Péter alaplapcserélt Lenovo laptopja másodjára is elhalálozott, ám ekkorra már lejárt a garanciája. Szerencsére rájött, hogy a gép jelentős hányadát teszi ki ez az alkatrész, ezért azon újraindult a garancia. Erről természetesen a romániai ügyfélszolgálaton nem hallottak, és a szlovákiai akciócsoporton is kifogott a jelenség vagy csak elfelejtettek válaszolni. Végül a magyar kirendeltség ügyintézője a sokadik személyes látogatásra megtört, és felajánlott egy hasonló kaliberű másik gépet:

Figyelem! Előszeretettel fikázók ne is olvassák tovább! Olyan pozitív történet következik, hogy az már nyálas cukiság.

 Lenovo laptop feldobja a talpát. Garanciajegy elő: még 3 hét van a 2 éves garancia végéig, óriási mázli. Persze, az eredeti garanciajegyen szereplő cégek már nem is léteznek, de közben kiderül, hogy a garanciális szerviz Lengyelországban van. Telefon a kereskedőnek. Vigyem el hozzá a gépet. Oda futár jő, pihegve, elviszi. Polak, Węgier, dwa bratanki, i do szabli, i do szklanki. 2 hét sem telik el, gép vissza, alaplap meg 1-2 bigyó csere, de müxik! E öröm e bódottág!

Egészen a nyár közepéig, amíg a gép újra megadja magát, a korábbi szimptómákat mutatja: el se indul, vinyó se pörög. Rutinosan kereskedő hív. Ne is vigyem, majd telefonon felhívja az ügyfélszolgálatot. Válasz: garancia lejárt, ÍJV (így jártál, vazze).

Egyrészről ugye 2 hét után javítani kellett a mosogépet, viszont legalább gyorsan megvolt:

Egy happy enddel végződő sztorit írnék meg nektek dióhéjban. A 2 hetes Indesit mosógépem egyik mosásról a másikra úgy döntött, hogy nem kapcsol be többet. Nosza rajta, Indesit üfsz. tárcsázása (11.04.), megfelelő menü után egy nagyon kedves ügyintéző hölgy felvette a hibajelentést, az adatokat és közölte, hogy lejelenti a szerviznek akik 2-3 munkanapon belül telefonálnak.

A Homár nincs tisztában a matracos árréssekkel, de tippünk szerint nem sokat bukhattak azon a jófejségen, hogy lejárt garanciájú matracára panaszkodó naiv ügyfélnek felajánlottak egy 50%-os kedvezményt bármelyik új termékükre:

Az alábbiakban egy pozitívan végződött reklamációról szeretnék írni. 2009 tavaszán férjemmel vásároltunk egy kétszemélyes zsákrugós matracot Budapesten a Matracdepóban. Meg voltunk vele elégedve, kényelmes, ár-értékarányban megfelelő... volt egészen idén tavaszig, nagyjából azóta küszködtünk párommal hátfájással. Hiába forgattuk rendszeresen a matracot, felgyűrődött a huzat több helyen és kigödrösödött.

Szabina ritka jófejséggel találkozott, amikor gyerekmérlegén eltört filléres műanyag alkatrész után érdeklődött a gyártónál:

Gondoltam leírom Neked kedves kis történetemet, ami a múlt héten esett meg velem egy magyar gyártóval kapcsolatban, ezzel talán kicsit reményt és vidámságot csempészve az olykor szomorú magyar valóságba. Van egy Momert márkájú babamérlegünk. Sajnálatos módon a mi hibánkból eltört a tálcát a mérleghez rögzítő egyik műanyagfül és ezzel együtt a mérleg használhatatlanná vált, mivel így már nem lehet biztonsággal rátenni a kisfiúnkat.

Egy hirtelen ötlettől vezérelve felhívtam a gyártó ügyfélszolgálatát, hátha tudnak segíteni. Miután elmondtam a problémámat és megkérdeztem hogyan illetve hol tudnám megjavíttatni a mérleget, elmondta, hogy otthon is meg tudjuk csinálni, úgy hogy ők küldenek nekünk hozzá postán alkatrészt. Tették mindezt teljesen ingyen, még a postaköltséget sem kérték el tőlem.

Vidéki lakosnak véletlenül sikerült úgy megfélemlítenie a kéményseprőket, hogy évek óta nem hívják vissza:

Vidéken, családi házba költöztünk, ahol gáz nincsen ezért fával fűtünk.

2011 ősz elején jött a kéményseprő. Talált egy használatban lévő kéményt, amit megnézett és kipucolt. Továbbá egy használva még soha nem volt és nem is tervezettet, amit kötelességtudóan ellenőrzött. Adott egy számlát (2 kéményről valamivel kevesebb mint 4.000 Ft). Kapott 500 Ft borravalót is mert beavatott pár szakmai fogásba.

Kisebb unszolásra sikerült értelmes választ adnia a Diginek naiv ügyfél kérdésére. Lehet, hogy csak egy beállítást kell megpiszkálni a tévéjében:

Bejelentését rögzítettük és továbbítottuk illetékes munkatársaink felé. Amennyiben azonban a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos, jelen ÁSZF A.-D. Mellékleteiben meghatározott költségeket a Szolgáltató által kiadott számla alapján az Előfizető köteles a Szolgáltató számára megfizetni. Különösen vonatkozik ezen rendelkezés az analóg kábeltelevíziós szolgáltatást igénybe vevő előfizetőkre; esetükben ugyanis a Szolgáltató digitális szolgáltatással összefüggő hibaelhárítást kizárólag az A mellékletben meghatározott kiszállási díj megfizetése esetén vállal.

Naiv ügyfél sérelmezte, hogy online bevásárlásának megrendelése és kiszállítása között eltelt 4 nap alatt elfogyott az olcsóbb tej és drágábbat küldtek neki. Kárpótlásul kap egy másikat:

Egy pozitív példa arra, hogy így is lehet ügyféllel bánni, így is lehet ügyeket kezelni. Minden elismerésem a G-Robynak!! Egy elégedett vásárló :)

Kedves G-Roby! Amiért dicséret jár, azt nem tagadhatom, a mobil appjuk zseniális, a világon nincs még egy ilyen jó!! Ami viszont nagyon nem tetszik, hogy én okt. 10-én rendelek valamit, amikor még nyilván van raktáron, majd Önök a szállítás előtt 1 nappal (jelen esetben okt. 14-én) kezdik összeállítani a pakkomat, és akkor derül ki, hogy amit én 10-én rendeltem, abból már nincs, csak drágább fajta. Az meg nyilván nem kell, hiszen nem azért rendeltem olcsóbb tejet, mert drágábbat akarok venni.

Egy hónappal ezelőtti naiv K&H-s ügyfél négy panaszlevele után egyszer csak kapott egy mappát. Mivel nem tudta mire vélni, újra írt nekik. És megtörtént a csoda! Válaszoltak az eredeti felvetésre is, bár kicsit misztikusan csak annyit, hogy kivizsgálták. A mappa pedig ajándék, csak ahhoz sem sikerült hozzácsatolni az üzenetet. Hiába, ezek a megbízhatatlan, bonyolult analóg rendszerek...

Drága Bankom,

 A mai napon kaptam Önöktől egy ajánlott levelet. Az ajánlott levél tartalma egy kedves K&H-s zacskóban lévő K&H-s dosszié volt. Csatoltam róla három képet is, hogy biztosan ugyanarról beszélünk. Mivel a borítékban semmilyen információ, nekem szóló levél, nem volt azzal kapcsolatban, miért kaptam én ezt, promóció-e, vagy esetleg valami másról van szó, úgy döntöttem, inkább teszek egy próbát, és levélben kérdezem meg: Miért kaptam Önöktől ezt a szép dossziét? Mindenesetre nagyon köszönöm, ez úton is.

Kix rájött, hogy webshopból minden olcsóbb. Ráadásul ugye 8 napon belül vissza is viheti szó nélkül, ha nem tetszik a színe:

Úgy alakult az életünk, hogy a hálószobánk "összement". Mivel szeretünk fetrengve tévézni, ezt csak úgy tudtuk megoldani, hogy a TV-t a falra szereljük. Ki is néztünk egy szimpatikus fali konzolt (Hama 84425) a Media Markt honlapján, 6999 Ft-ért. Ezek után elsétáltunk a boltba, hogy megvegyük, miután láttuk, hogy van raktáron. Itt ért a meglepetés, ugyanis a boltban az ár már 1000 Ft-tal több volt. Meg is kérdeztük egy eladótól, aki teljes természetességgel mondta, hogy így is van, a webshop ár és a bolti ár eltérhet.

Péternek végül év végéig jóváírnak 1000 forintot a későn lejelentett meghiúsult tranzakció után kárpótlásul:

Végülis megköszönték az együttműködést, korrektül jártak el a Vaterások! Köszönöm a Homár Power-t!

Tisztelt Péter! Köszönjük válaszát és megértését. Lenti levelében jelzett felvetéseket továbbítottuk pénzügyi osztályunk részére, és reméljük, hogy felvetései közül néhány hamarosan realizálódik.