Futo001 netbookjának kalandja továbbra sem sikeres. A gép misztikusan kicserélődött, és emiatt nem garanciális merevlemezét az Asus szerint szakszerűen kezelték, nem volt sértve a matrica. Azaz hivatalosan eredeti, de mégse az a száma, úgyhogy naiv ügyfél inkább már ne is írjon emiatt nekik:

Az előző írás ott ért véget, hogy írtam a szerviznek és felvettem a kapcsolatot a magyarországi Asus képviselettel. A hivatalos Asus szerviz nem írt 3 levelem közül egyre sem választ, láthatóan egyáltalán nem érdekli őket a dolog. Asus által elfogadott, ügyfélorientált hozzállás egy márkaszerviz részéről. Véleményem szerint ha ezt a mentalitást a márka felvállalja, lelkük rajta, biztosan lesz eredménye. Kevesebb vásárló, csökkenő bevétel... Ha netán észbe kapnak, szervizt cserélnek és egy korrektebbel kötnek szerződést, bár nem hiszem hogy erre sor kerül. Mellesleg az utolsó levelemre már ők sem válaszoltak, előtte egyértelműen jelezték, hogy őket már ne zargassam a továbbiakban, vegyem fel a kapcsolatot a szervizzel. Na persze, de minek, ha semmire nem válaszolnak.

 

Hepiend történt iPad-rendelésileg, mindenki boldog, amíg meg nem jelenik az iPad 2:

Én írtam a múltkor a libris akció kapcsán háborogva hogy nem volt készleten amikor leadtam a rendelést. Nos a történet sikerrel zárult megkaptam az ipad-ot, és végülis kaptam mellé egy 5000ft-os vásárlási utalványt is, illetve sok sok elnézés kérést, úgyhogy korrektül tisztázva lett az ügy. Elbeszélgettem kicsit az ügyintézővel célzott rá hogy alaposan meg lett dicsérve aki okozta a galibát. :)

üdv: Gábor

Futo001 Asus netbookjában valaki gonoszul kicserélte az eredeti merevlemezt, amit ezután a szervizben nem akartak garanciálisan pótolni. A gond csak az, hogy ezt vagy a boltban ahol vette, vagy a korábban más néven futó szervizben tehették:

Van egy garanciális Asus 1201N notebookom, amivel alapvetően elégedett vagyok, csak a márkaszerviz nem az igazi. Nem tudom pontosan mikor, kb nyáron elromlott, elküldtem futárral szervizbe, ami nálunk a Cirma Kft. Kicserélték az alaplapot, igaz a gumi szigetelést rosszul tették vissza, de amúgy korrekt volt minden, 1 hét alatt elkészült. Másfél hete lefagyott, és többet nem indult, telepítés közben pedig hibaüzenetet kaptam, hogy sok a bad sector. Tehát meghalt a vinyó. Ismét jött a futár, elvitte elvileg a Cirma Kft-hez, ma pedig kaptam egy levelet a CORDON ELECTRONICS HUNGARY KFT-től (ha minden igaz ez volt régebben a Cirma), hogy 34.000Ft a javítás, mivel a gépben levő HDD nem a gyári a szériaszáma alapján. A garanciát igazoló plomba sértetlen volt, a gép egyszer volt szétszedve a Cirma Kft által (márkaszerviz), alaplapot cseréltek, tehát a plomba náluk is sértetlen volt, így csak ők tehettek bele másik vinyót, az is lehet hanyagságból.

A Homár nem érti, Batman kódnevű olvasónk miért nem cserélte le egész dizájnerlaptopját, amikor a mellé kapott bőrkötésű egér elpusztult, és sem a forgalmazó, sem a gyártó nem akarta megjavítani. Igazi sznob nem javíttat, biztos van már ennél újabb, drágább és szebb számítógép, a régi meg mehet a csöveseknek:

Naiv burzsuj ügyfél annó megvásárol egy Asus W5F notebookot, ráadásul abszolút inyencségének eleget téve egy limitált példányszámú verzióból a 11-es sorszámút (150 darabot készítettek). Kapott hozzá naív ügyfél minden földi jót, egyedi hordtáskát, plusz dupla akkumulátort, összes oprendszert és még egy Asus feliratú, bőrbevonatú egeret - "bőregeret", ergo "denevért"!:) Letelt a garancia, egért használná az ügyfél, mire windows vigyorogva mondja "malfunction"... Kipróbál másik gépen, másik oprendszer alatt - a hiba a denevérben van.
 

A számítástechnika ezoterikus világában néha csak a rutin segít a tájékozódásban, például, ha meghibásodik valami. Nem csoda, hogy a debreceni Multimédia Towerben észre sem vették, hogy lefagy a gép. Naiv ügyfél megmondta nekik, hol a hiba, de még mindig szkeptikusak:

Vettünk egy gépet a debreceni Multimédia Tower n. cégtől tavaly nyáron. Január végén elkezdett kifagyni és random leállni. Bevittük, garancia, náluk nem produkálja a tüneteket. Ezt még háromszor eljátszották velünk, a tök egyforma hibaüzenetek meg csak gyűltek az eseménynaplóban... Hívtam egy cimborát, nézze meg: lefagyás: videokártya. Vissza negyedszer, ja tényleg, most már ők is látják.

A számítástechnikai üzletek honfoglaló pionírként viszik előre a fogyasztóvédelmet. A naponta változó készletek és árak mellett a zavartnak tűnő geek vásárlókkal könnyű kekeckedni. Hol máshol kerülhetett volna DM olyan helyzetbe, hogy a 2 nappal azelőtt vásárolt termékét ráfizetéssel azzal a felkiáltással nem cserélték be, hogy már nem forgalmazzák. Kit érdekel? Ő adta el vagy a Náncsi néni?

Vettem az Extreme Digitalban 2x1 giga Geil 1600MHz-es memóriát 20 900 HUF-ért. Számla, jótállási jegy eltéve. Sajna benéztem rendesen, mert otthon derült ki (miután beraktam a memóriákat), hogy az alaplapom csak 1333MHz-ig támogatja. Még próbálgattam egy kicsit, aztán beláttam, hogy ez nem fog menni.  Másnap felhívtam az ED központot, hogy ez a helyzet, van e lehetôség cserére, akár ráfizetéssel is (direkt meg sem kérdeztem, hogy ha olcsóbb az 1333-as, adnak-e vissza pénz). A fickó azt mondta persze.

Zsiráf rendhagyóan pozitív laptopjavítási története reményt ad ezekben a sötét időkben.

Gondoltam leírom a pozitív sztorimat az Acer szervizeljárásával kapcsolatban, mert én is meglepődtem rajta hogy mennyire korrektek, aztán folyton csak a tapló szervizesekről van cikk. Szóval van egy lassan egy éves Acer laptopom, az utóbbi időben elkezdte csinálni, hogy ha gyorsan nyitom fel-le a kijelzőt akkor összeesik a kép, ami azért elég zavaró volt, de pár ki-be nyitás rendbe is hozta, na de gondoltam ha még garancia van, akkor csinálják meg.

Vajon a kínaiak kit anyáznak, amikor a harmadszor cserélt alaplapú noteszgép negyedik javításánál a szerviz benyögi, hogy lejárt a garancia, innentől fizetős? A fenti videóból épp ez derül ki. Naiv ügyfél megelégelve a szituációt besétált a legközelebbi HP-kimérésbe és egyetlen torokhang kiadása nélkül apró cafatokra szaggatta a szomorú sorsú kompjútert.

(via Gizmodo)

A szervizhelyzet fokozódik. Az Asus-szerviz munkatársainak a jelek szerint tényleg problémáik vannak ügyfeleik cinikus hangvételével. "A monogramok mögött emberek állnak, nem érzéketlen gépek." Tessenek már visszavenni az arcokból, vagy elkallódik a számítógépük valamelyik sötét sarokban, aztán ISO-minősítéssel üthetik a nyomát:

Az asus szervizzel én is megszívtam, leírom tehát rövidítve a történetet. eee pc 7" készülékem majd 5 hónapot töltött szervizükben.

1. alaplap hiba. Futár jön, viszi, 3 hét múlva hozza. Bekapcsolom, a gond ugyanaz, szervizbe vissza, még 3 hét üresjárat. Érdeklődöm, azt a választ kapom, hogy nem találják a gépet.

András bő egy hete írta meg közel 3 hónapos küzdelmét egy Asus EEE900 netbookért. Az Asus szervizének vezetője igazságtalannak tartotta a valótlán állításokat, ezért pontosító levelet küldött. Kiderül, hogy szerinte a harmadik javítás után az ügyfél bénázott, ezért kellett annyit feleslegesen telefonálnia és ezért "oktatták ki" (szubjektíven) az ügyfélszolgálatosok:

Mint az ASUS márka egyik képviselőjének, számomra fontos, hogy az emberek ne ítéljék meg a termékeinkhez kapcsolódó szolgáltatásainkat rosszabbul, mint ami a valóság. A negatív kritika hasznos, de a valótlan állítások méltatlanok. A monogramok mögött emberek állnak, nem érzéketlen gépek. Ügyfeleinkkel barátságosak vagyunk és segítőkészek, ennek remek visszajelzése a szervizeléseink után kiküldött webes kérdőívek begyűjtéséből származó válaszok.