Az a minimum, hogy nem elegáns, de ugye nem is törvényes. Kedves Emag, ideje lenne ticketelni ezt a feladatot a fejlesztőknek.

Kedves Homár!

Tudtátok, hogy az eMAG nem engedi, hogy leíratkozz a hírleveléről? Ha nem érdekel, akkor is bombáznak vele!

Kétszer rendeltem tőlük, szerencsére nem volt komolyabb negítv tapasztalatom, ellenben rengeteg negatív post-ot is olvastam már itt, azóta is tartom magam hozzá: soha többet eMAG. Pláne úgy, hogy román központú cégről van szó, ez alapjaiban nehezíti meg a garanciális ügyintézést. Szóval eldöntöttem hónapokkal ezelőtt, hogy még a hírlevelükről is leiratkozok.

Róbertéket a magyaros vendégszeretet és a német precizitás erős sztereotípiáival szemben egy hirtelen kétszerannyiba kerülő szállás várta Szigetváron. Még jó, hogy a végén elengedtek nekik méltányosságból 800 (igen, nem maradt le sehány nulla, nyolcszázról van szó) forintot. Mi lett volna, ha semmi megértés nincs bennük.

Kedves Homár Blog szerkesztőség!

Az alábbi történetet szeretném megosztani veletek, és az olvasóközönséggel annak bizonyságául, hogy már az írásos szállásfoglalás visszaigazolásnak sem mindig lehet hinni.

Egy családi esemény miatt terveztünk Szigetvárra utazni, és a nagy távolság miatt egy napot megszállni a Baranya megyei városban a párom, a párom édesanyja, a párom testvére, valamint az ő menyasszonya és jómagam, tehát öt fő.

Szerintünk is. Méltán büszke rá a kivitelező cég.

Tisztelt Cím!

E.mailben benyújtott panaszom nyomán egyik kollégájuk telefonon arról tájékoztatott, hogy a Nagykovácsi, xxxxx u. xxxxx szám alatt 2016.06.23.-án Önök által felszerelt, a mellékelt fotón ábrázolt hevederzár minden szakmai követelménynek megfelel, a kivitelezésre kifejezetten büszkék. 

Nyilván általános gyakorlat Önöknél, hogy a hevederzár felszerelése során a falat leontják, majd az ügyfél pincéjéből származó penészes deszkával rögzítik. 

Tájékoztatásuk alapján megértettem azt is, hogy a használhatatlan zárat és a falon végzett rongálást kijavítani nem áll szándékukban, a használhatóságért garanciát nem vállalnak.

Nem tudom, hogy működik az adategyeztetés a Vateránál, és azt se nagyon értem, hogy miért annyira baromi titkos ennek a folyamata, hogy szerencsétlen kipöccintett vaterás nem tudhat meg az eljárásról semmit. De hogy én nem küldtem volna el ki tudja hova a személyim mindkét oldala után tök önként az adókártyámat és a jogosítványomat is, az hétszentség. 

Tisztelt Homár!

Az alábbi friss Vaterás sztorit szeretném megosztani veletek és esetleg a segítségeteket is kérni, mert értetlenül állok az eset előtt és nem tudom hova tenni.

Van egy accountom a vaterán, amely felhasználóneve a vezetéknevem teljesen plusz a keresztnevem első betűje. Ez a fiók 2006 óta megvan, nem vagyok poweruser, eladtam néhány megunt mobilt vagy más kütyüt, meg főleg vásároltam. Összesen 25 értékelésem van, 100% mind, így érthető, hogy nem akarom veszni hagyni, meg vigyáztam is arra, hogy mindenki elégedett legyen akár vásárolt tőlem, akár én vettem tőle valamit.

"Izland a döbbenetes gleccserek, gejzírek, vízesések, tűzhányók és az eldugott halászfalvak szigete. Az elkövetkezendő pár nap során Izland legszebb látnivalóit keressük föl." - ajánlja útját a Budavár Tours. Lóhalálában és némileg leegyszerűsítetten - tesszük hozzá mi.

Üdvözletem,

A Budavár Tours júniusi izlandi csoportos utazásán vettünk részt párommal. A tanulságok alább, válasz a panaszra a mai napig, 30 nap elteltével sem érkezett - ezért írom meg most nektek, hátha nagyobb plánum előtt reagálnak, mások pedig nem fizetnek be egy csomó pénzt a semmire.

A június eleji utazással kapcsolatos, utoljára május 26-án kapott értesítésben kiszúrtuk, hogy az utolsó pillanatban a szállásunk egy infrastruktúrával ellátott lakott település helyett egy kietlen pusztába került (más volt a hotel neve, ezért rákerestünk ugye), bár ezt külön sehol nem említették meg), de nem gondoltuk, hogy ez nagyobb problémát fog okozni. Hát okozott.

Konzumikusz hungarikusz szürreál.

Sziasztok!

A barátnőm már régóta nézegeti az elektromos fogkeféket, most végre talált egy tényleg jó akciót a Media Markt online oldalán. Elég speciális eset lehetett, mert ingyenes szállítás nem vonatkozott rá, csak a helyi áruházban átvételi lehetőség. Gondolom beragadt a készlet és szabadulni akartak tőle. Lényegtelen is, barátnőm megrendelte kedden nap közben és várt. Csak várt és várt.

Furcsállottam is kicsit a dolgot mert én is rendeltem már több terméket de 1-3 nap alatt azért mindegyik megérkezett még házhoz-szállítással is.

"Az ügyfél-elégedettség számunkra kiemelkedően fontos, emiatt arra törekszünk, hogy panaszát a lehető leghamarabb kivizsgáljuk." - írja  a CIB. Ezzel csak az a baj, hogy az emberek általában jobban hisznek maguknak, mint egy céges pr-mondatnak, és az alábbi levél alapján az sem sokkal hízelgőbb a bankra nézve, ha jóindulatúan csak a második tagmondatra koncentrálunk.

Kedves Homár!

Nagyjából 15 éve vagyok ügyfele a CIB banknak. Mint egy átlagos hosszabb kapcsolat, ez is tartalmazott kisebb-nagyobb zökkenőket, de alapvetően jól működött.  De nemrég azt vettem észre, hogy hiába kapom mailben az értesítéseket a díjnettől, hogy számlám érkezett, a cibes díjnet-fiókban nem láttam őket. Amikor ez addig fajult, hogy az e-ontól már figyelmeztető sms-eket is kaptam, elszántam magam.

Június 3: Telefonos ügyfélszolgálat. Nagyon nehezen értik meg, hogy mi van, próbálják tesztelni, értem-e, hogy egyáltalán értem-e, amit kérdezek. A végén ígéret, hogy két munkanapon belül rendeződik.

Arra a kérdésre könnyen tudunk felelni, hogy miért van olyan sok Telekomos poszt a Homáron: a T a legnagyobb ügyfélkörrel bíró szolgáltató, a nagy ügyfélszám pedig óhatatlanul is több problémás esetet hoz. Az viszont, hogy miért nem visznek ki 30 nap alatt sem egy két hétre vállalt tévét, teljes rejtély. Ahogy az is, hogy miért nem próbálnak emailben (is) kommunikálni a gördülékenység jegyében.

Kedves Homár,

Már rég óta követem a blogot. Eddig csak értetlenül olvastam a T birodalom ellen irányuló posztokat. Sosem értettem,hogy lehet ilyen problémák, hiszen én maximálisan elégedett voltam velük. De mint mindenkit, engem is utol ért a végzet. Maradjunk nagy vonalaknál.

A történet hónapokkal ez előtt kezdődött, amikor kaptam egy nem megfelelő számlát tőlük. Az ügyfélszolgálatos azt ígérte, hogy az adott tételt egy későbbi számlámon jóvá írják. Hát mondanom sem kell, hogy ez nem történt meg. Miután megkaptam a következő számlát, melyben szintén nem volt az ígért tétel, felhívtam őket. Egy igen érdekes, és munkájához nem értő ügyfélszolgálatossal akadtam össze. Sikerült, úgy megoldani a hűséghosszabbításos jóváírós problémámat, hogy majdnem egy hétvégén keresztül nem volt gondom sem a tv-re, sem az internetre, sem a telefonra. Hiszen nemes egyszerűséggel elment.

Se köpni, se bunkózni nem szép dolog, de ezt kezelni - pláne egy minden bizonnyal ittas, tehát nem teljesen beszámítható állapotú személy esetében - épp egy biztonsági szakembernek kéne a legjobban tudnia. 

Kedves Homár!

A tegnapi este a Klikk gasztróbisztró előtt történt egy eset, ami feltette az i-re a pontot.

Többször voltam már a Klikk-ben, ami a Gozsdu udvar területén található, no nem jökedvemből, hanem általában már csak az volt nyitva, ott volt csak zene, vagy a társaság valamelyik tagja ellenállhatatlan vágyat érzett arra, hogy túlárazott ócska koktélokat szürcsölgessen, mer' hú de jó.

Eddigi tapasztalataim: Absolut vodka helyett a bárpultos rendszeresen russian-t üt fel, ami a többszörösébe kerül, a biztonságiőr, amikor úgy dönt, 50 perccel a zárási idő előtt, levág eléd két műanyag poharat, hogy zárunk, menjetek ( persze ezt megelőzően 2 perccel, még kiadták a vodka szódát.) Azt, ahogy a kisebbségieket, rosszabbul öltözötteket, nem engedik be, mondanom sem kell. A kiszolgálás emellett hihetetlen lassú, a kétezresből nem tudok visszaadni effektus itt is megfigyelhető, rejtett költségnek ott a felszolgálási díj, nem emlékszem, pontosan, hogy hány százalék, de meglepően sok azért a két méterért amit a pultosnak meg kell tenni.

A Homáron májusban szerepelt már a soproni Hotel Fagus, mert olvasónknak csak a helyszínen sikerült értesülnie arról, hogy a szálloda felszámolás alá került, és lőttek a családi pünkösdi hosszúhétvégézésnek. A hotel új tulajdonosa akkor közleményben igyekezett megnyugtatni a kedélyeket. Károsultak nyilván szép számmal vannak, a poszt alatt megtudhatják, mit tehetnek.

Az ügynek egyébként külön pikantériája, hogy 3 évvel ezelőtt gyakorlatilag ugyanebben a helyzetben volt a hotel, csak akkor még a most előző üzemeltetőnek számító Creative Hotels magyarázkodott a FB-on arról, hogy nem ő, hanem az előd ment csődbe. Kérdem én, mi folyik Sopronban?

Tisztelt T. Homár!

A Travelminute-n keresztül a  Creative Hotels Kft./nél foglaltunk Sopronba a VOLT Fesztiválra munkaügyben egy szobát 5 éjszakára a Hotel Fagusba, közel 250 000 forintért.

Ma szerettem volna módosítani a foglalásomat, és a honlapon azt találtam, hogy az előző tulajdonos elpárolgott, nem létezik, az új üzemeltető kér mindenkit, aki szobát foglalt, az telefonáljon nekik. Én így is tettem. Nem vették fel. majd levelet írtam, mire visszahívtak, és szóban azt közölték, hogy újra ki kell fizetnem a szobát, ha ott akarok megszállni, igaz, csak büféreggelit tudnak adni, és wellness az sajnos nincs, olyan állapotba hagyta a wellness részleget az előző üzemeltető. A kérdésemre elmondták, hogy a 49 000-es árból 5000 forintot tudnak engedni, ez a kedvezményes ár. Elmondtam nekik, hogy ez teljességgel tisztességtelen, de ez nem hatotta meg őket, elmondták, a foglalási szoftvert is elvitte az előző tulajdonos, ők a károsultakat még értesíteni sem tudják.