A Vodafone elolvasta a Homáron a szívfájdalmam és - anélkül, hogy nála panaszt tettem volna - megkeresett, elismerte az OTP automaták hibáját és ezzel M. partizánakcióját, mi több: visszautalta számlámra a túlfizetés összegét.

Vannak a minősített mazochisták, akik például egy 5 éves külföldi tanulmányra is viszik magukkal a T-Mobile-előfizetésüket. Aztán persze ellopódik a telefonjuk, és nézhetnek maguk elé bután, hiszen ügyintézni csak személyesen lehet:

A fiam tavaly ősszel öt évre, külföldre utazott tanulni. Különféle kommunikációs problémák miatt az előfizetéses magyar mobil telefonját - melynek számláját én fizetem itthonról - magával vitte és használta is néhány ez előttig, amikor azt ellopták. Mint eltartó, és mint szülő, egy tanúk által aláírt, a távollétében érdekeinek képviseletére jogosító meghatalmazás birtokában személyesen is próbáltam a telefont letiltani, egyúttal fiam e-mailban is kérte a letiltást, az új SIM kártyával a szolgáltatás újra indítását, sikertelenül. A válasz így hangzott:

"Megkereséséből sajnálattal értesültünk kellemetlenségeiről! Az SIM kártyával kapcsolatos ügyintézésre azonban sajnos csak személyesen, illetve közjegyző által hitelesített meghatalmazás birtokában van mód."

A Pannonnál a szerződéskötés feltétele a 2 különböző arcképes igazolvány, ám Gézának ilyenje nincs. Hiába próbálkozott mindennel, egyéb igazolványokkal, befizetett közüzemi számlákkal, a Pannon hajthatatlan volt. Így már egy másik szolgáltató ügyfelek, a ki tudja hány sorstársával együtt.

Kedves Pannon!

10 év feltöltőkártyás bohóckodás után előfizető szerettem volna. Telefonokra fejlesztek szoftvert, így kellett egy androidos telefon. Mivel eddig elégedett voltam a szolgáltatásaikkal, önöknél néztem ki egy előfizetéses készüléket mobil internettel.

Balázst kéz a kézben szórakoztatta az OTP és a Voda: az ATM vagy a kártya hibája miatt háromszor vonták le a számlájáról az összeget, a Vodafone viszont leszúrta, hogy miért volt ilyen hülye és különben is, pénz vissza nem adnak, ez náluk elv. Pedig de, csak kérni kell.

Nemrégiben Örs Vezér téri és a térhez közeli OTP bankautomatáknál próbáltam befizetni a Vodafone-os számláimat egy külföldi VISA debit kártyával. Összesen három bankautomatánál próbálkoztam. Minden alkalommal azt írták ki a gépek, hogy a központtal nem sikerült kapcsolatot létesíteni, a művelet megszakadt. Másnap is próbálkoztam, de ugyanez volt és feladtam.

A "távközlési liberalizáció" békében meghagyott kvázimonopóliuma miatt a mai napig szophatnak azon T-ügyfelek, akik kicsúsznak a minőségbiztosított ügyfélszolgálat mentális rendelkezésreállási idejéből:

Kicsinyke utazási irodánk idén lejáró  bérleti szerződése okán úgy döntöttünk, hogy a piac kedvező  ajánlatait kihasználva, egy nagyobb és kedvezőbb árú irodába költözünk. A költözés logisztikailag nem tűnt kivitelezhetetlennek (maradtunk az V. kerületben, kb. 1 metrómegállónyit távolodtunk) de ennek szerves részét képezte, hogy a rendelkezésünkre álló 3 telefon és 1 fax vonalat az új irodába szerettük volna tovább vinni.  Miután költözésünk április 9-i dátumra volt rögzítve, így igyekeztünk időben elkezdeni az átvitelt, ennek kronológiája alant:

Rövid, de lényeges folytatása a Sony Ericssonos szívásnak: a szolgáltató korrekten járt el a soha ki nem cserélhető telefon ügyében, és 2 nappal a poszt után egy cserenokiával oldaották meg a problémát.

Kedves Homár! Köszönöm, hogy megjelent a történetem, két napra rá felhívtak a pannontól, hogy elfogadnék-e cserének egy E52-es telefont. Éltem a lehetőséggel.

A pannon tehát korrekt volt velem, az SE meg főjön a saját levében, remélem a két telefon közti különbözetet leveri rajtuk a pannon. Üdv!

A Homár sosem értette igazán, hogyan képesek a mobilszolgáltató csak a túlsokadik szervizlátogatás után cserélni a telefonokat, amikor azok nyilvánvalóan a legritkább esetben javítanak rajta bármit. A Pannonnál vett SonyEriccson C702-es történetéből kiderül, nem elég, ha 4x a Cirma Hungary szervizébe kerül a telefon, ha nem pecsételik be, hogy hibás volt, például mert "náluk nem jelentkezett a hiba", akkor naiv versenyző egy körből kimarad:

Pontos dátumokkal számokkal nem fárasztanám az esetleges olvasókat, a lényegen úgysem változtat. 2009 nyarán vettem egy telefont a Pannonnál, egy SE C702-est. Azért választottam ezt, mert az érintőkijelzős telefonok nem jöttek be, ebben meg volt GPS meg viszonylag normális auto fókuszos kamera és FM rádió. Használtam 2 hónapig, majd október 1 napján beadta az unalmast, nem működött az "Ok" a "C" és az "5"-ös gomb. Egyik pillanatról a másikra, beszéltem, vége, letettem az asztalra, és mikor jött egy sms, már nem tudtam megnézni. Bevittem az egyik Pannonba (3 volt akkor, most 2 van a megyeszékhely városunkban). Bevették eltelt 2 hét jött az sms mehetek érte, átvettem működött, azt hittem ennyi.

Vucc "nem nagy számnak, de kissé megdöbbentő"-nek minősített azt, hogy felhívta egy zepteres pióca, be akarta palizni egy átlátszó trükkel (pont ő tizedik, bruhaha, nyert egy 500 forintos valamit, amiről nem árulja el, hogy mi, de átadná személyesen, de azt sem árulhatja el, hogy ró-e ez a szerencsés nyertesre további kötelezettségeket), majd amikor Vucc nemet mondott, beszólt neki, hogy "Kicsit sem nagyképű duma ám!" és lecsapta a telefont. Drága Vucc, a csávó fent van az iwiwen, Fradi és Real Madrid-drukker, reggel kavézik, szereti a Tankcsapdát és a Green Dayt, férfi létére olyan hiú, hogy nem árulja el a születési évét, és 2008 szeptemberétől dolgozik a Zepternek. Küldjön neki tréfás fotómontázst az Illés Béla által szexuálisan leigázott Gutiról, talán észhez tér.

A Homár hétzáró tanulsága: Soha ne adjanak át szállításra törékeny csomagot úgy, hogy nem nézetik meg a szállító cég munkatársával a sértetlen tartalmat! Zoltán nem ezzel a módszerrel egy összetört kijelzőjű iPhone boldogtalan tulajdonosa lett:

Januárban feladtam egy csomagot a PPS (Pannon Parcel Service Kft.) futárszolgálattal, másnapi kézbesítéssel. Külön szeretném kihangszúlyozni, hogy utánvétes csomag volt, ennek a későbbiekben lesz jelentősége! Szerdai munkanapon megrendeltem a futárt, csütörtökön jött is a csomagért. A csomag tartalma egy érintőképernyős telefonkészülék volt tartozékaival. Mivel nem az első ilyen jellegű feladott csomagom – ezenkívül mindig is elővigyázatos ember voltam -, a telefont 3(!) db, a többi alkatrészt 1-1 db légpárnás zacskóba csomagoltam, hogy ne essen bajuk normál kezelés mellett. Ezt követően lefóliáztam a dobozt, majd átadtam a futárnak. Másnap reggel 8-kor csörög a telefon. A címzett volt az, miszerint én egy törött készüléket küldtem el neki, így visszautasította az átvételt.

Valentin vélhetően megtanulta, hogy piszlicsáré hiba miatt többet nem fogja szervizben hagyni a telefonját. A tavaly februárban vásárolt Nokia N85 szinte azonnal meghibásodott, a főpanel cseréje után pedig a rádió romlott el benne. Na, ezt már nem kellett volna "javíttatni", ugyanis a következő helyen addig pihent a telefon, amíg az ezt követő helyen megállapíthatták, hogy "beázott", és bukó a garancia.

Februárban vásároltam egy Nokia N85 típusú készüléket 2 év gyári garanciával, amely rögtön az átvétel utáni napokban hibásnak bizonyult, így elvittem a legközelebbi szervizbe (oda-vissza 140 km) ahol azt tapasztalták, hogy a készülék rendben működik és egy ismerősöm által visszakerült hozzám. A készülék használata közben azonban én még mindig észleltem a hibát - nevezetesen, hogy rendszertelenül újraindul komolyabb igénybevétel esetén- ezért újra elvittem a szervizbe (140km), ahol elismerték, hogy tévedtek, és elküldték a központi szervizbe javításra. A telefont 2 héttel később kaptam vissza főpanel cserével (ez egy laikusnak is komoly problémát sejtet) és újabb 140km-t a szervizig.