Naiv ügyfél eldöntheti, hogy kicsit akar többet fizetni, vagy nagyon. Viszont hogyan alakul ki a határozatlan időre szóló, kedvezményes díjszabás? Interneten ugye már évek óta kizárólag hűségnyilatkozattal lehet előfizetni...

Egyik közös kedvencünk, a UPC lepett meg egy hihetetlen kedvezménnyel hálája jeléül, hogy hűségesek vagyunk hozzájuk. Ha figyelmesen elolvassuk a levelet, tulajdonképpen nem is áremelésről szól, hanem arról, hogy hogyan értékelik eddigi hűségünket. Azt, hogy elfogadjuk-e a nagyvonalú ajánlatot, nem is kell külön jelezni, a számlabefizetéssel (ahogy náluk ez már bevett gyakorlat) bele is egyez(t)ünk.

Naiv ügyfél sikerélménynek könyvelte el, hogy a UPC visszaírt neki, hogy rögzítették, hogy nem járul hozzá a szerződése megsemmisítéséhez.

Apró előrelépés a UPC szerződés megújítása terén. Miután 19-én az online felületükön jeleztem, hogy nem fogadom el az új szerződést, három nap hallgatás után a lenti választ kaptam, amiben a lényeg ez a mondat: "Nyilvántartásunkban rögzítettük, hogy nem járul hozzá a szerződés megújításához". Persze azért kicsit odaszúrtak, hogy emiatt majd nehezebb lesz ügyeket intéznem, de ezt majd biztosan ügyesen megoldják, ha majd több pénzt akarnak tőlem.

A levél további részében valami hasonló lehetett amúgy:

Na, például ezért hasznos dolog a jogállam. A UPC kiküldött egy semmi korábbihoz nem fogható levelet felhasználóinak, hogy ha ráutaló magatartással nem csinálnak semmit (mint a nyugdíjpénztárnál), akkor a régi szerződésüket megeszik és kötnek egy formailag sokkal tetszetősebbet, amiben becsszó ugyanaz lesz, mint a régiben. Tehát ha a felhasználó nézi tovább a tévéjét vagy befizeti a következő számláját, azt ráutalóan teszi. Hiszen köztudott, hogy Magyarországon bármit meg lehet csinálni. Vagy különben? Elviszik az internetet?

Az NMHH arra figyelmeztet, hogy az új szerződések valójában kevesebb védelmet nyújtanak az előfizetőknek, mint a régiek. Későbbi módosításukhoz, például díjemeléshez nem szükséges az előfizető beleegyezése, a hatályosuláshoz elég az előfizető hallgatása. A hatóság szerint tehát érdemes figyelmesen elolvasni a tájékoztató levelet, és aki ragaszkodik a régi szerződéséhez, az haladéktalanul jelezze ezt a cég ügyfélszolgálati elérhetőségein.

Pancsa azon kevés előfizető közé tartozik, aki böngészi a UPC médiaboxán a műsorok részletes leírását. Egyelőre nem tudni, hogy csak nála kavarodtak össze a szövegek egy félbemaradt csatornafrissítésnél, vagy máshol is, de legalább történik valami érdekes a tévében:

Tisztelt UPC Ügyfélszolgálat! Már jó pár hónapja figyelem ezt a jelenséget a média box - műsor részletezőivel kapcsolatban. Eddig úgy gondoltam, hogy nyáron kevés az ember, sok a túlmunka, és nem jeleztem, de immár november beköszöntével, ez ugye nem lehet kifogás mégse az alábbi érdekességekre. A boksz műsorrészletezőjét megjelenítve ( ahol „elvileg” az általam választott filmről részletesebb tartalmi információt kapnék), igencsak nagy bődületes ökörségek szerepelnek rendszeresen. Csatoltam néhány példát képekben is –lefotózva a tv képernyőjéről-, és a kommentet sem felejtettem ki természetesen:

A UPC szeretné, ha mindenki csatlakozna a digitális forradalomhoz, ezért havonta átvariálják az analóg csatornakiosztásukat, amiről persze nem értesítik az ügayfeleket, viszont a frekvenciakiosztást sem adják ki:

UPC előfizetőként nem csodálkozom, hogy szinte minden hónapban változtat a szolgáltató, van amikor törlik a TV csatornát, vagy újat tesznek a helyére, vagy csak, új frekvencián lesz elérhető. Csak az a gond, hogy az előfizetőket nem nagyon értesítik erről. Legalább a frekvenciatáblázatukat frissítheti. Most csak annyi információt adnak ki, hogy melyik TV csatorna, melyik csomagban érhető el (illetve lehet különböző szempontok szerint szűrni azokat). A weboldalukon keresztül meg is érdeklődtem, hogy pontosan hol található az analóg kábel TV frekvenciakiosztása, mire e-mailban az alábbi választ kaptam (a nevet és az azonosíthatói adatokat kiszedtem belőle):

Az a legjobb a fantomtartozásokban, hogy minden nyomorult féreg elvárja, hogy majd az ügyfél bizonyítja, hogy ő igenis befizette 48 évvel ezelőtt a 13, jogelődnek a 3 forint tartozást, ami soha nem is volt, vagy különben. Az EOS Faktoring például 1,5 év alatt nem találja a lemondási lehetőségeket a UPC oldalán, ahol elég világosan kiderül, hogy telefonon is le lehet mondani a szolgáltatást. Az már csak mi tudjuk, hogy emailben érdemes. Ennek ellenére szerintük továbbra is lehetséges, hogy naiv ügyfél tartozik, aki nemcsakhogy lemondta, de új szerződést is kötött/fizetett abban az időben, plusz a régi címen is lett új előfizető.

2009. november végén párommal úgy döntöttünk, hogy Pestre költözünk korábbi Pécsi lakásunkból. Felvettem a telefont, és lemondtam az akkori UPC-s szerződésemet, és rögtön kötöttem is egy újat, igaz egy 3 hónapos kedvezményes akciójukat kihasználva párom nevére, de egyetlen telefonbeszélgetésben. Minden ok, Pesten UPC bekötve. Pécsre új albérlők, ők decembertől kötöttek is új szerződést. Február-március környékén jött az értesítő a UPC-től a pécsi címre, de még az én nevemre, hogy számlatartozásom van az elmúlt 3, novembert követő hónapok miatt. Tehát azokra a hónapokra, amikor én már egy másik UPC-s szolgáltatást fizettem egy másik városban, és az adott lakásra is volt fizetve egy szintén UPC-s szerződés, ők azonban a korábbi lemondás ellenére éreztek ott még egyet. Ezt sima hülyeségnek könyveltem el, elvégre nem ez az első eset, hogy UPC valamit tévesen számláz ki és sokadig ügyfélszolgálatos bejelentés/leokézás után is helybenhagyja a korábbi hibát, úgyhogy egy rövid telefonos bejelentést követően nem is igazán foglalkoztam a későbbi Pécsről beszkennelt és felküldött értesítőkkel. Innen aztán hamarosan eljutott az ügy az EOS Faktoringhoz, és az ezt követő 1,5 év alatt kb 8-10-szer vettem fel véletlenül ismeretlen számként valamelyik ügyintézőjüket. A beszélgetések általában így zajlottak:

Ritkán kerül a Homárra pozitív UPC-s történet, szerencsére a legutóbbi panasz magától megoldódott. Naiv ügyfél új hűségszerződést akart, de elvileg erre nem lett volna lehetősége, hiába mondaná le 10 éves előfizetését. Aztán kiderült, hogy mégis lehet:

Egy baráti beszélgetés alkalmával rádöbbentem, hogy UPC elöfizetéseimért, a jelenlegi akciók keretében fizethetnék kevessebbet is. Nosza, gondoltam felhivom az ügyfélszolgálatot és megbeszélem velük a dolgot. Kedvesen tájékoztattak, hogy 2010 óta, már nem vonatkozik rám semmiféle hűségidő, vagyis semmi sem áll az útjába annak, hogy a szerződéseimet módosítsam, vagy lemondjam. Egyébként a UPC Magyarország hatályos ÁSZF-jének értelmében az előfizetői lemondásnak ilyen esetben semmiféle jogkövetkezménye nincsen.

Attila internetszolgáltatóját felvásárolta a UPC. Átállás utánlevélben értesítették, hogy ezentúl a legdrágább csomagot fizetheti, ami ellen tiltakozott, de egyelőre hiába:

A Rubicom nevu magyar szolgaltatot (amelynek allitolag 80 ezer ugyfele volt) megvette a UPC 2012 majus 1-i atalassal. Nalunk csak a Rubicom volt elerheto mint szolgaltato ezert nincs masik opcio (kabelteve es vonalas net). Rubicom nem volt olcso, de legalabb volt digisport a csomagban. Mikor megtudtam, hogy UPC lett megneztem a csomagjaikat es az arakat. Az arak alacsonyabbnak tuntek, viszont a csomagok teljesen mas csatornakat tartalmaznak es digisport sincs.  Naiv ugyfelkent azt gondoltam, hogy megkerdeznek miden fogyasztot, hogy mit szeretnenek, hiszen nem azt a szolgaltatast viszik tovabb mint elodjuk. Ez nem igy lett, hanem aprilis kozepen kaptam toluk egy levelet, hogy ok mit szannak nekem es pont. Termeszetesen a legdragabb csomagot allitottak ossze, ha kell, ha nem.

Minden akcióban ott rejtőzik az apróbetűs rész, vagy az eredeti hirdetmény csak illusztráció volt. MG két hónap ingyen UPC helyett csak egyet kapott, a másodikat majd talán jóváírják:

Előző év (2011) decemberében fizettem elő a UPC-nél (telefon,tv,internet), valamikor a hónap közepén. A honlapjukon azt az akciót hirdették nagybetűkkel, hogy ha most online kötöm meg az előfizetésemet, akkor az első két hónap ingyenes lesz. Közben az "apró betűk" között megtaláltam, hogy az első hónap ingyenesség mindenkinek adott, de a második csak annak jár aki vállalja, hogy számláját csoportos beszedési megbízással, vagy a dijnet.hu rendszerén keresztül fizeti be. Így regisztráltam a dijnet.hu-ra. Az első hónapban tényleg nem jött számla, de a másodikra (a UPC-nél mindig előre kell kifizetni a következő hónapot) megjött a számla, hogy fizessem be.