Ha Ön elõfizetõ, nézze meg a számláját! Lehet, hogy nulla helyett 1800 forintot fizet egy hónapja. Ez szenyóság, de abszolúte legális. Részletek lent.

Félelmet nem ismerve egészen extrém mélységegbe süppedt a Homár a levelesládájában, így derülhetett fény arra, hogy a karácsonyi disztroj miatt kimaradt egy amúgy igen jellegzetes posztra érkezett T-Mobile-válasz. Ezt pótoljuk mostan: (Aki lusta kattintani, annak previously on Homár: az ügyfél halála után csak felfüggeszteni sikerült az elõfizetését, mert személyesen már nem tudta lemondani azt.)

A Homár december 18-án "Csak a halott ügyfél a jó ügyfél" címmel olvasói levelet jelenetetett meg egy elõfizetés felfüggesztésérõl. Sajnáljuk, ha a levél írója úgy érzi, hogy az eljárás sértõ, bántó vagy bármilyen csodavárásból ered. Biztosíthatjuk, hogy nem errõl, hanem az elhunyt, illetve örököseinek jogairól, azok védelmérõl van szó. Ezzel együtt elnézést kell kérnünk, ha munkatársunk a helyszínen a szabályokról, az eljárás hátterérõl, valamint az elõfizetés megszüntetésének módjáról nem adott kellõ tájékoztatást, hiszen ezzel elkerülhetõ lett volna a félreértés.

A nagy szolgáltatók kedvenc ügyféltípusa, aki már nincs az élõk sorában. Mondjuk pénzt behajtani rajta nehezebb, a felszólításokra és a fenyegetésekre vajmi keveset reagál, ugyanakkor a szerzõdését sem tudja felmondani személyesen az ügyfélszolgálaton. Alábbiakban két egymástól teljesen különálló esetet tárunk fel, egy témobil, egy júpíszi:

Elképesztõ. Édesapám a múlt hónapban meghalt, és édesanyám mint rendes álompolgár beballagott a TMOBIL-hoz, hogy lemondja a TMOBIL elõfizetést. Vitte magával a halotti bizonyítványt, kifizette az utolsó díjat, és gondolta ezzel le van rendezve. Persze hogy nem. Mosolygós ügyintézõnk közölte, hogy ez bizony nem ilyen egyszerû. Merthogy elõfizetést csak az elõfizetõ mondhat le. Hogy idõközben elhunyt, az nem a mosolygós ügyintézõ problémája.

A bizalom a választópolgárok luxusa, ha pénzénél akar maradni, jobb, ha megfogadja ismerõsei tanácsát, mielõtt szervizbe adja telefonját. Mintahogy Gyros nem tette:

Szeretném elmesélni nektek, hogyan szabadított meg engem a T-Mobile a telefonom memóriakártyájától. 4 hónapos készülékem egy napon úgy döntött, hogy többé nem engedi akkumulátorát feltölteni. Másnap egybõl irány a szerviz. Barátaim tanácsát egyáltalán nem megfogadva (szerintük ki kellett volna vennem a telefonból a memóriakártyát, és felírni a telefon összes gyári adatát, biztos, ami biztos) én azt gondoltam, hogy egy ilyen nagy cégnél csaknem vágják meg az embert...

Két eset még semmit sem jelent, úgyhogy kérjük, jelentkezzen a Homárnál, aki gyanúsan magas összegrõl szóló pannonos GPRS-mobilszámlát kapott mostanában! A két eset azért elég rosszul hangzik. Egy Naiv Ügyfélnek egyszer csak 180 ezres rendkívüli csekket hoztak, és magával a Zugügyvéddel, a jogi bloggerrel is hasonló történt: Olaszországból 4-5-ször frissítette a blogját, egyszer indexezett, erre 98 plusz áfára ugrott a költség, pedig az ügyfélszolgálat azt mondta, kintrõl nem sokkal drágább. Az elõbbi sztorit magától Zugügyvéd barátunktól és horgászhaverunktól kaptuk (látták volna méhészálarcban harcsára pergetni!), aki most néz utána a jogi résznek, de nem kecsegteti az olvasót semmi jóval.

Nem tudni, mi van a levegõben, de egy másik homáros sztori is megoldódott, a szintén múlt heti parkolásos adatszivárgás. (A BÖP Kft. átadta ügyfeleit az EME ZRt-nek az egységes mobilos díjfizetés jegyében, akik fél évvel késõbb lelkesen kezdtek számlázni olvasónknak, aki ezért reklamált, majd levelet írt nekünk.) Most õ kapott egyet a cégtõl:

Ma kaptam az alábbi levelet, köszi a segítséget:-))))

"A panaszával kapcsolatosan a következõ információkat tudom adni Önnek.

2006. 06. 26-tól vette át cégünk a Parkteles ügyfelek körét a mobiltelefonnal történõ parkolás biztosítása miatt. A szerzõdését kérésére felbontottuk. Kérjük, hogy a számláját, amennyiben lehetséges jutassa el címünkre. Cégünk felé semmilyen anyagi ellenszolgáltatással nem tartozik.

A kellemetlenségekért szíves elnézését kérjük.

Tisztelettel: EME ZRT"

Múlt héten embertelen mennyiségû olvasói levelet halmoztunk fel, ezért most véletlenszerûen emelünk ki ezek közül néhányat. Itt van például Balázs és Ilona levele a Vodafone-nak, amiben részletezik, hogyan vesztek el az ügyfélszolgálat, a pénzügyi- és a behajtási osztály között, amikor elkavarták befizetéseik igazolását, és ezért lekapcsolták kimenõ hívásaikat:

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Megdöbbenve tapasztaltuk, hogy a mai nap folyamán felfüggesztették elõfizetéseinket. Sajnálatos módon Behajtási osztályuk nem tudott megfelelõ magyarázattal szolgálni, miért történt meg ez. F. Gábor kollégájuk csak egyfajta információközlésre volt hajlandó, és sajnos kitartó érdeklõdésem és fejtegetésem hatására már-már kiabálva (hangját az átlagos szintnél feljebb emelve) próbálta tudtomra adni, hogy tõle más információt nem fogok kapni, mint amit már többször elmondott. Késõbb ezt feleségemnek is megerõsítette. Sajnos feletteséhez, P. Róberthez sem tudtam kérdésemmel fordulni, hiszen az Õ elérhetõségét F. Úrnak nem volt módjában kiadni.

Nem túl gyakran, de elõfordul, hogy a homáros panaszokra kegyesen reagál egy multi. Így történt ez - ha lassan is - az egy hónappal ezelõtti mobilszervizes sztorival, ahol a T-Mobile márkaszervize 54 ezer forintot ítélt meg egy képernyõcserére, ami aztán 3 rugóból megvolt máshol. A szolgáltató kivizsgálta a panaszt és ezt bírta írni Józsinak:

"A gyártó szervizének állásfoglalása tõlünk független szakvélemény, ezért azt kötelesek vagyunk elfogadni. Õszintén sajnáljuk a történteket, mindezek miatt azonban a bevizsgálási díj visszatérítésére nincs lehetõségünk."

A világ leghatékonyabb ügyfélszívató szervezetei vitán felül a távközlési szolgáltatók. Zsolt alanti történetébõl két dolog derül ki:

- az Invitel központi ügyfélszolgálatán ostorral verik a kuncsaftokat (no persze nem szó szerint)

- mégis van remény, mert a szegedi kirendeltség vezetõje például egy olyan renegát, aki szokatlan módon tenni is hajlandó azokért, akik náluk akarnák elkölteni a pénzüket.

Jó okulást!

Az ügyfelekkel mindig csak a baj van. Például kimennek külföldre mobiltelefonálni, mint Ferenc és még a gyermekeiket sem helyezik letétbe a széfben, aztán ki tudja, mikor disszidálnak. A Homár nem tudja, ilyenkor mit kell tenni:

Nem hiszem, hogy az enyém egyedi eset, sõt mégcsak szabálysértés sem történt. Egyszerûen a szabály olyan, amilyen. Bosszantó, rugalmatlan és egyáltalán nem ügyfélbarát. Céges szerzõdésem volt az egyik mobilszolgáltatóval (0620). Másfél éven keresztül rendesen fizettem a díjat, az irreális roaming díjak miatt gyakran csillagászati összegeket is rendben idõben, míg szeptember 1.-tõl "rendes" szerzõdésre tértem át. Nem sokkal rá Hollandiába utaztam két hétre, ahol a harmadik napon jött az sms a szolgáltatótól, hogy sürgõsen utaljak 30 000 forintot, mert a telefon forgalma túllépte az átlagos szintet, és érdeklõdjek itt és itt. Önköltségen felhívtam õket, amire a diszpécser elmondta, hogy 24 órám van a pénzt elküldeni, különben kikapcsolják a telefonomat.