A naív ügyfél tavaly decemberben megkívánta a T-Home tripla szolgáltatását, így lemondta addigi előfizetését és jelezte szándékát a megfelelő módon. Pár napon belül ígérték a szerződés kiküldését, ám végül erre csak 3 héttel később került sor, több órányi idegtépő ügyfélszolgálatos ügyintézés után.

Megtetszett a T-Home tripla (IPTv+adsl telefon+internet) csomagja. Persze ahhoz, hogy hozzá juthassunk a magenta szolgáltató eme csomagjához, előtte le kellett mondani a korábbi szolgáltatónál a 4 Mb/sec-es internetet, mert a 2 Mb/sec-es új szolgáltatásra és szolgáltatóra való átállás enélkül lehetetlennek bizonyult (ez külön történet, majd máskor). Úgyhogy, december 18-án este, a családi internetes csúcsidőben egyszercsak megszakadt a szolgáltatás, innen értesültünk arról, hogy az Invitel "elengedett" bennünket.

Igazi szómágia a Pannon "korlátlan" mobilinternetje: a szolgáltatás kábé olyan, mintha az ügyfél azért fizetne, hogy kiihasson ugyan egy úszómedencényi vizet, de közben kiderülne, hogy csak egy szívószálon keresztül teheti ezt meg. Bnx állítja, hogy nem fájl- és képcserélőzött vagy FTP-zett, mégis lekorlátozták. Külön fáj neki, hogy nem kapott semmiféle figyelmeztető mailt vagy SMS-t a cégtől. Sztori alant.

Több felháborodott UPC ügyfél is írt nekünk, hogy hiába szeretnék megszüntetni ezt a boldogító státuszukat, a szolgáltató nem ad rá lehetőséget. A szerződéseket kizárólag telefonon lehet felmondani, de a várakozási idő vagy végtelen, vagy szétkapcsol. Attila a személyes ügyintézést javasolja, Pch-t már a fax is boldoggá tenné.

Nem szoktam sose panaszkodni. Nem írok feljelentő leveleket, nem az a típus vagyok. Viszont amit most művel velem az UPC az felháborító! Történt, hogy megkaptam a számlát rendje módja szerint. Benne kis levél, hogy megszűnik a csomag amibe most vagyok, és szerződésem is van rá, de ne aggódjak sokkal drágábban köthetek újat, vagy 15 napon belül lemondhatom minden következmény nélkül. Mondom frankó, akkor vissza minden. No de hogy lehet lemondani??

A lakóparkban egyedüliként internetet biztosító szolgáltató elismeri, hogy jogtalanul kötött előfizetői szerződést egy korábbi albérlővel, de annak tartozását mégis az új lakón, azaz a régi tulajdonoson szeretné behajtani. Azt pedig jól jegyezzük meg: az Amtelnél ne kérjünk panaszkönyvet, mert ők olyat nem tartanak, hiszen nincs rá szükségük.

Kábeltévé és internet szerződést akartam kötni abban a lakásban, amelyben lakom. Ez a lakás korábban 1/2 arányban a tulajdonomat képezte, jelenleg testvérem tulajdona. Az Amtel Kft. az egyedüli, kizárólagos kábeltévé és internet szolgáltató abban a lakóparkban, amelyben a lakás van, ám a cég egy bizonyos Sz.K. – val szerződést kötött erre a lakásra, mint szolgáltatási helyre. Ezt a Sz.K.-t én sohasem láttam, semmiféle hozzájárulást sem én, sem testvérem nem írt alá, hogy ide akárki is kábeltévé szerződést kössön.

Gyakori olvasója vagyok a blognak, eddig még hihetetlen módon nem volt olyan tapasztalatom, mely érdemes lett volna arra, hogy megírjam. Viszont október óta nagyon bosszant a UPC, nem képesek olyan ügyfélszolgálatos munkatársakat a telefonok mögé ültetni, akik képesek lennének korrekt információkat adni és az ügyfél kéréseit teljesíteni.

Most már tuti, hogy a magyar internet legjobb fejei az Eropolis "erotikus közösségi portál" üzemeltetői, akik egy, a regisztráltaknak írott levélben azzal vádolták meg saját potenciális hirdetőiket, hogy miközben szenyó módon nem hajlandók hirdetni, titokban az Eropolison keresnek szexpartnert. Az írást a felháborodott Baknyúl küldte el a Homárnak. Baknyúl nem potenciális hirdető, hanem azon borult ki, hogy a szájt üzemeltetői a júzereket a fizetős, és megdöbbenésünkre "örömpolgár" névre hallgató státuszba szeretnék terelni, és ezért korlátozták a nem fizető felhasználók levelezési lehetőségeit. A Homár a tényfeltárás érdekében gyorsan regisztrálta magát. Először is megnéztük, min is megy a hirigelés. A "Mi az a sok előny amit az Örömpolgárok élvezhetnek?" című lista egyik eleme az volt, hogy "A keresőben tetszőleges szóra is kereshetsz". Felajzva már a biszex chatszobában néztük élőben szexxxmacska rossz felbontású kannáit, amikor rájöttünk, hogy mi ikrákkal szaporodunk és a bikinivonalunkat kemény, rücskös mészpáncél borítja. Vagyis nem lenne esélyünk a 102 kilós Duna-Tisza-közi asszonynál, aki ugyan heteró párkapcsolatban él, de egész életében izgatta, milyen lenne egy kőkemény tízlábúval. Baknyúl füstölgése, majd az igen szórakoztató levél hajtás után olvashatók.

Hogyan jut el egy higgadt hangú fogyasztó addig, hogy olyanokat írjon, mint "Ekkora dilettáns, szemét banda, mint a Telekom nem is hiszem, hogy létezik. Sajnos itt nem a német precizitás, hanem jóval inkább a magyar matávos múlt köszön vissza"? A Naiv Ügyfél persze mire is számított, amikor éppen szerződést bontott a népszerű telekommunikációs óriással? Persze hogy jól megfingatták: ha nem figyel oda, legombolnak róla többezer forintot. Dermesztő tények a T-csoport nyilvántartási rendszeréről hajtás után.

A Datanet egy hibabejelentésre a sávszélesség lecsökkentésével reagált, de a számlát továbbra is az eredeti, nagyobb sávszélességű csomag szerint állította ki. Miután naív ügyfélünk ezt észrevette, a Hírközlési Hatósághoz fordult.

Tisztelt Nemzeti Hírközlési Hatóság!

Augusztus végén váltottam, és a GTS-Datanet ügyfele lettem. 4 megabites internetre és telefonra fizetek elő náluk (Yo!NEKED Buli csomag). Eleinte minden rendben volt, de aztán egyre gyakrabban jelentkezett az a probléma, hogy megszakadt az internetkapcsolat. Többször felhívtam a technikai ügyfélszolgálatukat, ahol azt mondták, hogy az én gépemben lehet a hiba (vírus), de kiderült, hogy náluk van a hiba. Elmentem személyesen az ügyfélszolgálatukra, kicserélték a modemet, de a probléma ezután is jelentkezett.

Ugye volt ez az évek óta húzódó ügy, hogy hiába mondja a szolgáltató, a valóságban sosem éri el az internet az előfizetett maximális sebességet. Múlt csütörtök óta ilyet többé nem lehet csinálni:

December 11-től az internetszolgáltatók a szerződéseikben, a weboldalaikon és a hirdetéseikben csak garantált sávszélességről beszélhetnek, mert életbe lépett a cégek kommunikációját szabályozó kormányrendelet. [...] A versenyhatóság mindegyik nagy távközlési cégnél vizsgálatot indított. Elsőként a Magyar Telekom került a célkeresztbe, és a GVH megállapította, hogy a 2007. március 1-jei hálózatgyorsítás után a 8 megabites és a 4 megabites csomagok előfizetői közül senki sem érte el a hirdetett maximális sebességet. A versenyhatóság kiemelte, hogy az "akár" és a "maximális" szavak használata nem ad felmentést, mert a reklámokban nem elméleti, hanem reális lehetőséget kell közzétenni. A Magyar Telekomra 75 millió forintos bírságot szabtak ki, amit a Fővárosi Bíróság később 67,5 millió forintra mérsékelt.

Ehhez képest egyelőre nem túlságosan változtak a hirdetések az oldalukon, akár 25 megabites is lehet a minimum 4 megás vonal.

Méretéhez képest elég sokat szerepelt a Homáron az Externet, akik azért év végére is tartogattak meglepetéseket. K.M. anyukájánál például azért kapcsolták ki az internetet, mert nem fizette be az előfizetése kezdete előtti két hónapot. Természetesen az ő ügyfélszolgálatukat is elérte a válság, úgyhogy már csak egysorosakat válaszolhatnak, le ne kopjon a foszforeszkálós matrica a billentyűzetről, ha egyáltalán:

Ilyenkor mit csináljak, adjatok tanácsot... Van egy ADSL-előfizetésünk az Externetnél. Anyukám az előfizető, én vagyok a számlafizető, külön név, külön cím. Egy másik szolgáltatótól jöttünk át májusban, mert az elődcég megszűnt. Pár hete egyszercsak nem volt net, felhívtam a hibabejelentőjüket, azt állították, hogy közel 50 ezer forintos számlatartozásunk van. Mondtam, hogy ez lehetetlen, május közepén szerződtünk, 4380 forint a havidíj, hét-nyolc hónap telt el azóta, az összes befizethető díj nem éri el a 40 ezer forintot, ráadásul fizettem is a csekkeket.