Rhiannon egy sajátos hitelkonstrukcióba futott a K&H szolnoki fiókjában, ami a jelek szerint helyi akciónak tûnik:

Történt, hogy nemrégiben megigényeltem a K&H bank egyik fiókjában folyószámlahitelt. Amikor is csak a fizum 100 %-át tudtam megigényelni ugyanis csak 4 hónapja ment rá aktívan összeg. Hát sajnos volt egy balesetünk ezért kénytelen voltam ehhez hozzányúlni, de nem is ez a lényeg. Akkor mondták is, hogy ha a 6 hónapon is túl vagyok akkor meg igényelhetem a 200 %-ot. Nos én minap bementem egy szolnoki fiókjukba. Én már itthon minden lényeges pontot kitöltöttem a papíron és úgy mentem be, hogy már csak alá kell majd írnom elõttük a papírt. Nos bemegyek és oda adom a papírt. Ekkor a hölgy felhívja a figyelmemet, hogy egy folyószámlahitel igényléshez most már életbiztosítással kell rendelkeznem.

A személyes kapcsolatok ápolása és az interakció az üzleti életben kiemelten fontos, hiszen senki nem kívánhatja, hogy ügyfelei paranoiás rohamot kapjanak amiatt, hogy a multinál kötött szerzõdésüket automatizált rendszerek kezeljék. No sir. A Groupama mindenesetre szeret személyesen meggyõzõdni, ügyfeleik nem változtak csáposszörnnyé, és ha már voltak szívesek befáradni, akár a Cascójukat is újraköthetik, mert az a tuti, ahogy Levente hallotta:

Kérdés: A CASCO díj márciusi változásáról kaptam egy levelet, amely szerint a díj márciustól megemelkedik 79.224 forintra. A Netrisk online biztosítási rendszerében az autóra kalkulált díj jelenleg Önöknél 68.974 forint. Mi a különbség oka? Ezek szerint jobban járok ha megszüntetem a CASCO-t és újrakötöm Önöknél? Kérem írják meg mi okozza az emelkedést (kárt nem okoztunk, az autó értéke nem nõtt).

 

Válasz: Az alábbi levelére hivatkozva kérjük, mihamarabb fáradjon be valamelyik irodánkba, ahol lehetõsége lesz a jelenlegi casco biztosítási szerzõdését felmondani, és újrakötni egy kedvezõbb díjú szerzõdésre.

No komment...

A kommunikáció hiányára nem derült fény, viszont az általános jelenség, hogy az elsõ negyedévben minden biztosítóváltós ügyfél A00-ás csekket kap, tájékoztatta naiv ügyfeleit a Biztosito.hu:

A levélírótok azt írja, a B10-ben kötött szerzodésére A00-ás csekket kapott új biztosítójától, így Õ át van verve, sot ha nem adja le bónusz igazolását M4-be kerül majd áprilistól. Mindezen csodálkozik, pedig csak arról van szó, hogy nem olvasta el elég figyelmesen a részére általunk küldött levelet, melyben tájékoztattuk, hogy a hatályos jogszabályok alapján: biztosító váltás esetén a biztosító új ügyfeleit köteles A00-ába rögzíteni, a kártörténeti igazolás (korábbi nevén "bónusz igazolás") hiányában. Mivel a biztosítók csak kb. februárban adják ki a bónusz igazolásokat a távozó ügyfeleiknek, így a januári csekkek megelõzik azokat és elsõre sajnos mindenki A00-ás csekket kap. A díjak csak a második negyedévben állítódnak vissza A00-ról a megszolgált bónusz fokozatúra, természetesen kompenzálva az elso befizetés túlszámlázott részét.

Ebbõl a címbõl egy egész csomó kifutási lehetõség nyílik, de mi most Elcsi felismerését közöljük, aki igencsak megörült, mennyivel olcsóbban kötheti meg kötelezõjét a neten, aztán rájött, hogy miért is került ennyibe:

Mint minden spórolós állampolgár, õsszel megnéztem én is, hogy van-e módom a kötelezõ gépjármû-felelõsség biztosításon spórolni. Minek fizessek többet, ha nem muszáj. Az internet adta lehetõséggel élve a www.biztositas.hu oldalon keresztül kötöttem meg 2 autóra is a biztosítást, mivel a kettõn közel 20%-ot spóroltam. Minden szükséges dolgot megtettem, aláírva elfaxoltam a cégnek a meghatalmazást, amelyben felhatalmazom õket, hogy az elõzõ biztosítótól kikérjék a kártörténeti igazolást, és a lehetõ legrövidebb idõn belül az új választott biztosítóhoz eljuttassák. A honlapjukon és elektronikus levelükben jelezték is, hogy minden rendben, innentõl semmi dolgom. Gondoltam is magamban, milyen jó dolog ez az internet.

Nincs is jobb, mint a régi ügyfél. Gyûjtheti a pontokat, miközben remélhetõleg nem veszi észre, hogy a kiélezõdött piaci verseny miatt az új ügyfeleknek jelentõsen nagyobb kedvezményeket ajánlanak. Van, aki ezt észreveszi, mint olvasónk, a rafkós "biztosítási ügynök":

Tavaly az Uniqa biztosítónál volt kötelezõ gépjármû felelõsségbiztosításom. Idén a biztosítóváltási idõszak elsõ napján megnéztem a jövõ évi lehetõségeket és az Uniqa biztosító ajánlata az internetes kalkulátorok alapján évi 51.850.-Ft volt. Ez mindössze 845.-Ft-al volt drágább a legjobb ajánlatot adó biztosító ajánlatánál, ezért úgy gondoltam (bár hosszú gondolkodás után, hiszen egy semmilyen szolgáltatást nem nyujtó "szolgáltatásról" van szó, amit csak kötelezõ jellege miatt fizetek, tehát a LEGOLCSÓBB A LEGJOBB), hogy évi 845.-Ft megtakarítás miatt nem váltok biztosítót. Egy hét múlva ért azonban a komoly meglepetés, amikor megkaptam az Uniqa biztosító 2007. évi ajánlatát 57.602.-Ft-ról vagyis 11%-al többrõl, mint amit az internetes díjkalkulátorok -többféle, de mindenhol azonos eredmény-alapján számoltam.

Persze mi már tudjuk, hogy rég nem az Union Biztosító a legolcsóbb, de C tavalyi sztorija azért jópofa, úgyhogy nyomjuk:

Úgy esett, hogy sikerült szert tennem egy autóra. Utánajártam, hogyan megy az átiratás és nekivágtam. Elõször, ugye kötelezõt kell kötni az autóra, betértem hát a legolcsóbb biztosítóhoz, az UNION-hoz. Telefon a központba, egy szép hétköznap délelõtt. Mondják, nincs senki, menjek nyugodtan. Be is fáradtam, tényleg nem sokan voltak. Roppant kedves biztonsági õr, megmutatja, hová, melyik hölgyhöz kell majd mennem, hellyel kínál. Pár perc elteltével szól, hogy mehetek. Nagyon elcsodálkoztam, hát igen, ez Európa, szolgáltató cég, én vagyok az ÜGYFÉL.

Az élet kegyetlen, az ügyfelek vére pedig sötét és sûrû, ezért aztán nem okoz komolyabb meglepetést, hogy a biztosítók jobban szeretik a friss húsokat, mint azokat, akik épp felmondanák a kötelezõt, mint Ádám:

Besétáltam az UNIQA Biztosító központi ügyfélszolgálati irodájába és gépjármû kötelezõ biztosítás váltásról lévén szó az info pultnál kiválasztottam a "Felmondás" menüpontot. Úgy kb. fél óra várakozás után bejött egy ügyfél (az info pult mellett álltam) és a "2007-es új kötelezõ biztosítás árajánlat kalkuláció" menüt kiválasztotta. Nem telt bele fél perc és máris az ügyfélszolgálatos hölgynél találta magát. Ezen felbuzdulva én is rögtön ugyanazon menüpontot választva kértem egy új sorszámot. Mit ad isten két perc múlva szólítottak.

Végre nem egy akciós, hanem egy vadiúj termék a Tescotól. Gusty szúrta ki, hogy már a kötelezõt is be lehet rakni a kosárba a gazdaságos karfiol és az 50 kilós kutyakaja mellé. Nem is akármilyet, pénztárcakímélõt. Csak az a kérdés, hány negyedév van egy évben?

Kollégámtól hallottam, hogy a Tesco is köt kötelezõ biztosítást, s tömött sorokban állnak az emberek. Én mondtam neki, hogy Tesco biztosító nincs, legfeljebb arról lehet szó, hogy valamelyik biztosítónak, vagy többnek kötnek. Megígértem, hogy utánanézek. Megtörtént. Rutinos játékos révén eleve gyanús volt a dolog, így megnéztem a Tesco honlapját. Az alábbi gyöngyszemet leltem.

Itt a jövõ év végéig vissza nem térõ alkalom a biztosítóváltásra, ha valakinek nem tetszik a rendszer. Milánnak az OTP Garancia adatelvesztõs papírtologatása nem jött be:

Kb, másfél hónapja szerencsétlen baleset folytán Tapolcán összetörött családi autónk. Azóta a kedves Casco biztosítónk (OTP Garancia) nem fizet. Mindig elvesznek véletlenül az adataink, minden héten újra el kell küldeni nekik az irataink másolatát, nekünk kell felvilágosítani õket néhány jogszabályról (pl: hogy a rendõrségi jegyzõkönyvet a lakhely szerinti rendõrségen kell keresni, nem a baleset helyszíne szerintin. Bocs tényleg?-kérdezik) és persze az összetört autót meg nem lehet eladni amig õk nagykegyesen nem döntenek valamirõl.

Valahogy az ilyen sztorik mindig az OTP-hez kötõdnek, hiszen nekik van elég irodájuk ahhoz, hogy szerencsétlen felhasználót a végtelenségig és tovább küldözgethessék:

3 éve kötöttem egy hitelfelvétel kapcsán életbiztosítást az OTP Garancia Biztosítónál, mivel muszáj volt. Mostanában törlesztettem a hitel utolsó részletét, és utánaszámoltam, hogy nekem ez az életbiztosítás nem éri meg, így úgy döntöttem, eladom. Ez normál esetben annyit tesz, hogy felhívod a biztosítót, kiküldenek egy ügynököt, és te kitöltesz egy papírost, majd 10-15 napon belül utalják az összeget. De nem itt. Az alapproblémát az adta, hogy a biztosítást vidéken kötöttem, most pedig Budapesten élek, de õk szerették volna, ha a szerzõdéskötés helyén intézem ügyeimet. Mondtam, hogy nem. Interneten, telefonon természetesen semmit nem tudnak csinálni/segíteni.