Lenyűgöző, hogy a T-nél ilyen magabiztos és a munkáltatójában ennyire bízó szerelők dolgoznak, akik szerint kizárt, hogy a hiba náluk legyen, mert náluk hiba soha nincs. Ez a hozzáállás sajnos a levél végére kicsit megrendelül, a szerelő tegezésbe és leszaromozásba csap.

A történet még 2008 november körül kezdődött, szerettem volna külön telefon és tv előfizetésemet összevonni és csekk helyett átutalással rendezni a számlát. Hosszas ügyintézés majd idéd márciusra siker. Jöttek, lett egy újjabb villogó doboz és hurrá együtt van tv+telefon. Közben nem voltam túl sokat otthon mert festés, fúrás, faragás miatt lakhatatlan volt és valóban nem néztem meg a postát sem. Kiderült egy felszólítás után, hogy számlatartozásom van, és ha nem egyenlítem a pokol sötét bugyrai várnak rám (határidő 2009.04.19).

Előfizetést máshova költöztetni mindig izgalmas kihívás és sosem tudhatjuk mi lesz a vége. DaveID új albérletbe költözött, ezért indult el ezen az úton és futott bele többször is a  saját magával ellentmondásba keveredett UPC hibás tájékoztatásaiba. Végül nem tudni, akkor most van szolgáltatás az új pecóba vagy nincs?

Barcafan bár fizet a Sport 1-ért, nézni nem tudja, mert azt a Fibernet már nem sugározza. Az ügyfélszolgálat szerint nem tudtak megegyezni a csatornával, ezért kikerült a csomagból, amit ezen felül még jól át is rendeztek. Lehetséges, hogy ügyfeleket nem értesítették a változásokról, ők csak fizethetik tovább a hiányos csomagokat?

Nemrég történt velem, hogy futballt szerettem volna nézni, hát odakapcsoltam a Sport 1-re (amely ma már alap csatornának számít), és az újonnan bekötött Fibernet digitális tv-n az volt kiírva, hogy "Hozzáférés megtagadva". Nem belenyugvó típus lévén fel is hívtam a 1280-as információs számukat, majd néhány perces várakozás után (Az ön hívása nagyon fontos számunkra...) beszélhettem is az ügyintézővel kb. 2 percet.

Micsoda lekvár társaság ez a T-csoport! Tavaly ősszel írtuk meg, hogy halottakkal is kekeckednek, de csak 6 éves halottakkal. Erre itt egy Reuters-hír, hála érte Bernadettnek, arról, hogy a német GEZ cég egy 450 éve elhalálozott matematikusnak küldött felszólító levelet, hogy fizesse be a tévé- és rádióelőfizetési díjat. Na, ezért tart itt ez az ország, ahol még a multik leányainak teljesítménye is csak töredéke az anyországbelinek. Angol nyelvű hír a hajtás után.

Jkbuda levele szerint nem elég, hogy a Fibernet késett a beszereléssel és a javítással, hogy nem küldött ki szerződést, tehát elvileg nem is állnak kapcsolatban egymással, de a szakik még csak nem is a Fibernet hálózatára kötötték be őket.

Tisztelt Fibernet Kommunikációs Zrt!

2009.01.14-én online rendeltünk egy analóg kábel tv szolgáltatást, a *** címre. A rendeléstől számítva 30 napon belül nem történt semmi, annak ellenére, hogy naponta telefonáltam az ügyfélszolgálatra, hogy kössék be a szolgáltatást, mert eltelik a 30 nap. A bekötés végül február 19-én csütörtökön történt meg, 36 nappal a szolgáltatás megrendelése után. Ezzel a 30 napon túli bekötéssel megsértették az ÁSZF 4. pontját a bekötésre vonatkozó határidővel kapcsolatban.

Mit érdemel az a bűnös, aki 2 év hűségnyilatkozattal előfizet műholdas tévére, mert az ügyfélszolgálat azt mondja neki, hogy kábeltévé nincs, pedig van? Csurika kedvenc műsorait először a szél fújta el, aztán utána vagy a médiabox halt meg vagy nem tudták cserélni vagy nem működött benne a kártya vagy megint elromlott:

2008 januárjában költözés miatt szolgáltatót váltottunk, a UPC mellet döntöttünk, ráadásul 2 év hűségnyilatkozattal. Első hibaként felhívtuk a UPC ügyfélszolgálatát, hogy az adott címen milyen szolgáltatást tudnak ajánlani. Azt mondták nincs „normál” kábeles kiépítés, de van „tányéros” tv! Megrendeltük! Persze utóbb kiderült, hogy a házban másnak már van UPC kábelen, csak sajna mi ezt nem vettük észre. Nem baj, gondoltuk jó kis felvevős tányéros tv, jó lesz nekünk. Vége lett a télnek, jött a tavasz, és jöttek a viharok és elment az adás újra és újra. Betelefonáltunk, szoftvert frissítettek, újra és újra. Nem segített, beletörődtünk. (második hiba) Teltek a hetek elkezdett lefagyogatni a rendszer, a médiaboxunk beadta kulcsot. Szoftvert frissítettek, nem egyszer, nem kétszer. A frissítések 1-2 hétre megoldották a problémát, ha nem, akkor közölték, végleges a boksz hibája, cserélni kell. Mivel nap közben, mint a legtöbben, dolgozunk, nem rohantunk azonnal csereboxért, a hiba általában 1-2 nap alatt magától megszűnt, ilyenkor örültünk. (harmadik hiba)

Aki szemét, és szerződni akar, ennél rosszabbat érdemel, úgyhogy nem is értem, Tibor  minek pattog. Igényeskedett, arcoskodott, hát nem kiderült, hogy mégsem lehet IP Tv-t bevezetni hozzá? Örüljön, hogy nem küldtek ki két markos T-alvállalkozót, hogy jól leverjék, amiért visszakérdezett. Nem meglepő sztori alant.

Szolgáltatást lemondó ügyfél a legrosszabb, hiszen egy csomó vesződség van vele, aztán meg nem is akar többet fizetni. A DigiTV példás bosszút áll előfizetőjén, akinek volt pofája 450 km-rel arréb költöznie. Természetesen csak a szerződést megkötő ügyfélszolgálaton lehet személyesen lemondani a tévét.

2008. augusztus 6-án kötöttem előfizetői szerződést a DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft-vel Miskolcon. Nem volt velük semmi problémám, a szerződéskötés és a bekötés is zavartalanul és gyorsan megtörtént, a szolgáltatás is kifogástalan volt. Az élet azonban úgy hozta, hogy munkahelyváltás miatt odébb kellett költöznöm kb. 450 km-rel, Zala megyébe. A váltás időpontja hirtelen jött, és két kisgyermek mellett nem volt egyszerű leszervezni a költözést, összecsomagolni a lakást, és felkerekedni, így több hivatalos ügyintézésre már nem maradt idő. Sebaj, a DIGI kábeltévé bekötése előtt a UPC-nek fizettünk, így volt már tapasztalatom szerződésbontásban is, ami ott példás gyorsasággal, az adategyeztetés után problémák nélkül lezajlott telefonon keresztül, holott az iroda mindössze 15-20 percre volt tőlünk - gyalog. Naivan azt gondoltam, a DIGI-vel sem lesz ez keményebb dió. Sajnos tévedtem.

A naív ügyfél tavaly decemberben megkívánta a T-Home tripla szolgáltatását, így lemondta addigi előfizetését és jelezte szándékát a megfelelő módon. Pár napon belül ígérték a szerződés kiküldését, ám végül erre csak 3 héttel később került sor, több órányi idegtépő ügyfélszolgálatos ügyintézés után.

Megtetszett a T-Home tripla (IPTv+adsl telefon+internet) csomagja. Persze ahhoz, hogy hozzá juthassunk a magenta szolgáltató eme csomagjához, előtte le kellett mondani a korábbi szolgáltatónál a 4 Mb/sec-es internetet, mert a 2 Mb/sec-es új szolgáltatásra és szolgáltatóra való átállás enélkül lehetetlennek bizonyult (ez külön történet, majd máskor). Úgyhogy, december 18-án este, a családi internetes csúcsidőben egyszercsak megszakadt a szolgáltatás, innen értesültünk arról, hogy az Invitel "elengedett" bennünket.

Több felháborodott UPC ügyfél is írt nekünk, hogy hiába szeretnék megszüntetni ezt a boldogító státuszukat, a szolgáltató nem ad rá lehetőséget. A szerződéseket kizárólag telefonon lehet felmondani, de a várakozási idő vagy végtelen, vagy szétkapcsol. Attila a személyes ügyintézést javasolja, Pch-t már a fax is boldoggá tenné.

Nem szoktam sose panaszkodni. Nem írok feljelentő leveleket, nem az a típus vagyok. Viszont amit most művel velem az UPC az felháborító! Történt, hogy megkaptam a számlát rendje módja szerint. Benne kis levél, hogy megszűnik a csomag amibe most vagyok, és szerződésem is van rá, de ne aggódjak sokkal drágábban köthetek újat, vagy 15 napon belül lemondhatom minden következmény nélkül. Mondom frankó, akkor vissza minden. No de hogy lehet lemondani??