Naiv utazó váratlanul mobilnet nélkül maradt, aztán amikor felhívta az ügyfélszolgálatot, 10 percre várakozásra tették. Megpróbálta lemondani és újra megrendelni a csomagot 7000 forintért, de a pénz levétele után egy perccel megszüntették azt is:

Engem a Telenor szopatott széjjel a roaminggal Németországban. A megrendelt, kifizetett szolgáltatásomat (TravelSure Net 10) egyszercsak kikapcsolták, majd fel kellett hívnom külföldről, roaming tarifával az ügyfélszolgálatukat, ahol egy nő teljes inkompetenciát mutatott fel, majd várakozóra tett 10 percre (ezután leraktam). Majd pedig ismét megrendeltem egy kávézóból a szolgáltatást, amit SMS-ben jóváhagytak, az árát (7.000 Ft max. 10 napra, max. 200MB forgalomra) levonták, majd ezután egy perccel SMS-ben értesítettek, hogy megszüntették!

Sok suttyóságot kaptak idén a jó naiv ügyfelek a Telenortól, de talán mind közül a legarcátlanabb a töredék hónapok teljes értékű szolgáltatásként kiszámlázása. Honnan vették a bátorságot ehhez a nyilvánvaló lenyúláshoz? Jövőre átállnak az egy összegben előre fizetendő éves számlázásra?

Évről évre találkozunk olyan esetekkel, rossz gyakorlatokkal, amelyek miatt egy cég nevének hallatán  a „pofátlanul lenyúlás” , vagy szimplán fogyasztóellenesség jut az eszünkbe.  A negatív színben tündöklő cégek sorához kíván(?) csatlakozni egy új cég - a Telenor. FB posztok alapján esetem nem egyedi, de a magam példáját elmondom, ha időd engedi.

Családommal felmondtuk a Telenornál az előfizetésünket, a havi számlafordulót követő 2. napon. Történt ilyen már mással is, eddig nem egyedi az esetünk. Mi történik ilyenkor korrekt ügyintézés során? A szolgáltató a tört időszakra kiállít egy végszámlát, a felek az addigi szépre emlékezve korrekten búcsúznak egymástól. Ez más szolgáltatónál működik.

A cég régebbi gyakorlatát (ahol +pár nap elteltével szűnt meg a szerződés) megszüntette: mára a szerződés felmondáskor A TELENOR A TELJES HÁTRALEVŐ HÓNAPOT KISZÁMLÁZZA. Lehet családi csomagod (persze különdíjért a tagok között), +5 perces kedvezményed (persze különdíjért),  internet (persze különdíjért)  a párod csomagja mellett: lényegtelen. Bár felmondás után SEMMIT NEM VETTÉL IGÉNYBE, de MINDENT FIZESS  - nem két napra, hanem arra a teljes hónapra.  

SZS most még nevet, aztán ha kikapcsolják, felmondják és behintik antraxxal az előfizetését a befizethetetlen tartozása miatt, akkor majd pislog:

Tegnap kaptam a Telenortól egy számlát késedelmi pótlékról, amin jót derültünk a párommal, ezt szeretném megosztani veletek, valamint várom a javaslatokat, hogy becsületes állampolgárként mégis hogyan tudnám kiegyenlíteni, mivel a kerekítés szabályai szerint 0 Ft-ot kellene feladnom a Postán. Az már csak egy apróság, hogy a számla november 5-én érkezett meg, a fizetési határidő pedig október 28-án lejárt. A számlát mellékletben küldöm, hátha más is jót szórakozik rajta.

Már közel az idő, amikor elnéző mosollyal fogunk visszagondolni a mobiltarifákra, egyelőre azonban a végső hajrában még utoljára megemelik, amit meg lehet, hátha nem menekülnek el az ügyfelek. Legolasnak a havi szuperkedvezményes 1800 forintos előfizetése érkezett idén 3900 forintra, amit már túlzásnak érez:

Még bőven pannon volt a cég amikor úgy tíz éve szerződést kötött az egyházzal, hogy kedvezményes előfizetéseket biztosít a számára. A tarifa teljesen rendben volt, kb. 1800 HUF volt a havidíj ebből 1200-t le lehetett beszélni, csoporton belül ingyen lehetett beszélni és havi 60 db ingyen SMS. A készülékeket is valamivel olcsóbban lehetett venni mint a listaár, teljesen korrekt is volt a dolog. Az évek alatt lassan emelkedett az ár, ami érthető is volt egy bizonyos szintig. Ez olyan 2200 Ft környékén volt és aztán éveken át így is maradt.

Teljesen lényegtelen, hogy benne van-e vagy sem a Telenor ÁSZF-jében, hogy egy másodpercért felszámolhat egy egész hónapot, akkor is nettó parasztság és lopás:

Tisztelt Telenor Ügyfélszolgálat, szeretném megköszönni az eddigi közreműködésüket, segítségüket abban, hogy úgy hagyom el a Telenort ahogy. Remélhetőleg soha többet nem leszek az előfizetőjük. Annak ellenére, hogy Önök nem érdemlik meg az „Európai szolgáltató” jelzőt, én kulturált módon szeretném kifejezni elégedetlenségemet.

Smarttarifa 3 díjcsomagomról váltottam át számhordozással. Az, hogy hova, azt hiszem a történet szempontjából teljesen lényegtelen. Számhordozással váltottam, ami annak rendje és módja szerint ma (2013. október 15.) meg is történt. Sajnos csak ma, hiszen a számlazárásom napja minden hónap 14-éjére esett. Szerintem már sejtik a problémát. Tegnap, 2013. október 14-én felhívtam az Ügyfélszolgálatot, ahol jeleztem, hajlandó vagyok akár Önöknél letétbe is helyezni a SIM kártyámat, cserébe nem szeretném kifizetni 1 napra az egész havi előfizetést (összesen 5.790 Ft).

Naiv ügyfélnek elege lett belőle, hogy a Telenor képtelen megállítani vagy beazonosítani a butatelefonjáról külföldre induló smseit. Ránézés nélkül szinte biztos, hogy a telefon fertőzött, hiszen a régi Nokiákra 2004-ben dokumentáltak először emeltdíjas smseket küldözgető vírusokat. Csak érdemes lenne megnézetni.

Mintegy mellékesen kiderült egy igazi patkányság, ugyanis a Telenornál még a határátlépéskor érkező szolgáltatói reklámüzenetek után is felszámolják az smsfogadás díját. Remélhetőleg most már az EU felszámolja ezt a roamingbaromságot, mielőtt mindenki átáll Viberre vagy Whatsappra.

Amíg csak 3 nemzetközi multi van a mobilpiacon, addig esélytelen hogy ezek a gátlástalanul számlázó és irreálisan magas árakon dolgozó cégek megjavuljanak, úgyhogy részben ezért történik meg velem minden egyes hónapban, hogy bizonyos tételek, amiket én biztosan nem vettem igénybe, kiszámlázásra kerülnek. Legjobban az idegesített, amikor még decemberben 14db nemzetközi SMS került kiszámlázásra, úgy, hogy a megadott időpontban végig nálam volt a készülék, senkinek nem adtam a kezébe, és egy általam ismeretlen külföldi számra lett elküldve 14db SMS. Aztán minden egyes hónapban előfordult hasonló, havi 5-6 SMS biztosan van egy-egy ismeretlen számra, amit én nem ismerek fel. Egyébként még azon kevés ember közé tartozok akik butamobilt használnak, szóval képtelenség hogy egy-egy adathalász alkalmazás vagy valamiféle vírus küldözgessen SMS-eket.

László egyik előfizetését cégesre próbálta átiratni a Telenornál, de végül kénytelen volt főnökét berángatni aláírni:

Azért ragadtam klaviatúrát, mert olvastam a telenoros blog bejegyzést, és hát feltörtek bennem a nem is olyan régi emlékek. A Telenor Velem is eljátszotta méghozzá duplán ezt az akcióját. Történetem ott kezdődik, hogy 8-9 éve voltam hűséges előfizető a Pannon gsm, majd később a Telenornál. Megszámolni sem merem mennyi pénzt fizettem nekik, amivel alapjában véve másfél évvel azelőttig nem volt bajom, mivel Ők szolgáltattak, én meg igénybe vettem, így jogos volt. Aztán szinte napra pontosan két évvel ezelőtt járt egy hívatlan vendég a lakásunkba amikor is eltulajdonították az én és a feleségem mobilját, amit én még aznap le is tiltattam, majd másnap bementem az ügyfélszolgálatra, és a rendőrségi jegyzőkönyvel és hivatalos dokumentumokkal igazoltam, hogy bizony ellopták a telefonomat, mire Ők nagyon sajnálták, de a sim-kártya letiltására és újra aktiválását ugyan azon a számon csak “tizenxezer”/telefon (nem emlékszem már a pontos összegre) áron tudják rendezni amit persze nem a tolvajnak hanem nekem kellett állni. De hát mivel a készülékeinket is ellopták, így akkor venni kell azt is, és hát aláírtam az ördög ügyvédjénél 2 év hűséget, és 2 év tarifamegtartást.

Szilvia kapott még egy hónap befizetendő előfizetést, miután lemondta elhunyt édesapja előfizetését a Telenornál. A Telenor ügyfélszolgálatának válaszában emlegtett ÁSZF 2.3.2 egyáltalán nem említi a havidíjat, tehát biztos nem onnan ered ez a durva butaság:

Próbálok érzelemmentes lenni, bevallom, nehezemre esik. Édesapám idén augusztus elején elhunyt. A mobil szerződését és a hozzá tartozó netet lemondtuk aug. 22-én, ennek életbelépéséről aug. 27-én értesítettek bennünket. A késés annak tudható be, hogy a halotti bizonyítvány elküldésével megcsúsztunk, plusz egy hétvége is bejött a képbe. A telefont és a netet is még aug. 27-én kikapcsolták. És most megjött a számla: Mind a netet, mind az előfizetést kiszámlázták az alábbi időszakra (forgalmat nyilván nem, mert nem volt): Aug. 21-szept 22. Megjegyzem Édesapám kb. 15 éve az előfizetőjük volt, soha egy percet nem késett a számlafizetéssel. Igaz, most a hűségidő előtt bátorkodott meghalni, de maga az eljárás elképesztő számomra.

AllForSale ügyében pozitív fejlemény történt. Egy hónap ingyen előfizetést kapott kárpótlásul, amiért két hétig tartott az új előfizetés megkötése:

Miután megkaptam az e-mail címét a Telenoros ügyfélszolgálattól annak, aki ez ügyben illetékes, illetve elküldtem nektek az addig történteket, kaptam egy levelet, amely szerint csak a szerződésem lejárta előtt 5 hónappal, egy perccel sem korábban vehetek új telefont előfizetéssel. Ennek már megmondom őszintén, lusta voltam utánanézni, hogy ez mennyire valós információ, így hagytam az egészet.

SzK megfigyelte, hogy ha két nap haladékot adnak a 3 forintos késedelmi kamat befizetésére, végtelen ciklusba ragadhat::

Mobiltelefon szolgáltatót váltottam, és a Telenor utolsó húzásával még jobban alátámasztotta, hogy ott kellett hagyni. Mellékelem a 3, azaz 3,- Ft késedelmi kamat befizetésére felhívó számlát, amit 110,- Ft-os postaköltséggel küldtek ki. Az is érdekes, hogy a szept. 7-i számla befizetési határideje szept. 9, persze addigra meg sem kaptam. Tehát így keletkezik a késedelmi kamat!

Nem ártana a cégnél megerősíteni a controlling részleget, figyeljenek kicsit oda, hogy mekkora tartozás miatt érdemes a posta szolgáltatásait igénybe venni, mert sok ilyen levél, és csődbe mennek!