Kiküldött az Erste egy értesítést, miszerint augusztus 1-től bizonyos esetekben egyoldalúan módosíthatja a köztünk lévő szerződés feltételeit. Gondolom nem csak én, hanem az összes lakossági ügyfél hasonló levelet kapott. Eleve nem értem, mért lehet szükség egy jól működő üzleti környezetben ilyen intézkedésre, illetve, hogy milyen épésszel felfogható érvvel lehet ilyen lépést indokolni. Ugyebár a bank és én közöttem üzleti kapcsolat van, amely során mindketten vállalunk némi kockázatot - ez így fair. De a pláne a dologban az, hogy a felsorolt bizonyos esetek kb. a valószínűségszámítás szerinti összes lehetséges kimenetelt lefedik, ezért én úgy értelmeztem, hogy ezentúl akkor változtatnak majd a feltételeken, amikor kedvük szottyan. Brave New World.
Csatoltam a levelüket, kellemes olvasgatást,

Üdv,
Peti

Kedves Peti,

az egyoldalú szerződésmódosítás sosem kellemes dolog, főleg ha az ember nem a feltételeket diktáló bank. Az azonban meglep, hogy Ön szerint a magyarországi Erste "jól működő üzleti környezetben" tevékenykedik. Mi, félek kimondani, egyfajta gazdasági válság jeleit érzékeljük a csápjainkkal. Ettől persze még nem szép erőszakoskodni az ügyfelekkel, de ez azért talán "épésszel felfogható érvnek" számít. A bankok pedig, válságtól függetlenül, nálunk mindig is akkor változtattak a feltételeken, amikor kedvük szottyant.

Az Erste levele hajtás után olvasható.

Az alábbi történet elég hosszú, de a Naiv Ügyfél kérése ellenére nem rövidítettem le, mert annyira tanulságos, és igen szépen megmutatja, hogy a magyar bankok üzleti gyakorlata mennyire ügyfélellenes, kőkorszaki és mélyen kelet-európai. Hősünk, zé, egész extrém dolgokat kívánt volna meg a K&H Banktól: új bankkártyát akart, netbankolni, és háromféle összeget csoportos beszedési megbízással átutalni. Furcsa kívánságok egy magyar banki ügyféltől, meg is bűnhődött értük. Emberünk nyugaton él, amitől annyira naivvá vált, hogy konstruktív ötleteket is ad a hazai bankoknak az ügyintézéshez. Bruhaha! Kalandok alant.

Zsófi kafkai örvénybe merült, pedig csak hitt a reklámnak, és lekötés néküli kamattal kecsegtető számlát akart nyitni az Axánál. Mi még sosem próbáltunk ilyesmit, ha van olyan Homár-olvasó, aki mostanában nyitott számlát náluk, írja már meg legyen szíves, hogy a folyamat elindítása után mennyivel jutott kártyához és tudott tranzakciókat végrehajtani. Sztori lentebb:

Archie 2 hónapig élvezhette zökkenőmentesen a Citibank szolgáltatásait, majd jött a meglepetés: minden előzetes tájékoztatás nélkül lezárták a számláját és bevonták a kártyáját. Mindezt azért, mert a bank hibásan nyitotta meg a számlát és így próbált szépíteni.

Április végén nyitottam egy 0Ft-os számlát a Citibanknál. Azelőtt OTP-s voltam, egy Junior számlám volt náluk amit még 14 évesen nyitottam; most, hogy betöltöttem a 24-et, rendes "felnőtt" számlacsomagra kellett volna váltanom, én pedig gondoltam, miért ne válthatnék bankot is. Szóval átpártoltam a Citihez.

Ritka történet, ahol a bank a figyelmes, hozzáértő és segítőkész, de itt mégis ez a helyzet. Ami nagy szerencse, mert a Kalocsai Földhival annyit szívatta a szerencsétlen gazdát, hogy valakinek észnél kellett lennie.

Hitelt szerettünk volna felvenni, melynek feltétele az volt, hogy az addig osztatlan közös tulajdonú termőföldünket külön-külön helyrajzi számra kellett átíratni... Mivel sürgetett az idő, így 03.31-én (kedden) leadtuk a papírjainkat a Kalocsai Földhivatalban befizetve 2x10 000,-Ft sürgősségi díjat, gondolván, hogy az így ígért 8-10 napos gyorsított eljárás ténylegesen meg is valósul. Tévedtem...

Az utóbbi napokban a Hajléktalanok nevére vesznek drága elektronikát a Media Marktban és a Drága a Credigen-Media Markt 0 %-os hitele című posztokban foglalkoztunk az elektronikai áruház és a bank remek akciójával, ami 30 hónapos lejáratú, 0 százalék THM-mel, 0 százalék önerővel és 0 százalék kezelési költséggel kecsegtető hitelt igér. Már korábban kiderült, hogy maga a hirdetés is - hogy is mondjam - laza viszonyt ápol a valósággal, egy rakás ügyfélre ugyanis "hitelfedezeti biztosítás" címén csak rákényszerítenek pár tízezer forintnyi költséget. Jamon alant olvasható sztorijából kiderül, hogy az akció azért is sült el ilyen botrányosan, mert a rossz szervezés miatt a vevőket órákon át várakoztatták, a hitelbírálat szempontjai pedig átláthatatlanok voltak.

Meredith Grey a Media Marktban futott neki egy 0%-os THM-mel, kezelési költség és önerő nélküli hitelnek, mintha mi sem történt volna az elmúlt fél évben. Természetesen kiderült, hogy mindig van tétel, amit nem sorolnak fel a hirdetésekben, ez pedig jelen esetben a hitelfedezeti biztosítás:

Szeretném megosztani veletek, hogyan futtatta meg velem a felesleges köröket a Credigen bank, a Media Markttal közös, e heti minden 0%, 0Ft-os hitelezési kooprodukciójában. Úgy tűnik, hiába kötelezik a bankokat arra, hogy minden hitelezéssel kapcsolatos addicionális költségeket látható helyen tüntessenek fel a kiírásokban, akadnak olyan "partizánok", ez esetben a Credigen bank, aki bár a 0%-os thm-et, 0 Ft-os közelési költséget és 0 önerőt 500,000 Ft-ig jelzi hirdetményében, a hitelfedezeti biztosításról elfelejtkezett...Illetve arról is, hogy mely "szerencsés nyertesek" azok, akiknél ezt felszámítja. Miután értesültem erről az új hitelezési akcióról, úgy döntöttem, hogy megveszem azt az elektronikai terméket, amelyet egy összegben nem biztos, hogy jelen helyzetben megengedhetek magamnak,de a 30 hónapos futamidővel, és az 5,000 Ft/ hó alatti törlesztőrészlettel, ráadásul a bank által meghirdetett feltételekkel, örömmel.

Bedlam hosszú, de annál drámaibb sztorija bemutatja, milyen tortúrán kell átesnie, aki nulla százalék THM-mel akar hitelt fölvenni a Media Marktban. Na és az is kiderül, hogyan vesznek föl hitelt hajléktalanok, kísérővel.

Alvógombóc meghatározott értéknapra beállított utalása kétszer teljesült a K&H felé. Panaszos levelére hárítással felelt a bank, majd szerinte visszamenőleg módosították a számlaforgalmát, így utólag már csak az egyik utalás látszik.

8 éve vagyok K&H ügyfél, 1,5 éve használom az e-banki szolgáltatásukat, teljes elégedettséggel. Múlt héten is annak rendje-módja szerint a fizetésem megérkezése után június 3-án vagy 4-én (már nem emlékszem pontosan) megtörténtek az egy éve beállított rendszeres utalásaim (egy számláim közti és egy a Diákhitel központ felé – tudom, tudom, nem vagyok sikeres…). Péntek (06.05.) reggelén viszont ismételten csipogott a telefon, miszerint e két megbízásomat újra útnak indították a virtuális pénzvilágban! Enyhe szívbaj, irány azonnal az internet! És igen, mindkét terhelés kétszer jelenik meg!

Váratlan fordulat! A bankok nem arra vannak, hogy az ember félretegye a megtakarított pénzét, vagy hitelt vegyen fel, hanemhogy jól megszedjék magukat! A fájdalmas igazságra mai versenyzőnk egy svejci frank alapú lakáshitelen okosodott ki. A bank szerződésben kötötte ki a törlesztőösszeg túlfizetését, amit időnként előtörlesztésként - további büntetődíj fejében - automatikusan megevett. Ezért aztán árfolyamkorrekció idején újra és újra emelt volna a díjon:

Bazisikertelen emberek lévén, CHF alapú lakáshitelt vettünk fel, úgy 5 évvel ezelőtt. Bank: FHB - /tudom-tudom, mondom, hogy azok vagyunk/. Hitelszerződés tartalmazza, hogy az aktuális árfolyamtól függetlenül, a Bank által minden év fordulónapján megállapított HUF törlesztő-összeget, + 5 % -ot a törlesztő-összegen felül fizessünk havonta. És ez lesz a lényeg, - mármint az általuk szerződésbe foglalt, és évente az elszámoló számlákon megerősített követelés a havi rendszeres túlfizetésre. Nekünk ez az elején így rendben levőnek is tűnt, végül is tényleg van árfolyam-ingadozás, legyen miből kompenzálni, - nehogy véletlenül elmaradásunk legyen. (hülye tisztességes kétgyerekes család vagyunk, mindig az első számlabefizetés, a sör csak utána jön.)