Sándor szomorúan tapasztalta, hogy az LG márkaszervizeiben addig frissítgetik elromlott telefonja szoftverét, amíg be nem telt a garanciális lap. Cserélni viszont nem cserélik, pedig a 3. sikertelen javítás után ez kellene hogy legyen a következő lépésük:

Segítségüket szeretném kérni az LG Magyarország Kft-vel szemben. Panaszom a következő: 2009 07. 22.-én vásároltam egy LG KF510 típusú mobiltelefont 36999 Ft-ért. A telefon 08.02.-án elromlott, ezért bevittem a Mammut üzletházban található márkaboltba 08.03.-án, amit ők 11.-én(!) továbbítottak a Telemax szervizbe. A készüléket 27.-én kaptam vissza, majd ugyanazzal a mozdulattal vissza is adtam, mivel a hiba továbbra is fennállt. Ezután a telefon 09. 01-én jött vissza azzal, hogy SW-t frissítettek rajta. A telefon 1(!) nap működés után újra elromlott ugyanazzal a hibával.

Atesz a T-com Europarkbeli üzletében szeretett volna 2 kibaszott év hűségnyilatkozattal egy új iPhone-t venni 12 havi részlettel összesen 120 ezer forintért. A szeme azonban nem állt jól, vagy ki tudja, miért pikkelt rá a pultoskisasszon, de további 70 ezer forint előleget szeretett volna, mivel korábban nem volt a Tré ügyfele. Ha ez nem diszkrimináció, akkor nem tudom mi. Ez a hitelméregetős alázás elég régóta tart már ahhoz, hogy akkor a hitelezést szüntessék meg, ha nem bírják a kockázatot. Ombudszman bitte!

Az alábbi eset történt velem ma délelőtt a T-com Europarkbeli üzletében, amit megírtam a T-com ügyfélszolgálatára is, és úgy gondoltam hogy a karácsonyi szezon közeledtével talán érdemes lenne nyilvánosságra hozni mert biztos hogy sokan belefutnak majd a jövőben.

Egyáltalán nem lepődött meg a Homár, hogy a Vodafone mobilnet ATM-es feltöltése még a fél évvel ezelőtti árakon lehetséges, azaz csak vagy többet vagy kevesebbet lehet a számlára tenni, mint amit kellene. Az 5GB-os csomag áfaemelés során nettó 4166-ról 4400 forintra csusszant díját pl 6500 ft-ért lehet megetetni. Mondjuk ahhoz képest, hogy a bankok egy év alatt nem bírták felszámolni a kerekítési anomáliát, ez egy egészen apró kellemetlenség:

A Vodafone "5G" elnevezésű mobilinternet-csomagjának díja korábban 5000ft volt. [Az ár egyhavi és/vagy 5 Gbyte letöltési adatforgalomig biztosítja a szolgáltatást.] A Vodafone árat emelt (erről előzetesen nem tájékoztatott, de ez csak mellékzönge), az új ár 5500 ft lett. Csakhogy a csomag ún feltöltőkártyás rendszerű, és ATM-nél történő elektronikus fizetésnél (feltöltésnél) az ATM menürendszere csak 1500, 3000, ill 5000 ft-os fizetési egységeket kínál fel.

A Homár ezúton tisztelettel kérné a mobilszolgáltatókat, hogy az előző évezredben létrehozott internetes csomagjaikat most már tényleg szüntessék meg. Egyúttal törölhetik a Kb alapú elszámolást is. Amikor már azt hittük, hogy a Vodafone árazása a legelavultabb, kiderül, hogy nem:

Ehavi Pannon GSM számlám kiverte nálam a biztosítékot. Előre le kell szögeznem, nincs mobil internet előfizetésem, igazából nincsen nagyon rá szükségem - bár tudom, emiatt rögtön bekerülök a "nem lehetek sikeres" kategóriába. Történt azonban, hogy múlt hónapban egyik reggel muszáj voltam pár oldalt megnézni vidéken gprs alapon, kilobyte alapú elszámolással. Tegnap érkezett meg a számla, ahonnan kiderült, hogy kemény 14,500 kilobyetotot használtam el, vagyis nagyjából 14,16 megabyteot. Eme hatalmas adatmennyiségre vártam nagyjából egy 2000-3000 forintos számlát, ami véleményem szerint még így is pofátlanul magas összeg lett volna, de nem számít, gondoltam egyszer élünk. A számlát kinyitva azonban jött a döbbenet: a 14,16 megabytera a Pannonnak volt pofája 15.080 forintot elszámolni, ami bruttó 18.850 forint.

Én már azt sem értem, miért kell az átkozott iskolának nyolckor kezdődnie, így a fizető ügyfelek éjszakai-hajnali ébresztgetését végképp halálos bűnnek tartom. Sok cég ludas ebben, gondolom valami rosszul beállított automata miatt, ami két gombnyomással átprogramozgató lenne. Ottlaki Kababám is megszívta, aztán online panaszt tett, de kiderült, a gondos cég postaládája megtelt.

Miklós - sok honfitársunkhoz hasonlóan - szeret bekapcsolt mobillal aludni, ami, lássuk be, emberi jog. De nem az EME ügyfeleinél, a tréfás kedvű cég ugyanis kegyetlenül megbünteti azt, aki éjjelre nem teszi magát elérhetetlenné.

Manóka lekövette, ahogy a Pannon két tranzakció alatt 1-1 forintot tüntetett el a kártyájáról. Talán valami kerekítési dolog lesz a megoldás, de a kérdés így is az marad, hogy vajon hány ügyfélnél és milyen gyakran történik meg ez az apró levonás?

A hét elején a Pannon levonta egy általam előfizetett szolgáltatás díját, aminek következményében az egyenlegem 300 Ft alá csökkent, amiről a Pannon sms-ben automatikusan küld értesítést. Az sms-ben az állt, hogy az elérhető egyenlegem 50 Ft maradt. Ezután nem használtam a telefonomat, tartalékoltam, de 2 nappal később reggel egy "ASS", azaz segg márkájú kabátot láttam egy férfin a metróban, amit annyira viccesnek találtam, hogy sms-t küldtem róla a Páromnak. A Praktikum csomagban 1 sms 41 Ft-ba kerül.

Hihetetlen, de igaz: felnőtt emberek is képesek részt venni emeltdíjas smsjátékokban, aztán csodálkoznak, ha folyamatosan tovább bombázzák őket, sőt még válaszolgatnak is a szolgáltatónak:

A minap üzenetet kaptam a T-Mobile-tól, küldjek egy üres sms-t, és órákon belül VW Golfot  nyerhetek egy kvízjátékban. Arra nagyhírtelen balek módjára nem is figyeltem fel, hogy a végén ott biggyeszkedik zárójelben, hogy egy sms: 300 Ft. Hát elküldtem egy üres sms-t. Azonnal jött az üzenet, válaszoljak a kérdésre: „Egy igazi vérszívó! Hogy hívják a híres film- és regényhős vámpírt? 1=Frakk, 2=Drakula, 3=Pumukli.” Válaszoltam. Ami, mint utólag kiderült, nagy butaság volt, ám akkor még naiv voltam. Az ostoba kérdés láttán gyorsan megírtam ugyanis, hogy nem érdekel ez a játékuk, a továbbiakban hagyjanak békén.

További részletek a Proszektúrán.

Gabriellának több ezer forint havi megtakarítást ígért a T-Com ügyfélszolgálatosa, így díjcsomagot váltott. Az első hónapban jócskán dupla akkora lett a telefonszámlája, ugyanis egy apró részletről elfelejtették tájékoztatni. Gabriella pedig elindult és ügyfélszolgálatról-ügyfélszolgálatra járt, hátha van igazság, de végül még a telefonját is kikapcsolják.

Leírtam a T-Home-nak is, “feljelentettem” őt, saját magát, saját magánál… A következő történt. Hosszú évek óta előfizetőjük vagyok, - ezt nem hallgathatom el, - matávnet, axelero, most t-online, az első westel mobil, - pillanatnyilag 2 vezetékes telefont, egy internetet, Home-tv-t, és három mobil előfizetést egyenlítek ki havonta.

Hát ilyet még nem hallottuk, de erről még álmodni sem mertünk volna: naív ügyfél hiába kapta meg új telefonszámát a UPC-től, később a számot kiadták másnak, így a több ezer névjegykártya mehetett a kukába. Ráadásnak most még a netet is kikapcsolták, csak hogy jól induljon ez a friss kapcsolat.

2009 július 17-én rendeltem meg internet és telefon szolgáltatást. A bekötéskor aláírtam a papírokat ideértve az azonnali beszedési megbízást is. 1 hónappal ezelőtt kiderült, hogy az általam kiválasztott és bekötni hitt számot (amely a munkalapon is megtalálható!!!) közben kiadták másnak jelentős kárt okozva ezzel nekem, hiszen több ezer névjegykártyát kinyomtattam - a bekötés után!!!! - abban a hiszemben, hogy az általam kiválasztott és a bekötő által megerősített számot kaptam.