Picurigor a nyíregyházi Media Marktban az előzetesen ígért 10-15 perc alatt szeretett volna áruhitelre vásárolni, de végül az egymást érő szerencsétlenkedések miatt kénytelen volt többszöri úttal, összesen 3 és fél órát eltölteni a dologgal.

Vasárnap megláttam egy bazi nagy reklámtáblán, hogy a Media Markt-ban 10 napos akció van: 10 vagy 20 hónapra 0% THM-re lehet venni mindent, amíg a készlet tart. Mivel nemrégiben történt a lánykérés és a menyasszonyommal az összebútorozás folyamata zajlik, gondoltam, itt a remek lehetőség, hogy mosógépünk legyen. Merthogy most nincs.

Balázst kéz a kézben szórakoztatta az OTP és a Voda: az ATM vagy a kártya hibája miatt háromszor vonták le a számlájáról az összeget, a Vodafone viszont leszúrta, hogy miért volt ilyen hülye és különben is, pénz vissza nem adnak, ez náluk elv. Pedig de, csak kérni kell.

Nemrégiben Örs Vezér téri és a térhez közeli OTP bankautomatáknál próbáltam befizetni a Vodafone-os számláimat egy külföldi VISA debit kártyával. Összesen három bankautomatánál próbálkoztam. Minden alkalommal azt írták ki a gépek, hogy a központtal nem sikerült kapcsolatot létesíteni, a művelet megszakadt. Másnap is próbálkoztam, de ugyanez volt és feladtam.

Sz. hasonlóan járt, mint József, ő sem szeretett volna előre többet fizetni, egy hiba miatt azonban ez mégis megtörtént. És a szolgálatót, jelen esetben a K&H ugyanúgy megpróbál mindent, csak hogy ne kelljen visszafizetnie a jogtalanul levont összeget.

Volt nekem egy életbiztosítással kombinált lakáshitelem, melyet  kérelmeztem, hogy alakítsanak át annuitásos hitellé - hivatkozással a megnövekedett törlesztőrészletekre. K&H Bankkal és Biztosítóval együtt az ügyintézés 4 hónapot vett igénybe. K&H Biztosítótól megjött a levél, hogy rendben életbiztosítás megszűnt, kötvény visszavásárlása megtörtént, további minden jót. Ettől függetlenül a Bank további 2 hónapon keresztül levonta az életbiztosítás díját (50 e Ft / hó) és átutalta a Biztosítónak.

Az OTP gyorsítva válaszolt a kisebb késedelemmel letiltott bankkártyájú társasháznak:

Rendkívül sajnáljuk, amiért egy egyedi ügyintézői figyelmetlenség miatt elmulasztotta a bank a társasház kérésének teljesítését. Az OTP Bank a társasház haladéktalan és teljes körű kártalanításáról döntött, amelyről tájékoztatta ügyfelét. Ezúton is elnézést kérünk a hibáért, a késedelemért, az okozott kellemetlenségért.

2010. március 25.

OTP Bank Médiakommunikációs osztály

Update (03/26): Az OTP gyorsítva válaszolt a társasháznak.

Összeszorul a Homár ollója, amikor ilyet olvas hogy, az OTP lett az ország legjobb bankja. Ki gondolta volna, hogy pont az ügyfélkapcsolaton lehet ennyit spórolni? Androidus tavaly október óta szeretné kideríteni, miért nem sikerült elsőre letiltaniuk egy bankkártyát, illetve mikor utalják vissza a két letiltás között leemelt pénzt:

Még tavaly a társasházunk számára egyértelművé vált, hogy a közös képviselőnk a szemünket is kilopja. Amikor sikerült ezügyben döntést hozni, persze loholtunk be a bankba, hogy megfosszuk minden jogosultságától, többek között a ház számlájához tartozó bankkártyát is tiltattuk. Illetve, a kislány ott a kezével bankkártya-letiltásnak látszó műveleteket csinált. Mi elégedetten távoztunk, azután megjött pár nap múlva a kivonat, hogy emberünk a kártyával vidáman vásárolgat tovább. 60+ ezret sikerült leemelnie, két nap alatt. Ismét loholás a bankba, és elértük, hogy akkor már teljesen, egészen letiltsák azt a kártyát. Ha már ott voltunk, unalmunkban írtunk egy panaszt, miszerint az igencsak jó lenne, ha a letiltás megtörténne, amikor azt az ügyfél kéri, és hogy vizsgálják ki. Ez volt tavaly október 1-én.

Két bankártyás mókát is kaptunk, az elsőnél a fenti adatlapon egy konferencia szervezői kérték el a résztvevők minden kártyaadatát, a másodikban viszont maga a Microsoft próbálta megtudni Tibortól a titkos azonosítóját. Az ilyen megoldásokkal a bankok sem értenek egyet és minden felelőséget hárítanak is, teljes joggal.

Magyarországon extrém nehéz dolga van annak, aki a közegellenállással szembemenve online akar bizniszelni. A legfrissebb áldozat a Cinterip uszodai partisorozatot szervező társaság, akik naiv módra azt gondolták, jó ötlet lenne neten is árulni a jegyeket. A szolgáltatás el is indult, és azonnal felpörgött, ez is lett a vesztük. A CIB ugyanis egyszer csak letiltotta a számlát, mert gyanús volt, hogy egymáshoz közeli bankszámlaszámokról érkezet jó néhány átutalás. Ez persze dícséretes óvatosságra vall. Azóta viszont hetek teltek el, és a cinetripesek hiába magyarázták el azonnal a közeli számlaszámok valószínű magyarázatát (az Erasmus ösztöndíjasoknak szóló kedvezményes jegyeket sokan az egyetemük által adott erasmusos kártyáról fizették, ezek sorszáma a csoportos kiváltás miatt gyakran egymás melletti), a szolgáltatás továbbra sem működhet. A bank és a MasterCard kommunikációja pedig erősen magyarosnak tűnik az ügyben. Szenvedélyes levél, telefonos szópárbajjal és lecsapott készülékkel alant.

Nem is tudom, mikor hoztunk utoljára ennyi nagybetűvel és szenvedélyes írásjellel tarkított levelet, mint a citibankos Krisztináét. Olvasónk azért tombol, mert egyszer késett a hitele törlesztésével a Citinél, mire a bank a számlájára mégis beérkező pénzből két nap eltérésssel egymás után kétszer leemelte a tartozását, zicher, ami zicher alapon. Krisztina azt mondja, nem tud kenyeret benni két hétig a gyerekeinek. Anyai és fogyasztói szenvedélyek alant, azt azért sosem hittem volna, hogy valaha olyan zárómondatot olvashatok egy levélben, hogy "csókoltatom a bankvezetést".

Rossz, de legalábbis bugos a MÁV online jegyvásárló rendszere, és a hiba indokoltalanul sújtja a fogyasztókat. A felület úgy működik, hogy a webkártyával fizető ügyfélnek a vásárlás leokézása után húsz perce van az online bankjánál elintézni az összeg webkártyára utalását. Attila - bár nem érti, hogy hogyan - de kicsúszott az időkeretből. Sebaj, gondolta, újraindítom a tranzakciót. Csakhogy kiderült, hogy rendszer ilyenkor is - vagyis amikor eleve tudható, hogy a tranzakció nem lehet érvényes - leveszi az összeget az ügyfél számlájáról. Pontosabban nem leveszi, hanem zárolja, de ez Attila szempontjából ugyanaz, mert a pénzéhez napokig, sőt talán hetekig nem jut hozzá. Dühöngés alant.

Béla egészen különleges ember, mert miközben elutasítja a bankszámlanyitás annyira azért nem extrém gondolatát, online hirdetésekből van némi bevétele. Számla híján nem könnyű felvenni a pénzt, de csekken azért lehetne, csakhogy van, ahol a csekket is csak számlatulajdonos válthatja be. Sztori alant: