A Papagáj-jelenet óta sokat romlott a helyzet fogyasztóvédelmileg. Már nem elég az embernek rongyosra beszélnie a száját a helyszínen, páldául ha frissen vásárolt telefonja azonnal elromlik. Alább két esetet vázolunk. Az elsőben VA nem hagyta magát, és nem adta be szervizbe elfeküdni az egy nap alatt megdöglött készüléket. Kiderül például, hogy a 72 órás csere a vásárlás pillanatától ketyeg, nem a bolt munkakezdésétől...

Nemcsak kis hazánkba, a Pannon is új reformintézkedésekkel szeretné felfrissíteni (leépíteni) ügyfelei éberségét. Az Árkád 2. emeletén lévő üzletben vásároltunk új akciójukban két telefont. Már az érdekes volt, hogy az eladóhölgy nem avatott be minket abba a felettébb érdekes ténybe, hogy az előre fizetendő havidíjat egy napunk van letelefonálni, különben elveszik, de pár keresztkérdés után magunk is rájöttünk. Miután rákérdeztünk azzal érvelt, hogy ez a kártya aktiválási díja, ami hülyeség, de ezt ő is tudta szerintünk. Az egyik telefonunk azonban egy nap után bemondta az unalmast. Beszélgetés közben kikapcsolt, átváltott hívástartásra, vagy hiába mutatta a képernyő, hogy a hívás folyamatban van, a hangszóró néma maradt és se a kicsengést, se a hívott fél kedves hallóit nem hallottam. Gondolom a sokadik hívásra, már egyáltalán nem kedvesen küldtek el melegebb éghajlatra pihenni. Készülékem néha úgy is megtréfált, hogy csak a mikrofon vett ki szabadságot, így én tökéletesen hallottam, hogy beszélnek, de egy árva hangot sem tudtam kicsikarni a készüléken keresztül. Pénteken visszavitte a férjem a készüléket, gondolván a három napos cseregarancia keretén belül minden gond nélkül ki fogják cserélni. Mekkorát tévedtünk azt még nem is tudtuk...

Muhahaha, a nap lejgobb telefonos ügyfele N és családja, akik telefonon megrendeltek egy állítólag T-Com-nak hirdetett szolgáltatást, amiről postafordultával kiderült, hogy Pantel. Viszont amúgy meg T-comjuk van:

Lehet, hogy furcsán kezdődik úgy egy levél, hogy valaki elégedett a T-Cégekkel, de legyen egy ilyen is: Én a T-Com ügyfele vagyok, és eddig nem volt különösebb gondom. A napokban azonban érdekes eset történt, gondoltam megírom, hátha okulnak belőle mások is. A telefon előfizetés tulajdonosa az édesanyám, így vele történt meg az eset. Szóval, egy kedves hangú hölgy felhívta, miszerint a T-Com(!) új szolgáltatását szeretné bemutatni, amivel kedvezményesebben lehet telefonálni. Édesanyám sajnos hajlamos arra, hogy ilyenkor nem teszi le a telefont, így végig hallgatta a valószínűleg jól kitalált marketing szöveget, ami még nem is lenne baj. A baj ott van, hogy ez a mesterkélt szöveg arról szólt, hogy a saját szolgáltatónk ad előnyösebb ajánlatot a régi ügyfeleinek megköszönve a hűségüket. Ahogy lenni szokott ilyenkor, mire a hölgy a szöveg végére ért, anyuka meg is rendelte a kedvező szolgáltatást. Postafordultával meg is jött egy levél, PANTEL felirattal, amelyben azt írták, hogy köszöntenek az előfizetőik között, valamint hogy milyen szerződési feltételeket írtunk alá, valamit, hogy ismerjük meg az új percdíjakat.

Tovább göngyölödött a tegnap publikált pannonos telefonos történet, vagyis az, amelyikben Syca nem tudott Vodafone-ra előfizetni egy, a Pannon által is elfeledett állítólagos tartozás miatt. Azóta kiderült, hogy a tartozások 2000-ből származnak:

Folytatnam az alant mar elkezdett kinlodasomat. Az Astoriaban levö pannon ügyfelszolgalatnal teljesen veletlenül megtudtam reg elfelejtett szamomat, de csak a szerencsemnek köszönhetöen, az ügyfelszolgos csajszik szerint is, mert vmi regi program fennmaradt az egyik gepen, amelyik nem csak telefonszamra kepes keresni. Meg is mondtak, hogy 2000. marciusarol van 15 e HUF, 2000. aprilisrol pedig 270 HUF tartozasom van. Azt, hogy mi ez a tartozas, nem tudta megmondani, pedig szeretnem jelezni most elöször igen rendes ügyfelszolgalatossal akadtam össze, de mondta, ha felhivom a 1220-at majd ott jol megmondjak.

Múlt héten sikerült feldolgozni néhány vodás történetet, úgyhogy a rend kedvéért jöjjön néhány pannonos. Syca sztorija kiváló átvezető, hiszen ő még a Vodafone-hoz ment telefont venni, de kiderült, hogy a Pannonnak fantomtartozik, de évek óta se ügyfélszám, se telefonszám:

Elöször is en szemely szerint a vodaval tök elegedett vagyok, ezert is gondoltam, hogy az uramnak is veszek egy elöfizetest a nevemre, mert akkor bagoert tudnank egymas közt kommunikalni, ami azert is fontos, mert munkambol kifolyolag en a het 5 napjan videken vagyok. Bementem a MOM Parkba a Voda-hoz, mondom mit akarok, meg is örültek nekem, mert kb 8-10 eve vagyok ügyfelük es rendesen fizetek, nem piszkalodom, stb.. El is inditottuk a tranzakciot, de sajnos nem tudtuk befejezni, mert közöltek a pannonnal tartozasom van es amig nem rendezem, addig sajna nem tehetnek semmit.

Törpilla saját szemével látta, hogy mennek az ilyen hóközi tarhálások a Vodafone-nál, illetve mellékesen kiderül, hogy az eljárás jó eséllyel törvénytelen is:

Volt "szerencsém" a Vodafone forgalomfigyelési csapatát erősíteni (egy idő után meg gyengíteni) rövid ideig, és hát meg kell mondjam, nem egyedi az eset. Viszont a kolléga, aki sms-t dobott a kedves ügyfélre, elég silányul végzi a munkáját, ugyanis a következőképpen dőlt el, hogy az ügyfélnek kell vagy nem kell hólözi számlát fizetni. Alapból új ügyfélnél meg van határozva egy összeg (anno 16 ropi volt bruttóban), amit ha a számlazárás előtt elér, akkor hóközi számlát kell fizetnie 5 napon belül, különben kasza. Persze Voda jó fej, mert ezt majd jól jóváírja a hó végi számlából. Csakhogy ez nem igazán törvényes, hiszen számlát nem állít ki, csak küld egy levelet, meg egy csekket, oszt ha nem fizetsz, lekapcsol. És persze csak akkor kapcsol vissza, ha kikapcs után az aktuális (öt nap alatt persze megnövekedett) hívásforgalmat fizeted be. És ja, 1 napjuk van, hogy a befaxolt csekkeket, átnyálazzák, és visszakapcsoljanak.

Dávid meglehetősen elszontyolodott, hogy a Vodafone 2007-ben még mindig utolsó tolvajnak nézi, aki bármikor elmenekülhet a verejtékes munkával összekapcsolt hívásai számlája elől, ezért fájó szívvel, de jobbnak látta megszüntetni összes előfizetését:

Egy olyan eseménysorozat részese lettem a napokban, amiről eddig azt sem gondoltam, hogy ilyen lehetésges. A magát szolgáltatónak nevező nevetséges cég a Vodafone, mely 2007. május 19-én délelőtt egy sms-ben megnövekedett számlaforgalmam miatt hóközi befizetésre kötelezett. Ehhez joga van a ÁSZF értelmében (milyen jó dolog is az, amit a szeződéskor ugyan nincs lehetőséged, időd, stb elolvasni, de azért mindig aduász amikor ki kell b@szni az ügyéllel!), mégis háborogtam egy sort már akkor is miatta, hiszen a számlázási ciklus 20.-ától 20.-áig tart, ergó, ha megvárják a nap végét akkor már jöhetett is volna a tárgyhavi végleges számla, mely lévén hogy 19-e szombat volt, nem valószínű, hogy sokkal magasabb összegű lett volna a kért befizetésnél. Megkérdejőlezehető továbbá a korrektsége annak, hogy 5 napos fizetési határidőd (24.-ig) adnak, egy sms-ben közölt felhívásra, és 40.000 HUF befizetésére.

Volt már vicces roamingsztori illetve számhordozás a Homáron, de kiderült, hogy ezek együtt ütnek igazán. A lényeg: naiv ügyfélnek egy éven keresztül számlázta a Vodafone egyszeri külföldi látogatása során kezdeményezett/fogadott hívásokat.

A történetet azzal kezdeném, hogy hûséges voda-elõfizetõ voltam 6 évig..egészen tavaly decemberig! Ugyanis tavaly januárban egy hónapot Németorszában töltöttem, aminek az eredménye a telefonszámlámon is meglátszott, 49.000Ft-ot csengettem ki. Ezzel nincs is semmi probláma, bár kicsit sokalltam az összeget, mert össz-vissz max. 3szor telefonáltam haza és kb ugyanennyiszer hívtak, de én hülye ugye minek telefonálok külföldön... Az agyvizem akkor kezdett felmenni, amikor a márciusi és áprilisi számláim is meghaladták ezt az összeget (mellékesen hozzáteszem, hogy nem vagyok egy nagy telefonáló, a számláim átlag 10.000-12.000 ft. között mozognak) és a számlarészletezõn további JANUÁRI Németországi hívásaimat tüntették fel.

Elégedetlen Ügyfél megunta az elõfizetését, és úgy gondolta az éppen otthagyni kívánt cég majd milyen készségesen fog neki segíteni a számhordozásban:

A történet egyszerû, drágának találtam az elõfizetésem, ezért úgy döntöttem, hogy átmegyek másik mobilszolgáltatóhoz. Persze a számom meg akartam tartani. Naivan azt hittem egyszerû dolgom lesz, bemegyek a vodafone-hoz kitöltenek pár papírt, kifizetem a 25.000 ft-ot, mert ugyebár még nem járt le a 2 éves hûségnyilatkozatom, és a szerzõdés tartalmazza, hogyha fel akarom mondani, egy és két év között az 25.000 ft lesz. Utólag beláttam, ez nem ilyen egyszerû :-)

Újabb szomorú garanciális esetre bukkant chabba, aki walkmantelefonjának szériatipikusan lepottyanó és elguruló navigációs gombburkolatát szerette volna visszavarázsolni, de ezt csak pénzért vállalták a jómunkásemberek:

2005 végén vásároltam egy Sony Ericsson W800i típusú mobiltelefont, amely akkor igen drága volt, de mindent tudott, amit egy modern készüléktõl elvártam: mp3 lejátszás; kiváló hangzás; a legjobb szilikonos füles, ami kapható; szép kijelzõ, amely egy java-s szoftverrel valóban alkalmas internetezésre, stb. Ahogy a mellékelt képen is látni, a telefon joystickja fényes felületû fémbõl van, amelynek a közepén egy domború, narancssárga gumi található. Ennek a guminak a tapadása teszi kezelhetõvé a joysticket és az is sokat segít, hogy vagy másfél milliméterrel növeli meg a joy magasságát. Egy garanciális javítástól eltekintve jól mûködött a telefon, míg nemrég a joy megnyomásával be nem léptem a telefon menüjébe; a joy gumija kijött a helyérõl, az ujjamra tapadt, majd leesett és elgurult.

Az elmúlt hetekben több T-történet futott be, mint ahányszor meleget vacsorázott a Homár. Volt köztük ADSL-szolgáltatóváltós, ahol felégették a hûtlen elõfizetõ vonalát, volt amikor nem is kérte a váltást, mégis T-elõfizetõ lett a júzer, illetve olyan is, akinek a csoffadt ADSL-sebessége ellenére sem sikerült kisebb csomagba visszaváltania. Olvasóink kitettek magukért a végsõ hajrában, amikor felidézték a T-Com/Online-nal közös kalandjukat, mindenki jellegzetes típushibáról írt, mi pedig egy posztba ömlesztettük ezeket. Lesz egy történet a T-Online számlázási szokásairól, egy a tékomos próbaelõfizetés lemondásáról, egy hosszabb egy végeláthatatlan messzeségbe nyúló ADSL-bekötésrõl, bemelegítésnek pedig a céges telefon tékomos átírásí módszerét részletezi Attila:

Mint T-Com ügyfél úgy gondoltam, hogy régi vállalkozásom telefonját átíratom új vállalkozásom címére. De itt váratlan nehézségekbe ütköztem. Nem járhatok el a T-Comnál mint lemondó fél és új átvállaló fél egyszerre. Indoklásuk a Ptk.221. paragrafus /3/ bekezdése szerint a következõ: "A képviselõ nem járhat el, ha a szemben álló vagy ellentétesen érdekelt fél õ maga vagy olyan személy, akit ugyancsak õ képvisel."