Mátyás sikeresen kiválasztotta az egyik legdrágább Logitech billentyűzetet, ami a számítástechnika ezoterikus misztikuma miatt néhány gépen működik rögtön bekapcsolás után, néhány gépen csak amikor beindul a Windows. A Logitechnél fogalmuk sincs, miért van ez így. Ha sikerülne a szerviz-bolt-gyártó között egyeztetni, talán 2 hónap után kaphat egy másik típust cserébe:

Azért írom le a történetet, hogy mindenki 2x gondolja meg mit és hol vásárol. Addig amíg az ember pénzt költ, addig az ügymenet gyors, és zökkenőmentes, de ahogy probléma merül fel a termék minőségét illetően, fény derül, hogy is állnak a boltok és a forgalmazók a vásárlókhoz.

A történet 2013.10.30.-án kezdődött, amikor megrendeltem egy [B]Logitech G510[/B]-es billentyűzetet a [B]PC Land[/B] webshopjából bruttó 38.277ft értékben. A rendeléstől számítva már másnap átvehettem a billentyűzetet, amit elsősorban elégedett Logitech felhasználóként (jelenleg Logitech G35 headset + Logitech G9x egér) azért választottam, mert a Logitech G15-ös billentyűzetem után (ami hibátlanul működött) mindenképpen LCD kijelzős modellben gondolkodtam. Hazahoztam, elkezdtem használni, és pár nap után azt vettem észre, hogy a billentyűzettel nem tudok belépni sem a BIOS-ba, se a boot menübe, mivel csak Windows betöltődése után működik.

A lassan az élet minden területét sújtó rablóadók hatására nem csak a Sparban kerekítik maguk felé a kedvezményeket, hanem az Auchanban is:

Egy érdekes ügykezelésről szeretnék beszámolni. Lehet csak nekem új a dolog. Még anno decemberi nagy bevásárláskor vettem az egyik Auchan áruházban jelentősebb mennyiségű Coca Colát, amelyhez járt kupon is. A kupon 2014. janurájában lehet beváltani, kupononként 100 forint kedvezmény jár. Arról viszont nem kap az ember tájékoztást, hogy a kuponként 1 forintot felszámolnak.

Lászlóéknak első nap után beszóltak, hogy hangosak a gyerekeik, pedig 4 családdal kivették az egész Zöldkapu Vendégházat:

Nem vagyunk egy kifejezetten problémakereső, konfrontálódós család, talán ezen is múlott az idei szilveszterünk sikere. Azért döntöttünk, hogy megírjuk az esetet, mert a vendéglátónk olyan mértékben élt vissza helyzetével és annyi etikai szabályt szegett meg, hogy annak már nyoma kell hogy maradjon. Vendégkönyvet nem kaptunk, így hozzátok fordulunk a jövőbeni arrafelé kirándulók okulására.

Idén másik három baráti családdal közösen úgy döntöttünk, hogy együtt bérelünk egy kisebb apartmant vagy vendégházat, így találtunk a Zöldkapu Vendégházra Salgóbányán. A vendégház honlapja alapján jó választásnak tűnt, gyerekbarát hely, a szép környezetben napközben kirándulni is tudunk, a félpanzióval pedig kényelmes, lazulós szilveszteri programnak ígérkezett. Az érkezéskor kiosztották a szobákat, nekünk, mint legkissebb családnak jutott egy tetőtéri,  kb. nettó 8 négyzetméteres helység (honlap szerint 4 főnek kényelmes szállás), de nem akadtunk fenn, hiszen az időnk többségét úgyis kirándulással töltjük, hazaérkezéskor pedig majd mindenkivel együtt leszünk az egyik lakosztály nappalijában. A négy család teljes egészében meg is töltötte a házat, a szervező a foglaláskor külön is jelezte, hogy 8 gyerek lesz, és várhatóan "hangosak leszünk", ezért is volt kicsit furcsa az első esti vacsoránál Krisztina, a ház asszonyának viccelődő kérdése: "Hol lehet a gyerekeket lehalkítani?"

Marcell lokális hiperinflációt fedezett fel a Széchenyi fürdőben. A büfében ugyanis hirtelen 30%-ot drágulnak az árak a kiíráshoz képest fizetésnél, mert az áfát nem tartalmazza, Januártól már "szervizdíj" is van:

Tegnap mulatságos volt a nevezett intézményben, hogy a külföldiek nem értették miért kerül többe az általuk vásárolt termék mint ami ki volt írva. Erre az eladó kedvesen a falon egy magyar nyelvű feliratra mutogatott, amin az állt, hogy az árlapon az árak az áfát és a szervízdíjat nem tartalmazzák. Sajnos nem fotóztam le a cuccot, de nyitva vannak egész nap, ha vki arra jár megtehetné. (ja a szervízdíj azt jelenti, hogy odaadják a pultnál a terméket).

Amúgy ebben az az extrém furcsa, hogy a fürdő mint olyan elég normálisan kommunikál a vendégekkel, minden ki van írva 4-5 nyelven. Ráadásul amúgy is elég borsos árakon dolgoznak, tehát nem kéne szégyenkezniük a drága büfé miatt sem.

UPDATE 01/07: Reagált a büfé ügyvezetője, és még durvább a helyzet, mint ahogy naiv ügyfél tapasztalta. Ugyan az árak tartalmazzák az áfát, 10%-os szervizdíjat számolnak fel a nagy büdös semmire:

Gábor három hónapja nem tudja kicseréltetni a gyárilag hibás Galaxy Note 3 péklapátját. A csak hosszabb beszélgetéseknél jelentkező hibát 2 hónap után ugyan elismerték, aztán ki is javították, de neki már csak a csere jó:

2008-ban már fél évig rendszeres látogatói voltunk az Samsung márkabolt - TeleMax szerviz - Samsung ügyfélszolgálat szentháromságnak, mire sikerült rendezni egy gyári hibás, a Samsung márkaboltban, akkoriban prémium kategóriába tartozott mobiltelefon problémáját. Az elmúlt negyedév során ismét megtapasztalhattam mit jelent náluk az "Első osztályú termékek, első osztályú szolgáltatások" szlogen, ráadásul a történetnek még nincs vége, sőt válasz sem...
   
2013.09.26-án a készülék hazai premierjének napján a Samsung Mobile Allee üzletében vásároltunk két darab Samsung Galaxy Note 3 típusú mobiltelefont. Az egyik a vásárlástól kezdődően hibásan működött, időszaki hiba miatt telefonbeszélgetés során a hang rendszeresen érthetetlenné vált, panaszkodtak a vonal másik végén, hogy nem lehet érteni amit mondok. Mivel időszakosan jelentkezett a probléma időbe telt, mire sikerült egyértelműen kideríteni, hogy nem beállítások, helyszín stb. okozza a gondot, a két egyforma készüléket megcserélve nálam a hiba nem volt tapasztalható, az én készülékemet használónál viszont jöttek a jelzések, hogy nem stimmel.

Felrobbant házú naiv ügyfél kiderítette, hogy a Posta Biztosító egyebek között azért nem akarja kifizetni a kárát, mert az Allianz Biztosító kiadta nekik, hogy 7 éve már volt tűzkára. Minthogy ezt igazából nem tehették volna meg, a feloszlatott PSZÁF helyett az MNB Pénzügyi Tanácsa bírságolta meg félmillióra az adatszivárogtatást.

Oldaladon már kétszer megjelent kanosszajárásom, melyben lassan egy éve szívat a Posta Biztosító, s a vele érdekközösségben lévő Kiskunfélegyházi Rendőrkapitányság. Mint ismeretes, vszeg villámcsapás miatt leégett a házam, melyben a fenti kapitánysag nyomoz - a Katasztrófavedélmi Tűzvizsgálati Jelentés ellenére - miszerint a rendőrséget ez nem köti, és "minden körülményt meg kell vizsgálni" címszóval vegyem tudomásul, hogy addig nyomoznak, amíg a kedvük tartja! Különben is, minél többet panaszkodok, annál tovább tart a nyomozás!

Nos, azért valami történik is konkrétan, ugyanis adatok merültek fel arra, hogy a tanukihallgatás során megváltoztatták egyes tanuk vallomását, úgy, ahogy a biztosító szeretné... Le a kalappal a Kiskunfélegyhazi Ügyészség előtt, mert vizsgálatot kezdeményeztek a "sajat"rendőrségük  ellen a Kecskeméti Nyomozó Ügyészség bevonásával.

A Ciprus szolárium tulajdonosa és alkalmazottja szerint sem hibáztak, amikor kóricálni hagytak az üzletben érdeklődöket, akik közül az egyik ellopta naiv ügyfél pénztárcáját, amíg a gépben feküdt:

Megpróbálom rövidre fogni a miképpen járt a lányom a VI.ker Andrássy út 55 szám alatti szolárium szalonnal december 23-án. Ebbe a szoliba közel két éve rendszeresen jár, így törzsvendégnek számítana akiket a mai világban kár elveszteni, mert konkurencia annyi van, hogy megszámolni nem lehet. Történt,hogy a nevezett napon a gyermekem "beugrott" egyet barnulni 10 percre. Az üzletbe szinte egyszerre érkezett egy háromtagú nem idén lebarnult kis csapat, és a lányom. A pulthoz érve a csapat női tagjai hevesen kezdtek érdeklődni a szoláriumozást elősegítő krémekről, és annak hatásairól. A lányom megunva a termékbemutatót, ami kezdett elhúzódni, úgy döntött, hogy felmegy a galériára a szokásos gépbe. Levetkőzött, a ruháit, táskáját felakasztotta a kabin fogasára, majd bezárta az ajtót és befeküdt a gépbe. Amikor lejárt a gép, kiszállt és felöltözött, majd akkor vette észre, hogy nincs meg a táskája. Kirohant a kabinból, hogy a recepciós lánytól megkérdezze, hogy ki volt fent a galérián, de ahogy kilépett meglátta a mellette lévő üres gép tetején a kiforgatott táskáját, pénztárca sehol.

Robi a MediaMarktól rendelt monitort karácsony előtt, de 3 nap alatt nem sikerült kiszállítaniuk raktárról, mielőtt külföldre utazott volna, úgyhogy lemondta a rendelést. Azóta a pénz nem érkezik:

Most, hogy remélhetőleg mindenki túl van a bejgli mérgezésen, szeretném röviden leírni karácsonyi vásárlási kalandjaimat a Media Marktnál, mely történetnek sajnos mai napig nem került pont a végére. December 15-én rendeltem náluk egy raktárkészleten lévő LG monitort (bankkártyával előre fizetve - tudom, naiv ügyfél) , melynek várható szállítása, a honlap szerint, 1 munkanap lett volna budapesti címemre. Bár december 16, 17-én telefonon is érdeklődtem a kiszállítással kapcsolatban, az ügyfélszolgálaton csak annyiról tudtak tájékoztatni, hogy az ünnepek miatt némi "csúszásban" van a raktáruk, de Karácsonyig biztosan kiszállítják. Mindegyik alkalommal tájékoztattam az adott ügyintézőt, hogy legkésőbb 18-án tudom átvenni a terméket, mivel másnap külföldre utazom (ahová a terméket is magammal vittem volna).

Dec 18-án ismét érdeklődtem, melyre csak egy ígéretet kaptam, hogy aznap megpróbálják átadni szállításra a terméket. Felhívtam ismét az ügyintéző figyelmét, hogy csak akkor adják át szállításra a terméket, ha aznap ki is tudják szállítani. Nem sokkal rá kaptam egy visszaigazoló emailt, miszerint a terméket átadták a fuvarozónak, várható szállítás december 19 (?!) Ismét hívom az ügyfélszolgálatot (már 4. vagy 5. alkalommal) , hogy az aznapi meg korábbi beszélgetéseink ellenére, úgy indították útnak a terméket, hogy azt már átvenni nem tudom.

Balázs flottás csomagjában a Vodafone lekorlátozta a lebeszélhető hívásokat hálózaton belülre. Minthogy erről nem értesítették a változtatás előtt, megreklamálta, és kapott havi 150 percet korlátozás nélkül. Illetve csak kapott volna, mert az erről készült szerződést már el is hagyták:

10 éve vagyok a Vodafone előfizetője. Jópár évig feltöltőkártyás, kb egy éve flottás. Különösebb gondom nem volt velük még, de amit az utóbbi időben megengednek maguknak az már durva. Sokszor a telefonos ügyfélszolgálat teljesen elérhetetlen. 2 óra várakozás után magától megszakad a vonal.

Az én kálváriám közel negyed éve kezdődött. A szolgáltató október elsején módosította az ÁSZF-et, amiben a havidíjban foglalt előtte bármilyen irányba indítható hívásokat korlátozta hálózaton belülre. Erről a változásról egyik kollégámtól értesültem október 3-án. A jogszabály szerint 30 nappal a módosítás előtt a számlalevélben kell értesíteni az előfizetőt a módosításokról. Megnéztem hát a számlákat. Ezekben van egy szép kis bekeretezett hely fenntartva, direkt az ilyen értesítéseknek. Szinte minden hónapban benne is van a felhívás, hogy mikor módosul az ászf és, hogy ez engem mennyiben érint. De az októberiről nem volt egy árva szó sem.

Ezek lesznek a napok, amiket visszasírunk majd, amikor már jegyre fogják adni az ételjegyet is. Naiv hostesst kitiltották a munkahelyéről, miután kiszúrták, hogy nyílt terepen kávézik:

Egyszer volt-hol nem volt-, volt egy szép Auchan áruház, szép karácsonyi díszítéssel, nagy karácsonyi promóciókkal. Volt az áruházban jó pár karácsonyi hostess is, akiket azok a cégek fogadtak fel, akiknek a termékeit ez a szép áruház forgalmazza. És ezek az igencsak alulfizetett szép karácsonyi hostessek ott álltak a huzatos áruházban 7 -9 órát naponta, járkálnak a sorok között, megszólítják és informálják a vásárlókat, segítenek a választásban, átveszik a szintén alaposan leterhelt Auchanos eladóktól a terhet, és a műszaki – szépségápolási és egyéb háztartási gépeket szakszerűen bemutatják az érdeklődőknek. Egyszóval segítenek az értékesítésben, ezzel jócskán megnövelve az áruházak karácsonyi forgalmát. És mindez az áruháznak egy árva garasába sem kerül, hiszen a promótert tudvalevőleg nem ők fizetik, A hostessek elvégzik ezt a munkát, jól-és kevésbé jól, lelkesen vagy kissé fáradtan, és 10-15 nap után talán csöppet fásultan is.

Ám munkájukat közben a Nagy testvérek figyelik őket árgus szemekkel, kicsi kuckójukban üldögélve, és ha az ádáz hostess egy-egy kevésbé forgalmas időszakban csak úgy „néz ki a fejéből” vagy netalán iszik egy kortyot, akkor azonnal lecsapnak rá! Feljelentik az osztályvezetőnél, sőt mi több, az alábbiakban részletezett esetben a biztonsági őrök helyiségébe rendelik fel a bűnösöket.