Van úgy, hogy egy bonyolultabb ügyben az ügyfélszolgálatossal nehéz eljutni a megoldásig, mire minden részletet és adatot tisztázunk, de Maci most rendesen beletenyerelt. Egy egyszerűnek tűnő lakcímváltozás és csekküldés jutott el odáig, hogy begépelje nekünk a teljes beszélgetést és a hanganyagért még egy sört is felajánljon az azt ellopó operátornak.

Két éve elköltöztünk, az ilyenkor szokásos lakcímváltozásokat mindenhol bejelentettem de a Merkantil Car Zrt – ahol a feleségem által használt autónk hitelszerződése fut - kimaradt a körből, elfelejtettem. A havi részleteket állandó átutalási megbízással fizetem bankon keresztül úgyhogy a lakcímváltozás bejelentésének elmulasztása ellenére úgyanúgy fizettem tovább a részleteket, így nem tűnt fel.

Klasszikus történet arról, hogy sokszor a kereskedők sincsenek tisztában a Fogyasztóvédelmi Törvényekkel. Beáta panaszára a vásárlás után 1 és másfél évvel is azt a választ kapta, hogy vigye csak vissze a hibás székeket, 3 év garanciát biztosított rá a gyártó, tehát kicserélik. Ám mire odaért vele, a forgalmazó hozzáállása megváltozott.

2007.06 hóban, a Jysk áruházáan vásároltunk egy kertibútor készletet, Wellington asztalt valamint 6 Sienna széket. A kerti bútort nagy örömmel használtuk, egészen tavaly nyárig, amikor azt tapasztaltuk, hogy rendeltetésszerű használat mellett, a székek sajnos egymást követően vagy megrepedtek, vagy egyből el is törtek.

Az Indesit Company Marketing Osztálya válaszolt MikroPit panaszára, akit lebeszélt az ügyfélszolgálatos az Indesit termék vásárlásáról. A lenti levélben mintha az állna, hogy  ilyet a kolléga nem tehetett, mivel folyamatos képzés alatt áll és felveszik a beszélgetéseket is, bár mi nem értjük pontosan, ez miért zárja ki hogy valaki arrogáns legyen az ügyféllel.

Cégünk minden termékére a 151/2003. (IX. 22.) kormány rendeletben kötelezően előírt 1 helyett 2 év éves teljes körű jótállást nyújt. Ezt követően további egy évig szavatosságot vállalunk a termékeinkre, amikor egyedi megítélés alapján dől el egy-egy termék javításának sorsa. Ebbe a típusba sorolható a cikkbeli termék is. Sajnos a rendelkezésre bocsátott információk alapján (vásárló nevének, elérhetősége, illetve a vásárlás időpontjának és a gép típusának ismerete hiányában) nem tudtuk beazonosítani a vásárlót, akivel szerettünk volna közvetlenül is felvenni a kapcsolatot.

MikroPit az Indesit mosógépénél szemesült azzal a gyakorlattal, hogy egy egszerűbb alkatrész meghibásodását is csak egy komplettebb rész kicserélésével lehet orvosolni, de még nem is ez a legnagyobb gond. Az Indesit nem fogadta el a saját szakszervize véleményét, viszont közölte: ha nem tetszik, lehet másikat venni.

Nem egészen 3 éve vásároltunk egy Indesit automata mosógépet. Pár hete centrifugálásnál hangos lett, ezért gondoltuk megnézetjük szerelővel. Előkerestük a garancia papírt (ugyan garancia nincs már rá, de a 3 év szavatosságban még benne van), és kihívtuk a szakszerviz szerelőjét. Meghallgatta, megnézte a dobot, és kimondta az "ítéletet" : CSAPÁGY.

Gábor szerencsétlen szolgáltatóváltását két hete posztoltuk, azóta meseszerűen folytatódott a történet: az elhagyni kívánt Invitel elismerte a hibáját és visszacsábította Gábort. Részletek alant, egyenesen az Invitel tollából.

Kedves Homározók!

Nincs az Invitelnél olyan titkos eljárás vagy módszertan, amivel a szolgáltatóváltók életét kívánná megnehezíteni a társaság. Sőt, az Invitelnek autógumikkal foglalkozó üzletága sincs, és politikai pártok megyei elnökeit sem kéri fel arra, hogy segítsenek az ügyfelekkel kapcsolatos ügyek intézésében. Mi több: nem is tervez ilyen intézkedéseket.

 

Vicces fordulatok történtek annak az olvasónak az ügyében, akinek a Raiffeisen egyoldalúan 10-szeresére emelte a hitelkeretét, ami megtízszerezte volna a számla díját. (A sztoriról ebben a posztban számoltunk be.) A bank ugyanis később levélben kért bocsánatot, egyúttal elengedte a márciusi kezelési költséget. Majd ráterhelt kétezer forintot az ügyfélre, szerződésmódosítási díj címén, miközben ő maga kényszerítette ki a módosítást, egyoldalúan. Bruhaha, csípjük a bankárhumort. Főleg, hogy miután az ügyfél ismét panaszt tett, ezt a sarcot is elengedte a Raiffeisen.  Vagyis bepróbálkoztak oszt nem jött össze, legközelebb majd sikerül. Levél alant:

GPS-t csak kemény, edzett, favágó típusú Ügyfél vásároljon, vagy beleroppanhat. Ismerjék meg T.-t, aki bekerült a Euronics fogaskerekei közé, hogy alig tudjon később kiszabadulni. Állandóan elromló Navon GPS + arrogáns kereskedő = megabuli Fehérváron. Részletek alant.

Peti 2 év hűséget fogadott a UPC-nek, majd az első év letelte után örömmel látta, hogy a szolgáltató növeli a sávszélességet. De hiába örült, mivel az ő csomagja már nem létezik, neki a növelés nem jár, csak a még egy év szívás.

2008. márciusában elköltöztünk és velünk költözött a UPC internet és kábeltv szolgáltatás is. Az új lakásunkban igénybe lehetett venni tömbházas kedvezményt, ha rendeltünk még telefont is a UPC-től. Meg is rendeltük, így lett silver kábeltv, chello medium internet és telefon alap díjcsomag. Ez egyben jelenleg 8175 forintért, tömbházas kedvezménnyel. Ja és persze 2010. márciusáig aláírt hűségszerződéssel. Sajnos más szolgáltató nem volt abban az időben a lakhelyünkön, ezért aláírtuk a hűségesküt.

Az érintett Naiv ügyfelet kivéve mindenkinek a legszórakoztatóbb, amikor egy hivatal vagy cég annyira ostoba, hogy egyszerűen nem hajlandó megérteni, amit kérdeznek tőle, hiába teszik azt, lassan, szótagolva, amúgy orbánviktorosan hangsúlyozva. Kz például lassan vinnyog a tehetetlenségtől, mégis képtelen megértetni a Pannon ügyfélszolgálatával, hogy mit akar. Pedig ezt még a Homár is rögtön felfogta, a barázdálatlan, medúzafingnyi agyával. Szóval annyi van, hogy kz csoportos beszedéssel fizet számlát, mégis ki kellett perkálnia egy olyan (önmagában jelentéktelen) tételt, amit, állítólag, csak a csekkeseknek kell fizetniük. Szegény nyomorult pusztán annyit szeretne megtudni, miért szerepel ez a tétel a számlán. De az istennek nem mondják meg neki, hanem a jelszavát követelik levélben. Eltekintve attól a ténytől, hogy milyen megoldás jelszót küldetni emailben, sem Violetta sem Blanka, sem Emese nem volt képes felfogni, hogy kz nem akarja megadni a jelszavát, és nem is érzékeny számlainformációt vár, amihez ilyesmi kéne, hanem általános magyarázatot kérne egy darab mondatban arról, hogy mi mér van egy számlán. Ismétléses humorfolyam alant.

Petya szerint a UPC éjszakánként korlátozza a netkapcsolatát, de nem csak az övét. A somszéd is ugyanezeket a tüneteket észleli, de az ügyfélszolgálat szerint ezt nem hálózati probléma okozza. hanem a júzerek modeme a hibás, amit egy újraindítással meg lehet oldani. Próbálták, nem lehet.

Egyetemista vagyok, mellette dolgozok, elég sűrű minden hetem és hétvégém is. A munkámhoz nélkülözhetetlen az internet, ezért is volt fontos, hogy gyors és megbízható netem legyen. Opció sok nemvolt, UPC lett, legnagyobb csomag, menjen csak a sok bit le és fel. Megfigyeltem már, hogy nemegyszer éjszaka elmegy a net (teljesen, nem kihagy, nem belassul, paff modem hanyatvágja magát és null net). Reggel 5-6 körül visssza (modem logjából tudom, jókat derültem rajta régebben - nem azért mert örültem neki, hanem megmosolyogtam ezt a technikát, hogy éjszaka úgyis alszik az ember nem veszi észre....).